In qualità di amministratore, puoi aiutare gli utenti della tua organizzazione a risolvere i problemi di creazione, accesso e condivisione dei Drive condivisi.
Per prima cosa, invita gli utenti a consultare Risolvere i problemi relativi ai Drive condivisi, dove viene fornita la soluzione a molti dei problemi comuni. Se queste soluzioni non sono utili, prova quelle descritte in questo articolo.
Problemi durante la creazione o la gestione dei Drive condivisi
- L'utente non può creare Drive condivisi
- Il gestore non può modificare le impostazioni di condivisione
- L'amministratore non può modificare le impostazioni di condivisione
- Un Drive condiviso non ha un gestore
- Un Drive condiviso non ha membri
Problemi di accesso a file e cartelle nei Drive condivisi
- L'utente non può accedere a un file nei Drive condivisi dopo che è stato spostato
- L'utente non può commentare o modificare un file in un Drive condiviso
- L'utente non può accedere a un Drive condiviso, anche se è un membro
Problemi durante lo spostamento delle cartelle all'interno o all'esterno dei Drive condivisi
Problemi durante la creazione o la gestione dei Drive condivisi
L'utente non può creare Drive condivisi
Se un utente non può creare Drive condivisi, la sua licenza potrebbe non supportare i Drive condivisi oppure l'opzione potrebbe essere disattivata per la sua unità organizzativa e non verrà sostituita da un gruppo di configurazione. Per controllare lo stato:
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
Directory Utenti.È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.
- Individua l'utente nell'elenco. Se sono presenti molti utenti, fai clic su Aggiungi un filtro e scegli un modo per restringere l'elenco, ad esempio in base all'indirizzo email.
- Fai clic sul nome utente.
Individua la sezione Licenze e verifica che sia una delle seguenti:
Versioni supportate per questa funzionalità: Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard ed Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials ed Enterprise Essentials Plus; Non profit; G Suite Business. Confronta la tua versione
Se la licenza non supporta i Drive condivisi, puoi cambiarla. Altrimenti, procedi al passaggio successivo.
Prendi nota dell'unità organizzativa sotto il nome e di tutti i gruppi di configurazione a cui appartiene.
A sinistra, fai clic su App
Google Workspace Drive e Documenti.Fai clic su Impostazioni di condivisione
Creazione di Drive condivisi.In Drive e Documenti, fai clic sull'unità organizzativa dell'utente.
Se la prima casella è selezionata, la sua unità organizzativa non è autorizzata a creare Drive condivisi.
Se l'utente deve essere in grado di creare Drive condivisi, valuta il modo migliore per concedergli l'autorizzazione:
- Se tutti gli utenti dell'unità organizzativa devono poter creare Drive condivisi, deseleziona la prima casella e fai clic su Salva o Sostituisci.
- Se non tutti gli utenti dell'unità organizzativa devono poter creare Drive condivisi, trova o crea un gruppo di configurazione che disponga dell'autorizzazione a creare Drive condivisi e aggiungi gli utenti interessati al gruppo.
Il gestore non può modificare le impostazioni di condivisione
Se un utente con accesso Gestore a un Drive condiviso non può modificarne le impostazioni di condivisione, la sua licenza o un'impostazione della Console di amministrazione potrebbero bloccarlo. Per controllare lo stato:
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
Directory Utenti.È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.
- Fai clic sul nome utente.
Individua la sezione Licenze e verifica che sia una delle seguenti:
Versioni supportate per questa funzionalità: Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard ed Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials ed Enterprise Essentials Plus; Non profit; G Suite Business. Confronta la tua versione
Se l'utente ha una licenza Business Starter, può ripristinare un'impostazione di condivisione solo su Consenti tutti.
Se la licenza non supporta la gestione delle impostazioni dei Drive condivisi, puoi cambiarla. Altrimenti, procedi al passaggio successivo.
Prendi nota dell'unità organizzativa sotto il nome e di tutti i gruppi di configurazione a cui appartiene.
A sinistra, fai clic su App
Google Workspace Drive e Documenti.Fai clic su Impostazioni di condivisione
Creazione di Drive condivisi.Individua l'opzione Consenti ai membri con accesso Gestore di ignorare le impostazioni che seguono. Se la casella non è selezionata per l'unità organizzativa o il gruppo di configurazione dell'utente, l'utente non può modificare le impostazioni di condivisione.
Se il gestore deve essere in grado di ignorare le impostazioni predefinite dei Drive condivisi, valuta il modo migliore per concedergli l'autorizzazione:
- Se tutti i gestori dell'unità organizzativa devono poter aggiornare le impostazioni, deseleziona la prima casella e fai clic su Salva o Sostituisci.
- Se non tutti gli utenti dell'unità organizzativa devono poter aggiornare le impostazioni, trova o crea un gruppo di configurazione che disponga dell'autorizzazione per aggiornare le impostazioni di condivisione e aggiungi l'utente al gruppo.
L'amministratore non può modificare le impostazioni di condivisione
Controlla la tua versione di Google Workspace. Se hai Business Starter, puoi ripristinare le impostazioni di condivisione solo al valore predefinito di Consenti tutti. Ad esempio, se hai eseguito il downgrade da un'altra versione a Business Starter, la Console di amministrazione potrebbe riflettere le impostazioni di condivisione predefinite che avevi impostato quando avevi l'altra versione. Tuttavia, i nuovi Drive condivisi non sono interessati da questa impostazione e tutte le condivisioni sono consentite.
