지원 요청 시 데스크톱용 Google Drive 로그 캡처하기

Google Drive for desktop 문제로 Google Workspace 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결에 필요한 로그 파일을 보내달라는 요청을 받을 수 있습니다.

데스크톱용 Drive 로그 파일 수집하기

  1. 컴퓨터의 메뉴 바에서 데스크톱용 Drive 를 클릭합니다.

    데스크톱용 Drive를 열 수 없는 경우 컴퓨터의 로그 수집 도구를 사용하세요. 이 페이지의 데스크톱용 Drive를 사용할 수 없는 경우 로그 캡처하기를 참고하세요.

  2. Shift 키를 길게 누른 상태에서 설정 다음 진단 정보 생성을 클릭합니다.
    로그가 담긴 ZIP 파일이 데스크톱에 저장되면 알림이 표시됩니다.

  3. 고객 지원 담당자에게 ZIP 파일을 보냅니다.

로그 파일 직접 분석하기 (선택사항)

로그 파일을 캡처한 후 로그 분석 도구 2를 사용하여 데스크톱용 Drive 관련 문제를 직접 진단해 볼 수 있습니다.

  1. 로그 분석 도구 2를 엽니다.
  2. 자동 감지 다음 데스크톱용 Drive 다음 파일 선택을 클릭합니다.
  3. 파일의 압축을 풀고 업로드합니다.
  4. 분석을 클릭합니다.
  5. (선택사항) 다른 문제를 찾으려는 경우 기존 로그 파일(예: drive_fs.txt 또는 drive_fs_1.txt)을 분석할 수도 있습니다.

데스크톱용 Drive를 사용할 수 없는 경우 로그 캡처하기

중요: 데스크톱용 Drive를 열 수 없거나 로그인 또는 로그아웃 이벤트가 포함된 로그를 수집해야 하는 경우에만 이 안내를 참고하세요. 먼저 앱에서 데스크톱용 Drive 로그를 수집해 보세요. 이러한 로그는 수집하기가 더 쉬우며 대부분 지원팀에서 사용하기에 충분합니다.

데스크톱용 Drive의 Windows 로그 수집하기

데스크톱용 Drive 버전 103 이상을 사용하는 경우 독립형 진단 도구를 사용하세요.

  1. 파일 탐색기를 엽니다.
  2. URL 입력란에 %PROGRAMFILES%\Google\Drive 파일 스트림을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. diagnostic_tool.exe를 더블클릭하여 실행합니다.
    데스크톱에 Google Drive 진단 - <DATETIME>.zip이라는 ZIP 파일이 생성됩니다.
  4. 고객 지원 담당자에게 이 ZIP 파일을 보냅니다.

데스크톱용 Drive 진단 도구로 로그를 가져올 수 없는 경우 다음과 같이 시스템 로그를 수집하세요.

  1. 파일 탐색기를 엽니다.
  2. URL 입력란에 %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. Logs 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음 공유 다음 압축(Zip)을 클릭합니다.
  4. Logs.zip 파일을 고객 지원 담당자에게 보냅니다.

데스크톱용 Drive의 macOS 로그 수집하기

데스크톱용 Drive 버전 103 이상을 사용하는 경우 독립형 진단 도구를 사용하세요.

  1. Finder를 엽니다.
  2. Command+Shift+G 키를 누릅니다.
  3. /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. diagnostic_tool을 더블클릭하여 실행합니다.
    데스크톱에 Google Drive 진단 - <DATETIME>.zip이라는 ZIP 파일이 생성됩니다.
  5. 고객 지원 담당자에게 이 ZIP 파일을 보냅니다.

데스크톱용 Drive 진단 도구로 로그를 가져올 수 없는 경우 다음과 같이 시스템 로그를 수집하세요.

  1. Finder를 엽니다.
  2. Command+Shift+g 키를 누릅니다.
  3. ~/Library/Application Support/Google/DriveFS를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. Logs 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Compress 'Logs'('Logs' 압축)를 선택합니다.
  5. Logs.zip 파일을 고객 지원 담당자에게 보냅니다.

고급: 지원 요청 시 데스크톱용 Drive 상세 로그 캡처하기

앱에서 상세 로그 수집하기

  1. 컴퓨터의 메뉴 바에서 데스크톱용 Drive 를 클릭합니다.
  2. Shift 키를 길게 누른 상태에서 설정 을 클릭합니다.
  3. 상세 로깅 사용 설정을 클릭합니다.
  4. 데스크톱용 Drive 를 다시 클릭합니다.
  5. 가능한 한 빨리 문제를 재현하고 문제가 발생한 시간을 기록합니다.
  6. Shift 키를 길게 누른 상태에서 설정 을 클릭합니다.
  7. 진단 정보 생성을 클릭합니다.
    ZIP 파일이 데스크톱에 추가되면 알림이 표시됩니다.
  8. Shift 키를 길게 누른 상태에서 설정 을 클릭합니다.
  9. 상세 로깅 사용 중지를 클릭합니다.
  10. 고객 지원 담당자에게 ZIP 파일을 보냅니다.

Windows에서 세부 로그 수집하기 (앱을 열 수 없는 경우에만)

  1. 데스크톱용 Drive가 실행되고 있지 않은지 확인합니다. 작업 표시줄의 오른쪽을 확인하여 Google Drive 아이콘이 없음을 확인합니다.
  2. 설치된 데스크톱용 Drive 버전을 기록합니다. 버전을 모르는 경우 탐색기를 열고 C:\Program Files\Google\Drive File Stream\으로 이동합니다 . 가장 큰 숫자로 시작하는 폴더가 설치된 버전입니다.
  3. 명령 프롬프트를 엽니다.
    • Windows+r을 누릅니다.
    • 실행을 클릭하고 다음 cmd를 입력한 후 다음 Enter 키를 누릅니다.
  4. 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 입력하고 XXXX를 2단계의 데스크톱용 Drive 버전으로 바꿉니다.
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. 가능한 한 빨리 문제를 재현하고 문제가 발생한 시간을 기록합니다.
  6. 이 페이지의 단계에 따라 Windows용 로그를 수집합니다.

Finder를 사용하여 macOS에서 상세 로그 수집하기 (앱을 열 수 없는 경우에만)

  1. /Applications/Utilities/Terminal.app으로 이동하여 Terminal 앱을 엽니다.
  2. 데스크톱용 Drive가 실행되고 있지 않은지 확인합니다. 메뉴 바의 오른쪽을 확인하여 Google Drive 아이콘이 없음을 확인합니다.
  3. Terminal(터미널) 앱의 프롬프트에서 다음 명령어를 입력합니다.

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. 가능한 한 빨리 문제를 재현하고 문제가 발생한 시간을 기록합니다.
  5. 이 페이지의 단계에 따라 macOS용 로그를 수집합니다.

Google Workspace 지원팀에 문의하기


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