A menos que se indique lo contrario, solo se aplica a las suscripciones de complementos de Voice
A continuación, se incluyen preguntas frecuentes sobre la administración de Google Voice para un equipo de usuarios de Google Workspace.
Descripción general
¿Qué es Voice?
Google Voice es un servicio telefónico en la nube para empresas. Con Voice, tu organización puede darles a los usuarios números de teléfono locales para que realicen llamadas, envíen mensajes de texto (según el mercado) y usen el buzón de voz. Los usuarios también pueden desviar su número a cualquier número de teléfono celular o fijo, y acceder a Voice en sus smartphones y computadoras.
¿Voice admite teléfonos fijos?
Se aplica a todas las suscripciones pagadas a Voice
Sí. Las suscripciones a Google Voice Starter, Standard y Premier admiten los siguientes teléfonos empresariales de Poly:
- Poly EDGE B10, B20 y B30
- Poly OBi 300 y 302
- Poly VVX 150, 250, 350 y 450 OBi Edition
¿En qué países está disponible Voice?
SIP Link también está disponible en países donde no se pueden realizar llamadas de origen. Consulta Países en los que se admiten Google Voice y SIP Link para obtener más detalles.
Las suscripciones independientes a Voice Starter solo están disponibles en EE.UU.
¿Voice admite SMS?
Actualmente, Voice solo admite mensajes SMS en EE.UU.
Nota: No se admiten SMS ni MMS para los números de SIP Link.
Configuración
¿Cómo puedo configurar Voice en mi organización?
Voice está disponible como una suscripción complementaria para cualquier edición de Google Workspace. Para obtener información sobre cómo configurar Voice en tu organización, consulta el Centro de ayuda para administradores de Google Workspace.
Me quedé sin números en mi código de área. ¿Qué puedo hacer?
Si te quedas sin números, puedes elegir números de un código de área cercano o transferir números de otro operador a Voice.
¿Puedo transferir a Voice los números que pertenecen a mi empresa?
Sí. Si tienes números de teléfono existentes con otro proveedor de servicios, puedes portarlos a Voice. Obtén más información para portar números empresariales a Voice.
La portabilidad de números a Voice aún no se admite en Canadá.
¿Qué debo ingresar en la dirección del servicio de emergencia?
Ingresa la ubicación física del usuario. Si un usuario llama a un número de emergencia, Voice les envía la dirección del servicio a los servicios de emergencia.
Administración
¿Puedo permitir que alguien que no sea administrador avanzado administre Voice?
Sí. Puedes otorgar privilegios a un miembro de tu organización para que administre Voice. Obtén más información para crear un rol de administrador de Voice.
¿Qué debo hacer con mis números si dejo de usar Voice?
Si dejas de usar Voice, puedes portar los números de teléfono a otro operador. Para portar un número de Voice, debes iniciar la solicitud con el proveedor de servicios receptor.
Aún no se admite la portabilidad de números de Voice a otros servicios de Google, como una cuenta personal de Voice, Google Fi y Google Fiber.
¿Puedo administrar usuarios con cuentas de Voice existentes?
Sí. Si los usuarios de tu organización ya tienen un número de Voice asociado a su cuenta de Google Workspace, puedes migrar los usuarios existentes a cuentas administradas.
¿Puedo permitir que los usuarios elijan su propio número (registro automático)?
Sí. Puedes permitir que los usuarios de tu organización elijan su número de teléfono cuando se registren en Voice. Obtén información para permitir que los usuarios elijan su propio número.
Cuando estoy en una llamada, ¿por qué los otros dispositivos de un usuario de Voice determinado no suenan para las llamadas entrantes posteriores?
La función de llamada en espera hace sonar el dispositivo que está ocupado en una llamada y ofrece opciones para administrar la llamada posterior. Los demás dispositivos con el mismo acceso dejarán de sonar. Si necesitas que suenen varios dispositivos para las llamadas entrantes simultáneas, consulta Cómo configurar grupos de llamada de Google Voice.
Informes
¿Cómo puedo ver el uso de Voice?
Para ver cuántos usuarios de tu organización usan Voice, consulta Visualiza los informes de las apps en tu organización.
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