אם בארגון שלכם נתקלים בבעיות באיכות השיחה ב-Google Voice, יכול להיות שהסיבה לכך היא שיבושים ברשת שגורמים לזמן אחזור, לריצוד או לאובדן מנות. הבעיות האלה מצביעות על בעיות באיכות הרשת שמשפיעות על שיחות טלפון דרך האינטרנט.
כדי לבדוק אם איכות השיחה מושפעת משיבושים ברשת, אתם יכולים להשתמש בכלי לחקירת אבטחה כדי לחפש באירועים ביומן של Voice אירועים של זמן אחזור (RTT), ריצוד ואובדן מנות.
איך בודקים את זמן האחזור, הריצוד ואובדן המנות בשיחות טלפון
- בצד ימין של דף הבית של מסוף Admin, לוחצים על אבטחה
מרכז האבטחה כלי חקירה. - לוחצים על מקור נתונים ובוחרים באפשרות אירועים ביומן של Voice.
- לוחצים על הוספת תנאי ובוחרים באפשרות אירוע מהרשימה הנפתחת מאפיין.
- בוחרים באפשרות Is מרשימת האופרטורים.
- בקטע אירוע, בוחרים באפשרות סטטיסטיקת רשת (לקוח).
(אופציונלי) כדי להוסיף עוד תנאי חיפוש, חוזרים על שלבים 3 עד 5. לדוגמה, כדי לראות שיחות ספציפיות, אפשר לסנן לפי מאפיינים כמו שחקנים (משתמשים), יעד השיחה או מקור השיחה. - לוחצים על חיפוש.
כדי להבין את הערכים, אפשר לעיין במאמר המלצות לאיכות שיחות טלפון.
מידע על אירועים מסוג סטטיסטיקת רשת
אירועים מסוג סטטיסטיקת רשת מוצגים בשיחות רלוונטיות כשהמידע זמין, והם לא האינדיקטורים היחידים לבעיות פוטנציאליות באיכות השיחה.
לדוגמה, אירועים מסוג "סטטיסטיקת רשת (לקוח)" זמינים רק לחלק של השיחה בין הלקוח ב-Voice לבין שרתי המדיה של Google. הערכים נמדדים בקישור מלקוח Voice לשרתי המדיה של Google. אירועים של מקטע השיחה בין שרתי המדיה של Google לבין מערכת הטלפוניה העולמית (PSTN) לא זמינים. גם שיחות שמתבצעות באמצעות מספר להעברה ברשת סלולרית לא יוצרות אירועים של סטטיסטיקות רשת. בשיחות שקשורות לקבוצת חיוג, הערכים זמינים באירוע "נתונים סטטיסטיים של הרשת (לקוח)", שהוא נפרד מהאירועים "התקבלה שיחה (קבוצת חיוג)" ו"הועברה שיחה (קבוצת חיוג)".
אם הבעיות באיכות השיחה נמשכות, כדאי לעיין במאמר פתרון בעיות בשיחות טלפון.
המלצות לאיכות שיחת טלפון
| אירוע מסוג סטטיסטיקת רשת | ממוצע RTT (באלפיות השנייה) | רעידה ממוצעת בקליטה (באלפיות השנייה) | רעידה מקסימלית בקליטה (באלפיות השנייה) | אובדן מנות בקליטה ל-1,000 | ANQ (איכות האודיו ברשת) |
|---|---|---|---|---|---|
| תיאור | הזמן הממוצע שלוקח לשלוח פינג למרכז הנתונים הקרוב ביותר ולקבל תשובה בחזרה | השינוי הממוצע בעיכוב של חבילות שהתקבלו במהלך שיחה | השינוי המקסימלי בעיכוב של חבילות שהתקבלו במהלך שיחה | אובדן מנות במהלך המעבר ברשת |
אחוז משך השיחה שבה איכות הרשת הייתה טובה. (המשתתפים בשיחה לא שומעים את הצלילים האלה) |
| הערך המומלץ | פחות מ-100 אלפיות השנייה | פחות מ-30 אלפיות השנייה | לא אמור להיות הבדל משמעותי מהריצוד הממוצע | קרוב ככל האפשר לאפס | קרוב ככל האפשר ל-100% |
| סיבה | המהירות והאיכות של החיבור לאינטרנט | עומס ברשת | עומס ברשת | חיבור Wi-Fi חלש ועומס ברשת |
חיבור Wi-Fi חלש או עומס ברשת |
| פתרון | אל תשתמשו ברשתות, בשרתי proxy, ב-VPN או ב-VDI. אם אפשר, כדאי למצוא ספקי אינטרנט מהירים או יציבים יותר. | אם רלוונטי, משביתים את חומות האש של בדיקת חבילות עמוקה (DPI). להגדיל את רוחב הפס של הרשת כדי לאפשר יותר תנועה בזמן פעילות שיא. | אם רלוונטי, משביתים את חומות האש של בדיקת חבילות עמוקה (DPI). להגדיל את רוחב הפס של הרשת כדי לאפשר יותר תנועה בזמן פעילות שיא. | להגדיל את רוחב הפס של הרשת כדי לאפשר יותר תנועה בזמן פעילות שיא. |
כאן אפשר לראות הצעות לפתרונות לבעיות של רעידה ממוצעת בקליטה ואובדן מנות בקליטה לאלף. |