Если администратор разрешил это, сотрудники организации могут общаться в Google Chat с пользователями за пределами организации. Это могут быть:
Внешние пользователи (в чатах они отмечены желтым цветом) – пользователи, не относящиеся к вашей организации, у которых есть аккаунт Google Workspace. Это может быть аккаунт Google Workspace, аккаунт, заканчивающийся на @gmail.com, или аккаунт Google с почтовым ящиком не в Gmail. Если у внешнего пользователя есть аккаунт Google Workspace, его администратору необходимо включить Google Chat в организации. В противном случае этот пользователь не сможет получить приглашение в чат, присоединиться к чат-группе и вести прямые переписки.
Гостевые аккаунты (в чатах отмечены бирюзовым цветом). Пользователи, не относящиеся к вашей организации и не имеющие аккаунта Workspace. Эти пользователи могут использовать разные почтовые системы, например @hotmail.com или корпоративный домен. Вы приглашаете гостей в Chat для временной безопасной совместной работы. Ваша организация контролирует гостевые аккаунты и все созданные в них данные.
Как работает чат с внешними пользователями
- В Chat сохраняются настройки чата с внешними пользователями, действующие в вашей организации.
- В некоторых версиях можно использовать параметр "Чат-группы с внешними пользователями", чтобы контролировать, могут ли пользователи создавать внешние чат-группы или присоединяться к уже созданным вашей организацией. Независимо от этого параметра, пользователи могут присоединяться к чат-группам, созданным другими организациями, если включен параметр "Чат с внешними пользователями".
- Если параметр "Чат-группы с внешними пользователями" включен, участники чат-групп и пользователи приложений для Chat с особым разрешением могут приглашать внешних пользователей и гостей в чат-группы.
- К сообщениям в чате применяются только правила хранения и автоматического удаления, установленные пользователем, который создал чат. Организации с активным правилом Сейфа по-прежнему могут сохранять все чаты, независимо от того, кто их создал.
- Чтобы обеспечить конфиденциальность и предотвратить нарушения, внешних пользователей нельзя добавить напрямую. Вместо этого они получают приглашение в цепочку сообщений или чат-группу. Информация о приглашении приходит такому пользователю по электронной почте и появляется в списке контактов чата и на экране просмотра чат-групп. Пользователи могут пожаловаться на участника и заблокировать его, если они получают от него нежелательные сообщения.
- Когда вы добавляете гостя в цепочку сообщений или чат-группу, он получает приглашение создать гостевой аккаунт. После регистрации они будут добавлены в цепочку сообщений или чат-группу. Вы можете указать, кто в вашей организации может приглашать гостей, изменив настройки приглашений гостей.
- В чат-группы, доступные всем в организации, добавлять внешних пользователей или гостей невозможно.
Внешние пользователи видят контент, опубликованный внутренними пользователями, приложениями и вебхуками в чат-группах. Приложения для Chat также могут запросить аутентификацию у внешних пользователей, чтобы получить доступ к данным от имени внешнего пользователя. Подробные сведения приведены в разделе Для асинхронных сообщений требуется аутентификация.
Внешние пользователи и гости не могут:
- Добавлять приложения в чат-группу и удалять их из нее.
- Взаимодействовать с приложениями в чат-группе. Например, упоминания с использованием слеш-команды, нажатия на опубликованную приложением карточку и подобные действия недоступны. Подробнее о том, как использовать приложения в Google Chat…
- Использовать сторонние приложения, чтобы встраивать предпросмотр ссылок в сообщения.
Подробнее об управлении гостевыми аккаунтами Workspace…
Известные ограничения для внешних пользователей
- Пользователи организаций Google Workspace, где сервис Chat не включен, недоступны в Chat. При этом сотрудники смогут общаться с внешними пользователями организаций, в которых Chat включен.
- При создании чат-группы необходимо определить, разрешено ли участие внешних пользователей. Изменить этот параметр позже будет нельзя.
- В групповую переписку в Chat нельзя добавлять внешних пользователей. С ними можно только вести прямую переписку 1:1 или общаться в чат-группе с доступом внешних пользователей.
Известное ограничение для гостевых аккаунтов
Приглашения для гостей нельзя отправлять на адреса электронной почты, связанные с аккаунтами Google. Гостевые аккаунты недоступны для следующих типов аккаунтов. Вместо них необходимо использовать внешний чат:
- аккаунты Google Workspace Essentials Starter;
- обычных аккаунтах Gmail;
- Обычные аккаунты, созданные с адресами электронной почты, отличными от gmail.com (аккаунты с подтвержденным адресом электронной почты)
- Существующие аккаунты Workspace
Настроив доверенные домены, вы запретите сотрудникам организации делиться документами с пользователями обычных аккаунтов Google. Это означает, что вы не можете работать совместно с пользователями, у которых нет аккаунта Workspace, поскольку они могли создать обычные аккаунты Google, используя свой рабочий адрес электронной почты.
Если в вашей организации используется домен Workspace с частичным лицензированием домена (PDL), в домене могут быть пользователи, которых можно приглашать в качестве гостей (у которых нет аккаунтов Workspace), и пользователи, которых нельзя приглашать в качестве гостей (у которых есть аккаунты Workspace).
Распространенные сообщения об ошибках: внешние пользователи и гостевые аккаунты
| Сообщение об ошибке, которое видит приглашающий | Описание |
|---|---|
| У пользователя не включен Google Chat. | Приложение Chat отключено для аккаунта Workspace приглашенного пользователя. Администратор приглашенного пользователя должен включить Чат для этого аккаунта. |
| Настройка аккаунта этого пользователя ещё не завершена. Повторите попытку позже. | Аккаунт, с которым вы пытаетесь связаться, создан недавно и может быть ещё не активирован в Chat. |
| Не удалось начать прямую переписку. Повторите попытку позже. | Произошла временная ошибка. Повторите попытку позже. |
| Невозможно создать чат из-за конфликтующих правил хранения истории или размещения данных. | Существует конфликт в том, как каждый аккаунт (приглашающего и приглашенного пользователя) сохраняет историю переписки или данные о местоположении. Этот конфликт должен устранить один или оба администратора аккаунта. |
|
Вы не можете отправить сообщение этому пользователю, так как это запрещено правилами его организации. Вы не можете отправлять сообщения, поскольку администратор другой организации запретил это. |
Домен вашей организации не добавлен в белый список организации приглашенного пользователя. Обратитесь за помощью к администратору приглашенного пользователя. |
|
По правилам вашей организации вы не можете вести прямую переписку с этим пользователем. Вы не можете отправлять сообщения, поскольку администратор вашей организации запретил это. |
Домен приглашенного пользователя не входит в белый список вашей организации. |
| Вы заблокировали этого пользователя. Чтобы отправить сообщение, разблокируйте его. | Приглашающий заблокировал приглашенного. |
Распространенные сообщения об ошибках: гостевые аккаунты
| Сообщение об ошибке | Описание |
|---|---|
|
По правилам вашей организации вы не можете вести прямую переписку с этим пользователем. Вы не можете отправлять сообщения, поскольку администратор вашей организации запретил это. |
Домен приглашенного пользователя не входит в белый список вашей организации. |
| Невозможно пригласить пользователя. Достигнуто ограничение по добавлению пользователей без аккаунтов Workspace. Свяжитесь с администратором. | В вашей организации превышен лимит на количество гостей. |
| Невозможно пригласить пользователя. Приглашение внешних участников такого типа запрещено администратором. | У приглашающего нет разрешения приглашать гостей. Администратор должен включить право приглашать гостей. |
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.