Anula o reasigna un número de Voice

Anula la asignación de un número de Voice

Si un usuario deja tu empresa o ya no necesita un número de Voice, puedes quitar el número asociado a su cuenta.

Nota: Los números sin asignar permanecen bajo tu control y puedes reasignarlos a un usuario nuevo. También puedes usar estos números para el asistente automático o los grupos de llamada.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haga clic en Usuarios.
  3. Junto al usuario cuyo número quieres quitar, haz clic en Editar número.
  4. Haz clic en Anular la asignación .
  5. Para confirmar, haz clic en Anular asignación.

Cómo reasignar un número de Voice

Si quieres reasignar un número de un usuario a otro, puedes quitar el número asociado a la cuenta anterior y asignarlo a la cuenta nueva.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haga clic en Usuarios.
  3. Haz clic en el usuario cuyo número quieres reasignar y, luego, en Editar número.
  4. Haz clic en Anular la asignación .
  5. Para confirmar, haz clic en Anular asignación.
  6. Coloca el cursor sobre el usuario al que quieres reasignar el número y haz clic en Editar número.
    Aparecerá la ventana de asignación de números.
  7. En el campo País/región, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona un país o una región de la lista. Si seleccionas una ubicación que no corresponde a ninguna de tus ubicaciones de Voice, recibirás un mensaje de error. Obtén más información para agregar ubicaciones de Voice.
  8. En el campo Dirección del servicio, selecciona la ubicación del usuario que se usará en los servicios de emergencia.
    Nota: Puedes usar una de tus ubicaciones por voz existentes con una línea de dirección adicional (opcional) o ingresar una dirección nueva en el formulario proporcionado.
  9. En el campo Número de Google Voice, Voice muestra un número disponible. Debería decir Este número de teléfono ya se asignó anteriormente a otra persona.
    • Para reasignar el número, haz clic en Asignar.
    • Para buscar otro número y reasignarlo, sigue estos pasos:
      1. Haz clic en Cambiar.
      2. Junto a un número de la lista, haz clic en Seleccionar.
      3. Haz clic en Asignar.
  10. Busca el número existente que quieres reasignar:
    1. Haz clic en Cambiar.
    2. Ingresa el número no asignado.
    3. Selecciona el número.
    4. Haz clic en Asignar.

Reserva de número por 30 días

Cuando anulas la asignación de un número de Google Voice o quitas la licencia de un usuario, el número se retiene durante 30 días para evitar el reciclaje inmediato y las llamadas mal dirigidas. Durante este período, ocurrirá lo siguiente:

  • Puedes reasignar el número al usuario original.
  • No puedes asignar el número a otro usuario o unidad organizativa (esto generará un error, por ejemplo, PERMISSION_DENIED con la API).