Felsöka delade enheter åt användarna

Som administratör kan du hjälpa organisationens användare med problem med att skapa, komma åt och dela delade enheter.

Be dem först att läsa Felsöka problem med delade enheter, där många vanliga problem tas upp. Om de lösningarna inte hjälper kan du testa lösningarna i den här artikeln.

Problem med att skapa eller hantera delade enheter

Användaren kan inte skapa delade enheter

Om en användare inte kan skapa delade enheter kanske användarens licens inte har stöd för delade enheter eller så har alternativet inaktiverats för användarens organisationsenhet och inte åsidosatts av en konfigurationsgrupp. Så här kontrollerar du statusen:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Katalog följt av Användare.

    Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

  2. Leta reda på användaren i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter e-postadress.
  3. Klicka på användarens namn.

  4. Leta reda på avsnittet Licenser och bekräfta att licensen är någon av följande:

    Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard och Business Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard och Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business. Jämför utgåvor

    Om användarens licens inte har stöd för delade enheter kan du ändra licensen. Gå i annat fall vidare till nästa steg.

  5. Anteckna organisationsenheten som anges under namnet och eventuella konfigurationsgrupper som användaren tillhör.

  6. Till vänster klickar du på Appar följt av Google Workspace följt av Drive och Dokument.

  7. Klicka på Delningsinställningar följt av Skapa delade enheter.

  8. Klicka på användarens organisationsenhet under Drive och Dokument.

    Om den första rutan är markerad får organisationsenheten inte skapa delade enheter.

  9. Om användaren borde kunna skapa delade enheter bör du överväga hur du ger dem behörighet på bästa sätt:

    • Om alla i organisationsenheten ska kunna skapa delade enheter avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt.
    • Om inte alla i organisationsenheten ska kunna skapa delade enheter letar du upp eller skapar en konfigurationsgrupp med behörighet att skapa delade enheter och lägger till användaren i gruppen.

Ansvarig kan inte ändra delningsinställningarna

Om en användare med åtkomst som ansvarig till en delad enhet inte kan ändra delningsinställningarna kan användarens licens eller en inställning i administratörskonsolen blockera hen. Så här kontrollerar du statusen:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Katalog följt av Användare.

    Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

  2. Klicka på användarens namn.

  3. Leta reda på avsnittet Licenser och bekräfta att licensen är någon av följande:

    Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard och Business Plus, Enterprise Standard och Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard och Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business. Jämför utgåvor

    Om de har en Business Starter-licens kan de bara återställa en delningsinställning för att tillåta alla.

    Om licensen inte har stöd för hantering av inställningar för delade enheter kan du ändra licensen. Gå i annat fall vidare till nästa steg.

  4. Anteckna organisationsenheten som anges under namnet och eventuella konfigurationsgrupper som användaren tillhör.

  5. Till vänster klickar du på Appar följt av Google Workspace följt av Drive och Dokument.

  6. Klicka på Delningsinställningar följt av Skapa delade enheter.

  7. Leta reda på alternativet Tillåt medlemmar med åtkomst som ansvarig att åsidosätta inställningarna nedan. Om rutan är avmarkerad för användarens organisationsenhet eller konfigurationsgrupp kan hen inte ändra delningsinställningarna.

  8. Om den ansvariga ska kunna åsidosätta standardinställningarna för delade enheter bör du överväga hur du ger dem behörighet på bästa sätt:

    1. Om alla ansvariga i organisationsenheten ska kunna uppdatera inställningarna avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt.
    2. Om inte alla i organisationsenheten ska kunna uppdatera inställningarna letar du upp eller skapar en konfigurationsgrupp med behörighet att uppdatera delningsinställningar och lägger till användaren i gruppen.

Administratören kan inte ändra delningsinställningarna

Kontrollera din Google Workspace-utgåva. Om du har Business Starter kan du bara återställa delningsinställningarna till standardinställningen Tillåt alla. Om du till exempel har nedgraderat från en annan utgåva till Business Starter kan administratörskonsolen återspegla de standardinställningar för delning som du hade när du använde den andra utgåvan. Nya delade enheter påverkas dock inte av den här inställningen och all delning är tillåten.

En delad enhet har ingen ansvarig

Om en delad enhet inte har någon ansvarig är vissa åtgärder på den delade enheten, till exempel att lägga till och ta bort medlemmar, endast möjliga i administratörskonsolen. Detta kan minska den delade enhetens effektivitet. Så här åtgärdar du problemet genom att göra någon till ansvarig eller lägga till en ny person som ansvarig:

  1. Öppna Meny i Googles administratörskonsol följt av Appar följt av Google Workspace följt av Drive och Dokument.

    Kräver administratörsbehörighet för Drive och Dokument.

  2. Klicka på Hantera delade enheter.
  3. Peka på en delad enhet och klicka på Hantera medlemmar.
  4. Identifiera en medlem som ska vara ansvarig, uppdatera personens åtkomstnivå och klicka på Spara. Om inga befintliga medlemmar ska ha åtkomst som ansvarig lägger du till en användare och ger hen åtkomst som ansvarig. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör.

