Si tu organización tiene problemas de calidad de las llamadas con Google Voice, es posible que se deba a interrupciones en la red que causan latencia, inestabilidad o pérdida de paquetes. Estos problemas indican que hay inconvenientes con la calidad de la red que afectan las llamadas de voz por Internet.
Para determinar si las interrupciones de la red afectan la calidad de las llamadas, usa la herramienta de investigación de seguridad para buscar eventos de latencia (RTT), fluctuación y pérdida de paquetes en los eventos de registro de Voice.
Visualiza la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes de las llamadas de Voice
- A la izquierda de la página principal de la Consola del administrador, haz clic en Seguridad
Centro de seguridad Herramienta de investigación. - Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de Voice.
- Haz clic en Agregar condición y selecciona Evento en la lista desplegable Atributo.
- Selecciona Es en la lista de operadores.
- En Evento, selecciona Estadísticas de red (cliente).
Para agregar más condiciones de búsqueda, repite los pasos del 3 al 5 (opcional). Por ejemplo, para ver llamadas específicas, filtra por atributos como Actores (usuarios), Destino de la llamada o Fuente de la llamada. - Haz clic en Buscar.
Para comprender los valores, consulta Recomendaciones para la calidad de las llamadas de voz.
Acerca de los eventos de estadísticas de red
Los eventos de estadísticas de red se muestran para las llamadas aplicables cuando la información está disponible y no son los únicos indicadores de posibles problemas de calidad de las llamadas.
Por ejemplo, los eventos de "Estadísticas de red (cliente)" solo están disponibles para el tramo de llamada entre el cliente de Voice y los servidores de contenido multimedia de Google. Los valores se miden en el vínculo que va del cliente de Voice a los servidores multimedia de Google. No están disponibles los eventos del tramo de llamada entre los servidores de contenido multimedia de Google y las redes telefónicas conmutadas (RTC). Las llamadas que usan un número de transferencia de llamadas en una red móvil tampoco producen eventos de estadísticas de red. En el caso de las llamadas que se realizan a través de un grupo de llamada, los valores están disponibles en el evento "Estadísticas de red (cliente)", que es independiente de los eventos Llamada recibida (grupo de llamada) y Llamada transferida (grupo de llamada).
Revisa Cómo solucionar problemas con las llamadas de Voice si continúan los problemas de calidad de las llamadas.
Recomendaciones para la calidad de las llamadas de Voice
| Evento de estadísticas de red | Media de RTT (ms) | Media de jitter de recepción (ms) | Máximo de jitter de recepción (ms) | Pérdida de paquetes de recepción por cada 1,000 | ANQ (calidad de la red de audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Descripción | Es el tiempo promedio que se tarda en hacer ping al centro de datos más cercano y obtener una respuesta. | Variación promedio en el retraso de los paquetes recibidos durante una llamada | Variación máxima en el retraso de los paquetes recibidos durante una llamada | Pérdida de paquetes mientras se transmiten por la red |
Porcentaje de la duración de la llamada que tiene una buena calidad de red. (Los participantes de la llamada no escuchan artefactos audibles). |
| Valor recomendado | Menos de 100 ms | Menos de 30 ms | No debería diferir mucho de la fluctuación promedio | Lo más cercano a cero posible | Lo más cerca posible del 100% |
| Causa | Velocidad y calidad de la conexión a Internet | Congestión en la red | Congestión en la red | Wi-Fi deficiente y congestión de la red |
Mala conexión Wi-Fi o congestión de red |
| Solución | Evita usar redes, proxies, VPN o VDI. Si es posible, busca proveedores de Internet más rápidos o estables. | Inhabilita los firewalls de inspección profunda de paquetes si corresponde. Aumentar el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante los períodos de mayor actividad | Inhabilita los firewalls de inspección profunda de paquetes si corresponde. Aumenta el ancho de banda de red para permitir más tráfico durante los períodos de mayor actividad. | Aumenta el ancho de banda de red para permitir más tráfico durante los períodos de mayor actividad. |
Consulta las soluciones sugeridas para la media de jitter de recepción y la pérdida de paquetes de recepción por cada 1,000. |