サポート用にパソコン版 Google ドライブのログをキャプチャする

Google ドライブ for デスクトップに関する問題について Google Workspace サポートにお問い合わせいただく際、問題解決のためにログファイルのご提出をお願いすることがあります。

パソコン版ドライブのログファイルを収集する

パソコンのメニューバーで、パソコン版ドライブをクリックします。

パソコン版ドライブを開けない場合は、パソコンのツールを使用してログを収集してください。このページのパソコン版ドライブが利用できない場合にログを取得するをご覧ください。
Shift キーを押しながら設定アイコン [診断情報を生成] をクリックします。
ログ（ZIP ファイル）がデスクトップに保存されると、通知が表示されます。
生成された ZIP ファイルをサポートエージェントに送信します。

ログファイルを自分で分析する（省略可）

ログファイルをキャプチャしたら、Log Analyzer 2 ツールを使用してパソコン版ドライブの問題を診断してみてください。

Log Analyzer 2 を開きます。
[自動検出] [パソコン版ドライブ] [ファイルを選択] をクリックします。
ファイルを解凍してアップロードします。
[ANALYZE] をクリックします。
（省略可）その他の問題がないか確認するために、drive_fs.txt や drive_fs_1.txt といった既存のログファイルの分析もお試しください。

パソコン版ドライブが利用できない場合にログを取得する

重要: パソコン版ドライブを開けない場合や、ログインまたはログアウトのイベントを含むログを収集する必要がある場合にのみ、以下の手順を行ってください。まず、アプリ内のパソコン版ドライブのログを収集してみてください。これらのログは簡単に収集でき、通常はサポートに十分対応できます。

パソコン版ドライブの Windows ログを収集する

パソコン版ドライブバージョン 103 以降を使用している場合は、スタンドアロンの診断ツールを使用します。

ファイルエクスプローラーを開きます。
URL の入力欄に「%PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream」と入力し、Enter キーを押します。
diagnostic_tool.exe をダブルクリックして実行します。
デスクトップに Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip という名前の ZIP ファイルが作成されます。
この ZIP ファイルをサポートエージェントに送信します。

パソコン版ドライブの診断ツールでログを取得できない場合は、システムログを収集します。

ファイルエクスプローラーを開きます。
URL の入力欄に「%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS」と入力し、Enter キーを押します。
[Logs] フォルダを右クリックし、[共有] [Zip] をクリックします。
Logs.zip ファイルをサポートエージェントに送信します。

パソコン版ドライブの macOS ログを収集する

パソコン版ドライブバージョン 103 以降を使用している場合は、スタンドアロンの診断ツールを使用します。

Finder を開きます。
Command+Shift+G キーを押します。
「/Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS」と入力し、Enter キーを押します。
diagnostic_tool をダブルクリックして実行します。
デスクトップに Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip という名前の ZIP ファイルが作成されます。
この ZIP ファイルをサポートエージェントに送信します。

パソコン版ドライブの診断ツールでログを取得できない場合は、システムログを収集します。

Finder を開きます。
Command+Shift+g キーを押します。
「~/Library/Application Support/Google/DriveFS」と入力し、Enter キーを押します。
Logs フォルダを右クリックし、[ "Logs" を圧縮] を選択します。
Logs.zip ファイルをサポートエージェントに送信します。

詳細設定: サポート用にパソコン版ドライブの詳細なログをキャプチャする

アプリ内の詳細なログを収集する

パソコンのメニューバーで、パソコン版ドライブをクリックします。
Shift キーを押しながら、設定アイコンをクリックします。
[詳細ログを有効にする] をクリックします。
もう一度、パソコン版ドライブをクリックします。
問題をできるだけ早く再現し、問題が発生した日時を書き留めます。
Shift キーを押しながら、設定アイコンをクリックします。
[診断情報を生成] をクリックします。
ZIP ファイルがデスクトップに追加されると通知が表示されます
Shift キーを押しながら、設定アイコンをクリックします。
[詳細ログを無効にする] をクリックします。
生成された ZIP ファイルをサポートエージェントに送信します。

Windows で詳細なログを収集する（アプリを開けない場合のみ）

パソコン版ドライブが起動していないことを確認します。タスクバーの右側をクリックして、Google ドライブのアイコンが表示されていないことを確認します。
インストールされているパソコン版ドライブのバージョンを確認します。確認できない場合は、エクスプローラを開いて C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ にアクセスしてください。最も番号が大きいフォルダが、インストールしたバージョンです。
コマンドプロンプトを開きます。
- Windows+r キーを同時に押します。
- [ファイル名を指定して実行] をクリック「cmd」と入力 Enter キーを押します。
コマンドプロンプトで、次のコマンドを入力して、X.X.X.X をステップ 2 のパソコン版ドライブバージョンに置き換えます。
"C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
問題をできるだけ早く再現し、問題が発生した日時を書き留めます。
このページの手順に沿って、Windows のログを収集します。

macOS の Finder で詳細なログを収集する（アプリを開けない場合のみ）

/Applications/Utilities/Terminal.app に移動し、ターミナル アプリを開きます。
パソコン版ドライブが起動していないことを確認します。メニューバーの右側をクリックして、Google ドライブのアイコンが表示されていないことを確認します。
ターミナル アプリのプロンプトで、次のコマンドを入力します。
/Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
問題をできるだけ早く再現し、問題が発生した日時を書き留めます。
このページの手順に沿って、macOS のログを収集します。