Un Drive condiviso non ha un gestore
Se un Drive condiviso non ha un gestore, alcune azioni del Drive condiviso, come l'aggiunta e la rimozione di membri, sono possibili solo nella Console di amministrazione. Questa situazione può ridurre l'efficacia del Drive condiviso. Per risolvere questo problema, concedi a un membro l'accesso come gestore o aggiungi una nuova persona come gestore:
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App Google Workspace Drive e Documenti.È necessario disporre del privilegio di amministratore "Impostazioni servizio".
- Fai clic su Gestisci Drive condivisi.
- Seleziona il Drive condiviso e fai clic su Gestisci membri.
- Identifica il membro a cui concedere l'accesso come gestore, aggiorna il suo livello di accesso e fai clic su Salva. Se nessuno dei membri attuali dispone dell'accesso come gestore, aggiungi un utente e concedigli l'accesso come gestore. Per maggiori dettagli, vedi Gestire i Drive condivisi come amministratore.
Un Drive condiviso non ha membri
Se un Drive condiviso non ha membri, l'accesso ai file e alle cartelle al suo interno è limitato agli utenti con cui sono stati condivisi direttamente gli elementi. Questa situazione riduce al minimo la capacità degli utenti di collaborare sui file nel Drive condiviso. Per risolvere questo problema, aggiungi almeno un membro:
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App Google Workspace Drive e Documenti.È necessario disporre del privilegio di amministratore "Impostazioni servizio".
- Fai clic su Gestisci Drive condivisi.
- Seleziona il Drive condiviso e fai clic su Gestisci membri.
- Aggiungi almeno un utente o un gruppo come membro. Se a un utente concedi l'accesso Gestore, potrà aggiungere altri utenti e gruppi come membri. In caso contrario, dovrai aggiungere gli utenti e i gruppi che dispongono dell'accesso a tutti i file. Per maggiori dettagli, vedi Gestire i Drive condivisi come amministratore.
- Individua l'opzione Consenti ai membri con accesso Gestore di ignorare le impostazioni che seguono. Se la casella non è selezionata per l'unità organizzativa dell'utente, l'utente non può modificare le impostazioni di condivisione.
Problemi di accesso a file e cartelle nei Drive condivisi
L'utente non può accedere a un file nei Drive condivisi dopo che è stato spostato
Per accedere a un file in un Drive condiviso, l'utente deve essere membro del Drive condiviso o avere direttamente l'accesso in condivisione al file o alla cartella che lo contiene.
- Se l'utente deve disporre dell'accesso al file e a tutti gli altri file e cartelle del Drive condiviso, concedigli l'accesso come membro del Drive condiviso.
- Se l'utente deve accedere solo al file o alla cartella, chiedi a un gestore del Drive condiviso di condividerlo con l'utente.
L'utente non può commentare o modificare un file in un Drive condiviso
- Chiedi all'utente di confermare di disporre almeno dei privilegi di Commentatore per il Drive condiviso.
- Verifica che la sua licenza supporti i Drive condivisi (per le versioni supportate, vedi Configurare i Drive condivisi per la tua organizzazione). In caso contrario, l'utente potrà solo visualizzare i file, a meno che non vengano condivisi direttamente con lui. Per scoprire quale licenza ha:
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
Directory Utenti.È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.
- Individua l'utente nell'elenco. Se sono presenti molti utenti, fai clic su Aggiungi un filtro e scegli un modo per restringere l'elenco, ad esempio in base all'indirizzo email.
- Fai clic sul nome utente.
- Fai clic su Licenze.
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Per informazioni dettagliate sull'accesso ai Drive condivisi, vedi Accesso per utenti con licenze che non supportano i Drive condivisi.
L'utente non può accedere a un Drive condiviso, anche se è un membro
In qualità di amministratore, hai diversi modi per impedire l'accesso ai file in base ai loro contenuti o alla persona che tenta di accedervi. Questi criteri sostituiscono le impostazioni di condivisione configurate per un Drive condiviso o un file o una cartella in un Drive condiviso. Ad esempio, se le impostazioni del Drive condiviso consentono la condivisione con utenti esterni, ma altri criteri non lo consentono, gli utenti esterni non possono accedere ai file, anche se sono membri.
Di seguito alcuni dei criteri che possono impedire l'accesso a un Drive condiviso o a un file in un Drive condiviso:
- Le impostazioni di condivisione di Drive potrebbero impedire l'accesso a un Drive condiviso. Se l'utente deve disporre dell'accesso, potresti essere in grado di assegnare il Drive condiviso a un'unità organizzativa in cui è consentita la condivisione con l'utente.
- L'impostazione di regole di attendibilità può impedire l'accesso a un Drive condiviso.
- Se imposti regole DLP, possono impedire l'accesso a un file specifico.
Problemi durante lo spostamento delle cartelle all'interno o all'esterno dei Drive condivisi
L'utente non può spostare una cartella in un Drive condiviso
Un utente potrebbe non essere in grado di spostare una cartella su un Drive condiviso per i seguenti motivi:
- La cartella contiene troppi file che non possono essere spostati. In questo caso, puoi provare a spostare la cartella in qualità di amministratore.
- La cartella contiene troppi file. Chiedi loro di organizzare i contenuti in sottocartelle e spostale.
- Lo spostamento supererebbe i limiti dei Drive condivisi. Valuta la possibilità di creare un Drive condiviso diverso.
Per maggiori dettagli, vedi Spostare file e cartelle nei Drive condivisi.