捕获用于支持请求的桌面版 Google 云端硬盘日志

如果您就桌面版 Google 云端硬盘问题联系 Google Workspace 支持团队，支持团队可能会要求您发送日志文件以帮助他们解决问题。

收集桌面版云端硬盘日志文件

  1. 在计算机的菜单栏中，点击“桌面版云端硬盘”图标 。

    如果您无法打开桌面版云端硬盘，请使用计算机上的工具收集日志。请参阅本页面上的在桌面版云端硬盘不可用时捕获日志。

  2. 按住 Shift 键，然后点击“设置”图标 然后 生成诊断信息。
    日志将以 ZIP 文件的形式保存到您的桌面上，届时您将收到系统通知。

  3. 向支持人员发送该 ZIP 文件。

自行分析日志文件（可选）

捕获日志文件后，您可以使用日志分析器 2 工具来诊断桌面版云端硬盘的问题。

  1. 打开日志分析器 2。
  2. 依次点击自动检测 然后 桌面版云端硬盘 然后 选择文件。
  3. 解压并上传文件。
  4. 点击 Analyze（分析）。
  5. （可选）如要查找其他问题，您还可以尝试分析现有的日志文件，例如 drive_fs.txt 或 drive_fs_1.txt。

在桌面版云端硬盘不可用时捕获日志

重要提示：仅当您无法打开桌面版云端硬盘，或者需要收集包含登录或退出账号事件的日志时，才应按照以下说明操作。我们建议您先尝试在应用中收集桌面版云端硬盘的日志。这些日志更容易收集，并且通常足以供支持人员参考。

收集桌面版云端硬盘的 Windows 日志

如果您使用的是桌面版云端硬盘 103 版或更高版本，请使用独立诊断工具：

  1. 打开文件资源管理器。
  2. 在地址栏中输入 %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream，然后按 Enter 键。
  3. 双击 diagnostic_tool.exe 以运行该工具。
    系统会在您的桌面上创建一个名为 Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip 的 ZIP 文件。
  4. 向支持人员发送该 ZIP 文件。

如果您无法使用桌面版云端硬盘诊断工具获取日志，请收集系统日志：

  1. 打开文件资源管理器。
  2. 在地址栏中输入 %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS，然后按 Enter 键。
  3. 右键点击 Logs（日志）文件夹 然后 点击共享 然后 Zip。
  4. 向支持人员发送该 Logs.zip 文件。

收集桌面版云端硬盘的 macOS 日志

如果您使用的是桌面版云端硬盘 103 版或更高版本，请使用独立诊断工具：

  1. 打开访达。
  2. 按 Command+Shift+G。
  3. 输入 /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS，然后按 Enter 键。
  4. 双击 diagnostic_tool 以运行该工具。
    系统会在您的桌面上创建一个名为 Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip 的 ZIP 文件。
  5. 向支持人员发送该 ZIP 文件。

如果您无法使用桌面版云端硬盘诊断工具获取日志，请收集系统日志：

  1. 打开访达。
  2. 按 Command+Shift+g。
  3. 输入 ~/Library/Application Support/Google/DriveFS，然后按 Enter 键。
  4. 右键点击 Logs（日志）文件夹，然后选择 Compress "Logs"（压缩“日志”）。
  5. 向支持人员发送该 Logs.zip 文件。

高级：捕获用于支持请求的桌面版云端硬盘的精细日志

在应用中收集精细日志

  1. 在计算机的菜单栏中，点击“桌面版云端硬盘”图标 。
  2. 按住 Shift 键，然后点击“设置”图标 。
  3. 点击启用详细日志记录。
  4. 再次点击“桌面版云端硬盘”图标 。
  5. 尽快重现问题，并记录问题发生的时间。
  6. 按住 Shift 键，然后点击“设置”图标 。
  7. 点击生成诊断信息。
    将 ZIP 文件添加到您的桌面后，您会收到通知。
  8. 按住 Shift 键，然后点击“设置”图标 。
  9. 点击停用详细日志记录。
  10. 向支持人员发送该 ZIP 文件。

在 Windows 上收集精细日志（仅在无法打开该应用的情况下）

  1. 确保桌面版云端硬盘未运行。查看任务栏的右侧，并确认此处没有 Google 云端硬盘图标。
  2. 记下已安装的桌面版云端硬盘的版本。如果您不知道如何查看版本，请打开“资源管理器”，然后访问 C:\Program Files\Google\Drive File Stream\。以最高数值开头的文件夹名即是您安装的版本。
  3. 打开命令提示符窗口：
    • 按 Windows+r。
    • 点击运行 然后 输入 cmd 然后 按 Enter 键。
  4. 在命令提示符处输入以下命令，并将 XXXX 替换为第 2 步中的桌面版云端硬盘版本：
    "C:\ Program Files\Google\Drive File Stream\XXXX\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. 尽快重现问题，并记录问题发生的时间。
  6. 请按照此页面上的步骤收集 Windows 日志。

在 macOS 上，使用 Finder 收集精细日志（仅在无法打开该应用的情况下）

  1. 前往 /Applications/Utilities/Terminal.app，然后打开终端应用。
  2. 确保桌面版云端硬盘未运行。查看菜单栏的右侧，并确认此处没有 Google 云端硬盘图标。
  3. 在终端应用的提示符处输入以下命令：

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. 尽快重现问题，并记录问题发生的时间。
  5. 请按照此页面上的步骤收集 macOS 日志。

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