En delad enhet har inga medlemmar

Om en delad enhet inte har några medlemmar är åtkomsten till filer och mappar på den delade enheten begränsad till användare som objekten har delats med direkt. Detta minimerar användarnas möjlighet att samarbeta i filer på den delade enheten. Åtgärda problemet genom att lägga till minst en medlem:

  1. Öppna Meny i Googles administratörskonsol följt av Appar följt av Google Workspace följt av Drive och Dokument.

    Kräver administratörsbehörighet för Drive och Dokument.

  2. Klicka på Hantera delade enheter.
  3. Peka på en delad enhet och klicka på Hantera medlemmar.
  4. Lägg till minst en medlem, antingen en användare eller en grupp. Om du ger en användare åtkomst som Ansvarig kan hen lägga till andra användare och grupper som medlemmar. Annars måste du lägga till de användare och grupper som ska ha åtkomst till alla filer. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör.
  5. Leta reda på alternativet Tillåt medlemmar med åtkomst som ansvarig att åsidosätta inställningarna nedan. Om rutan är avmarkerad för användarens organisationsenhet kan hen inte ändra delningsinställningarna.

Problem med att få åtkomst till filer och mappar på delade enheter

Användaren kan inte få åtkomst till en fil på delade enheter efter att den har flyttats

För att få åtkomst till en fil på en delad enhet måste användaren vara medlem på den delade enheten, eller så måste någon dela filen, eller mappen med filen, direkt med användaren.

  • Om användaren ska ha åtkomst till filen och alla andra filer och mappar på den delade enheten gör du användaren till medlem på den delade enheten.
  • Om användaren bara behöver åtkomst till en fil eller mapp kan du be en ansvarig för den delade enheten att dela filen med användaren.

Användaren kan inte kommentera eller redigera en fil på en delad enhet

  1. Be dem att bekräfta att de har minst behörigheten Kommentator på den delade enheten.
  2. Bekräfta att licensen har stöd för delade enheter (för utgåvor som stöds, se Konfigurera delade enheter för organisationen). Om inte kan användaren bara visa filer om filen inte delas med hen direkt. Så här tar du reda på vilken licens de har:

    1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Katalog följt av Användare.

      Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

    2. Leta reda på användaren i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter e-postadress.
    3. Klicka på användarens namn.
    4. Klicka på Licenser.

Mer information om åtkomst till delade enheter finns i Åtkomst för användare med licenser som inte har stöd för delade enheter.

Användaren kan inte få åtkomst till en delad enhet trots att hen är medlem

Som administratör kan du förhindra åtkomst till filer på olika sätt baserat på deras innehåll eller personen som försöker få åtkomst till dem. Dessa policyer åsidosätter delningsinställningarna för en delad enhet eller en fil eller mapp på en delad enhet. Om inställningarna för delade enheter till exempel tillåter delning med externa användare, men andra policyer inte gör det, kan externa användare inte få åtkomst till filerna, även om de är medlemmar.

Här är några policyer som kan förhindra åtkomst till en delad enhet eller fil på en delad enhet:

  1. Dina delningsinställningar för Drive kan förhindra åtkomst till en delad enhet. Om användaren ska ha åtkomst kan du kanske tilldela den delade enheten till en organisationsenhet där delning med hen är tillåten.
  2. Om du anger förtroenderegler kan de förhindra åtkomst till en delad enhet.
  3. Om du anger dataskyddsregler kan de förhindra åtkomst till en delad enhet.

Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter

Om en användare har problem med att flytta en mapp beror det ofta på objektgränser eller otillräckliga åtkomstnivåer.

Kontrollera varugränser

Du har en gräns på 500 000 objekt för filer, mappar och genvägar på en delad enhet. Om flytten av en mapp gör att den delade enheten överskrider gränsen fungerar inte flytten. Testa att dela upp innehållet i mindre undermappar eller skapa en ny delad enhet i stället.

Kontrollera behörigheter

Användarna behöver specifika åtkomstnivåer för att flytta mappar:

  • Flytta en mapp till en delad enhet – kräver minst åtkomst som Deltagare till målet och behörighet som Redigerare eller Ägare för källmappen.
  • Flytta en mapp från eller mellan delade enheter – kräver åtkomst som Ansvarig på källenheten och minst åtkomst som Innehållshanterare på målenheten.
  • Felsöka 403-fel – om en användare får ett insufficientFilePermissions-fel (403) ska du kontrollera att hen har åtkomst som Ansvarig till den ursprungliga delade enheten.

Mer information finns i Flytta filer och mappar till delade enheter och Vad medlemmar kan göra på olika åtkomstnivåer.

Begränsningar för delade enheter

Dölja en delad enhet

Använda Google Drive för datorn på jobbet eller i skolan