Acquisire i log di Google Drive per computer per l'assistenza

Se contatti l'assistenza Google Workspace per un problema riguardante Google Drive per computer, potresti dover inviare i file di log per contribuire alla ricerca della soluzione.

Raccogliere file di log di Drive per computer

  1. Sul computer, nella barra dei menu, fai clic su Drive per computer .

    Se non riesci ad aprire Drive per computer, utilizza gli strumenti del tuo computer per raccogliere i log. In questa pagina vai a Acquisire i log quando Drive per computer non è disponibile.

  2. Tieni premuto il tasto Maiusc e fai clic su Impostazioni e poi Genera informazioni diagnostiche.
    Riceverai una notifica quando un file ZIP dei log viene salvato sul desktop.

  3. Invia il file ZIP all'addetto all'assistenza.

(Facoltativo) Analizzare autonomamente i file di log

Dopo avere acquisito i file di log, puoi utilizzare lo Strumento di analisi Log 2 per diagnosticare i problemi di Drive per computer.

  1. Apri Strumento di analisi log 2.
  2. Fai clic su Rilevamento automatico e poi Drive per computer e poi Scegli file.
  3. Decomprimi e carica il file.
  4. Fai clic su Analizza.
  5. (Facoltativo) Per cercare altri problemi, puoi anche provare ad analizzare i file di log esistenti, ad esempio drive_fs.txt o drive_fs_1.txt.

Acquisire i log quando Drive per computer non è disponibile

Importante:utilizza queste istruzioni solo se non riesci ad aprire Drive per computer o se devi raccogliere log che includono eventi di accesso o disconnessione. Ti consigliamo di provare prima a raccogliere i log di Drive per computer nell'app. Questi log sono più facili da raccogliere e in genere sono sufficienti per l'assistenza.

Raccogliere i log di Windows per Drive per computer

Se utilizzi Drive per computer versione 103 o successive, utilizza lo strumento di diagnostica autonomo:

  1. Apri Esplora file.
  2. Nella barra degli indirizzi, inserisci %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream e premi Invio.
  3. Fai doppio clic su diagnostic_tool.exe per eseguirlo.
    Sul computer viene creato un file ZIP denominato Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip.
  4. Invia questo file ZIP all'addetto all'assistenza.

Se non riesci a recuperare i log con lo strumento di diagnostica di Drive per computer, raccogli i log di sistema:

  1. Apri Esplora file.
  2. Nella barra degli indirizzi, inserisci %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS e premi Invio.
  3. Fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella Log e poi fai clic su Condividi e poi Zip.
  4. Invia il file Logs.zip all'addetto all'assistenza.

Raccogliere i log di macOS per Drive per computer

Se utilizzi Drive per computer versione 103 o successive, utilizza lo strumento di diagnostica autonomo:

  1. Apri il Finder.
  2. Premi Comando+Maiusc+G.
  3. Inserisci /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS e premi Invio.
  4. Fai doppio clic su diagnostic_tool per eseguirlo.
    Sul computer viene creato un file ZIP denominato Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip.
  5. Invia questo file ZIP all'addetto all'assistenza.

Se non riesci a recuperare i log con lo strumento di diagnostica di Drive per computer, raccogli i log di sistema:

  1. Apri il Finder.
  2. Premi Comando+Maiusc+G.
  3. Inserisci ~/Library/Application Support/Google/DriveFS e premi Invio.
  4. Fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella Log e seleziona Comprimi "Log".
  5. Invia il file Logs.zip all'addetto all'assistenza.

Avanzato: acquisire log dettagliati di Drive per computer per l'assistenza

Raccogliere log dettagliati nell'app

  1. Sul computer, fai clic su Drive per computer nella barra dei menu.
  2. Tieni premuto il tasto Maiusc e fai clic su Impostazioni .
  3. Fai clic su Attiva logging dettagliato.
  4. Fai di nuovo clic su Drive per computer .
  5. Riproduci il problema il più rapidamente possibile e prendi nota dell'ora in cui si è verificato.
  6. Tieni premuto il tasto Maiusc e fai clic su Impostazioni .
  7. Fai clic su Genera informazioni diagnostiche.
    Riceverai una notifica quando il file ZIP verrà aggiunto al computer.
  8. Tieni premuto il tasto Maiusc e fai clic su Impostazioni .
  9. Fai clic su Disattiva logging dettagliato.
  10. Invia il file ZIP all'addetto all'assistenza.

Raccogliere log dettagliati su Windows (solo se non riesci ad aprire l'app)

  1. Assicurati che Drive per computer non sia in esecuzione. Controlla che l'icona di Google Drive non sia presente sul lato destro della barra delle app.
  2. Identifica la versione di Drive per computer installata. In caso di dubbi, apri Esplora file e vai a C:\Programmi\Google\Drive File Stream\ . La cartella che inizia con il numero più alto è la versione che hai installato.
  3. Apri un prompt dei comandi:
    • Premi Windows+R.
    • Fai clic su Esegui e poi inserisci cmd e poi premi Invio.
  4. Al prompt dei comandi, inserisci il comando seguente e sostituisci X.X.X.X con la versione di Drive per computer identificata nel passaggio 2:
    "C:\Programmi\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. Riproduci il problema il più rapidamente possibile e prendi nota dell'ora in cui si è verificato.
  6. Segui i passaggi descritti in questa pagina per raccogliere i log per Windows.

Raccogliere log dettagliati su macOS con Finder (solo se non riesci ad aprire l'app)

  1. Vai a /Applicazioni/Utility/Terminale e apri l'app Terminale.
  2. Assicurati che Drive per computer non sia in esecuzione. Controlla che l'icona di Google Drive non sia presente sul lato destro della barra dei menu.
  3. Al prompt dell'app Terminale, inserisci questo comando:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Riproduci il problema il più rapidamente possibile e prendi nota dell'ora in cui si è verificato.
  5. Segui i passaggi in questa pagina per raccogliere i log per macOS.

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