Protokolle zu Google Drive for Desktop für den Support erfassen

Wenn Sie sich wegen eines Problems mit Google Drive für den Desktop an den Google Workspace-Support wenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Protokolldateien zu senden, damit das Problem behoben werden kann.

Drive for Desktop-Protokolldateien erfassen

  1. Klicken Sie auf Ihrem Computer in der Menüleiste auf „Drive for Desktop“ .

    Wenn Sie Drive for Desktop nicht öffnen können, verwenden Sie die Tools Ihres Computers, um Protokolle zu erfassen. Rufen Sie auf dieser Seite Protokolle erfassen, wenn Drive for Desktop nicht verfügbar ist auf.

  2. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf die Einstellungen  und dann Diagnoseinformationen erstellen.
    Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn eine ZIP-Datei der Protokolle auf Ihrem Desktop gespeichert wird.

  3. Senden Sie die ZIP-Datei an den Kundenservicemitarbeiter.

Protokolldateien selbst analysieren (optional)

Nachdem Sie die Protokolldateien erfasst haben, können Sie das Log-Analysetool 2 verwenden, um Probleme mit Drive for Desktop zu diagnostizieren.

  1. Öffnen Sie das Log-Analysetool 2.
  2. Klicken Sie auf Automatische erkennen und dann Drive for Desktop und dann Datei auswählen.
  3. Entpacken Sie die Datei und laden Sie sie hoch.
  4. Klicken Sie auf Analysieren.
  5. Optional: Wenn Sie nach anderen Problemen suchen möchten, können Sie auch vorhandene Protokolldateien wie drive_fs.txt oder drive_fs_1.txt analysieren.

Protokolle erfassen, wenn Drive for Desktop nicht verfügbar ist

Wichtig:Folgen Sie dieser Anleitung nur, wenn Sie Drive for Desktop nicht öffnen können oder Protokolle mit Anmelde- oder Abmeldungsereignissen erfassen müssen. Wir empfehlen, zuerst Drive-Protokolle in der App zu erfassen. Diese Protokolle sind einfacher zu erfassen und genügen normalerweise für Support.

Windows-Protokolle für Drive for Desktop erfassen

Wenn Sie Drive for Desktop-Version 103 oder höher verwenden, gehen Sie so vor:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.
  2. Geben Sie in das URL-Feld den String %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Doppelklicken Sie auf diagnostic_tool.exe, um das Tool auszuführen.
    Auf Ihrem Desktop wird eine ZIP-Datei mit dem Namen Google Drive Diagnostics – <DATETIME>.zip erstellt.
  4. Senden Sie diese ZIP-Datei an den Kundenservicemitarbeiter.

Wenn Sie die Protokolle nicht mit dem Drive for Desktop-Diagnosetool abrufen können, erfassen Sie Systemprotokolle:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.
  2. Geben Sie in das URL-Feld den String %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Logs und dann klicken Sie auf Freigeben und dann ZIP.
  4. Senden Sie die Datei Logs.zip an den Kundenservicemitarbeiter.

macOS-Protokolle für Drive for Desktop erfassen

Wenn Sie Drive for Desktop-Version 103 oder höher verwenden, gehen Sie so vor:

  1. Öffnen Sie den Finder.
  2. Drücken Sie Befehlstaste + Umschalt + G.
  3. Geben Sie /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Doppelklicken Sie auf diagnostic_tool, um das Tool auszuführen.
    Auf Ihrem Desktop wird eine ZIP-Datei mit dem Namen Google Drive Diagnostics – <DATETIME>.zip erstellt.
  5. Senden Sie diese ZIP-Datei an den Kundenservicemitarbeiter.

Wenn Sie die Protokolle nicht mit dem Drive for Desktop-Diagnosetool abrufen können, erfassen Sie Systemprotokolle:

  1. Öffnen Sie den Finder.
  2. Drücken Sie Befehlstaste + Umschalt + G.
  3. Geben Sie ~/Library/Application Support/Google/DriveFS ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Logs und wählen Sie „Logs“ komprimieren aus.
  5. Senden Sie die Datei Logs.zip an den Kundenservicemitarbeiter.

Erweitert: Detaillierte Protokolle zu Drive for Desktop für den Support erfassen

Detaillierte Protokolle in der App erstellen

  1. Klicken Sie auf dem Computer in der Menüleiste auf „Drive for Desktop“ .
  2. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf „Einstellungen“ .
  3. Klicken Sie auf Ausführliche Protokollierung aktivieren.
  4. Klicken Sie noch einmal auf „Drive for Desktop“ .
  5. Reproduzieren Sie das Problem so schnell wie möglich und notieren Sie sich den Zeitpunkt des Auftretens.
  6. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf „Einstellungen“ .
  7. Klicken Sie auf Diagnoseinformationen erstellen.
    Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die ZIP-Datei auf Ihrem Desktop verfügbar ist.
  8. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf „Einstellungen“ .
  9. Klicken Sie auf Ausführliche Protokollierung deaktivieren.
  10. Senden Sie die ZIP-Datei an den Kundenservicemitarbeiter.

Detaillierte Protokolle unter Windows erfassen (nur wenn die App nicht geöffnet werden kann)

  1. Achten Sie darauf, dass Drive for Desktop nicht ausgeführt wird. Das Google Drive-Symbol sollte auf der rechten Seite der Taskleiste nicht angezeigt werden.
  2. Notieren Sie sich die installierte Version von Drive for Desktop. Wenn Sie sich nicht sicher sind, öffnen Sie den Explorer und gehen Sie zu C:\Programme\Google\Drive File Stream\ . Der Ordner mit der höchsten Zahl am Namensanfang ist die installierte Version.
  3. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung:
    • Drücken Sie Windows + R.
    • Klicken Sie auf Ausführen und dann geben Sie cmd ein und dann drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Geben Sie in der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein und ersetzen Sie XXXX durch Ihre Version von Drive for Desktop aus Schritt 2:
    „C:\Programme\Google\Drive File Stream\XXXX\GoogleDriveFS.exe“ --module_log_level=„*:LOG_FINE“
  5. Reproduzieren Sie das Problem so schnell wie möglich und notieren Sie sich den Zeitpunkt des Auftretens.
  6. Folgen Sie der Anleitung auf dieser Seite, um Protokolle für Windows zu erfassen.

Mit Finder detaillierte Protokolle unter macOS erfassen (nur wenn die App nicht geöffnet werden kann)

  1. Gehen Sie zu /Applications/Utilities/Terminal.app und öffnen Sie die Terminal-App.
  2. Achten Sie darauf, dass Drive for Desktop nicht ausgeführt wird. Das Google Drive-Symbol sollte auf der rechten Seite der Menüleiste nicht angezeigt werden.
  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung in der App Terminal den folgenden Befehl ein:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Reproduzieren Sie das Problem so schnell wie möglich und notieren Sie sich den Zeitpunkt des Auftretens.
  5. Folgen Sie der Anleitung auf dieser Seite, um Protokolle für macOS zu erfassen.

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