Felsök delade enheter för dina användare

Som administratör kan du hjälpa organisationens användare med problem med att skapa, få åtkomst till och dela delade enheter.

Låt dem först gå igenom Felsök problem med delade enheter , där många vanliga problem tas upp. Om dessa lösningar inte hjälper kan du prova lösningarna i den här artikeln.

Problem med att skapa eller hantera delade enheter

Problem med att komma åt filer och mappar på delade enheter

Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter

Problem med att skapa eller hantera delade enheter

Användaren kan inte skapa delade enheter

Om en användare inte kan skapa delade enheter kanske deras licens inte stöder delade enheter, eller så kan det alternativet vara inaktiverat för deras organisationsenhet och inte åsidosatt av en konfigurationsgrupp. Så här kontrollerar du deras status:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Katalog och sedan Användare .

    Kräver att du har rätt behörighet för användarhantering . Utan rätt behörighet ser du inte alla kontroller som behövs för att slutföra dessa steg.

  2. Leta reda på din användare i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter deras e-postadress.
  3. Klicka på användarens namn.

  4. Hitta avsnittet Licenser och bekräfta att deras licens är en av följande:

    Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard och Business Plus; Enterprise Standard och Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard och Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus; Ideella organisationer; G Suite Business. Jämför din utgåva

    Om deras licens inte stöder delade enheter kan du ändra deras licens . Annars går du vidare till nästa steg.

  5. Anteckna vilken organisationsenhet som anges under deras namn och eventuella konfigurationsgrupper som de tillhör.

  6. Till vänster klickar du på Appar och sedan Google Workspace och sedan Drive och Dokument .

  7. Klicka på Delningsinställningar och sedan Skapande av delad enhet .

  8. Under Drive och Dokument klickar du på användarens organisationsenhet.

    Om den första rutan är markerad får deras organisationsenhet inte skapa delade enheter.

  9. Om användaren ska kunna skapa delade enheter, överväg hur du bäst ger dem behörighet:

    • Om alla i deras organisationsenhet ska kunna skapa delade enheter avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt .
    • Om inte alla i deras organisationsenhet ska kunna skapa delade enheter, hitta eller skapa en konfigurationsgrupp som har behörighet att skapa delade enheter och lägg till användaren i gruppen .

Administratören kan inte ändra delningsinställningar

Om en användare med ansvarig åtkomst till en delad enhet inte kan ändra dess delningsinställningar kan antingen deras licens eller en inställning i administratörskonsolen blockera dem. Så här kontrollerar du deras status:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Katalog och sedan Användare .

    Kräver att du har rätt behörighet för användarhantering . Utan rätt behörighet ser du inte alla kontroller som behövs för att slutföra dessa steg.

  2. Klicka på användarens namn.

  3. Hitta avsnittet Licenser och bekräfta att deras licens är en av följande:

    Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard och Business Plus; Enterprise Standard och Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard och Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus; Ideella organisationer; G Suite Business. Jämför din utgåva

    Om de har en Business Starter-licens kan de bara återställa en delningsinställning för att tillåta alla.

    Om deras licens inte stöder hantering av inställningar för delade enheter kan du ändra deras licens . Annars går du vidare till nästa steg.

  4. Anteckna vilken organisationsenhet som anges under deras namn och eventuella konfigurationsgrupper som de tillhör.

  5. Till vänster klickar du på Appar och sedan Google Workspace och sedan Drive och Dokument .

  6. Klicka på Delningsinställningar och sedan Skapande av delad enhet .

  7. Leta reda på alternativet Tillåt medlemmar med administratörsåtkomst att åsidosätta inställningarna nedan . Om rutan är avmarkerad för användarens organisationsenhet eller konfigurationsgrupp kan de inte ändra delningsinställningarna.

  8. Om administratören ska kunna åsidosätta standardinställningarna för delade enheter, överväg hur du bäst kan ge dem behörighet:

    1. Om varje chef i sin organisationsenhet ska kunna uppdatera inställningarna avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt .
    2. Om inte alla i deras organisationsenhet ska kunna uppdatera inställningarna, hitta eller skapa en konfigurationsgrupp som har behörighet att uppdatera delningsinställningar och lägg till användaren i gruppen .

Administratören kan inte ändra delningsinställningarna

Kontrollera din Google Workspace-utgåva . Om du har Business Starter kan du bara återställa delningsinställningarna till standardinställningen "tillåt alla". Om du till exempel nedgraderade från en annan utgåva till Business Starter kan din administratörskonsol visa standardinställningarna för delning som du hade när du hade den andra utgåvan. Nya delade enheter påverkas dock inte av den här inställningen och all delning är tillåten.

En delad enhet har ingen ansvarig

Om en delad enhet inte har någon ansvarig är vissa åtgärder på den delade enheten, som att lägga till och ta bort medlemmar, bara möjliga i administratörskonsolen. Denna situation kan minska den delade enhetens effektivitet. För att åtgärda problemet, gör någon till ansvarig eller lägg till en ny person som ansvarig:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Appar och sedan Google Workspace och sedan Drive och Dokument .

    Kräver administratörsbehörighet för tjänstinställningar .

  2. Klicka på Hantera delade enheter .
  3. Peka på den delade enheten och klicka på Hantera medlemmar .
  4. Identifiera en medlem som ska vara administratör, uppdatera deras åtkomstnivå och klicka på Spara . Om inga nuvarande medlemmar ska ha administratörsåtkomst lägger du till en användare och ger dem administratörsåtkomst. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör .

En delad enhet har inga medlemmar

Om en delad enhet inte har några medlemmar är åtkomsten till filer och mappar på den delade enheten begränsad till användare som objekten delades direkt med. Denna situation minimerar användarnas möjlighet att samarbeta kring filer på den delade enheten. För att åtgärda problemet, lägg till minst en medlem:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Appar och sedan Google Workspace och sedan Drive och Dokument .

    Kräver administratörsbehörighet för tjänstinställningar .

  2. Klicka på Hantera delade enheter .
  3. Peka på den delade enheten och klicka på Hantera medlemmar .
  4. Lägg till minst en medlem, antingen en användare eller en grupp. Om du ger en användare administratörsåtkomst kan de lägga till andra användare och grupper som medlemmar. Annars måste du lägga till de användare och grupper som ska ha åtkomst till alla filer. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör .
  5. Leta reda på alternativet Tillåt medlemmar med administratörsåtkomst att åsidosätta inställningarna nedan . Om rutan är avmarkerad för användarens organisationsenhet kan de inte ändra delningsinställningarna.

Problem med att komma åt filer och mappar på delade enheter

Användaren kan inte komma åt en fil på delade enheter efter att den flyttats

För att komma åt en fil på en delad enhet måste användaren vara medlem på den delade enheten, ha filen delad direkt med sig eller ha mappen som innehåller filen delad direkt med sig.

  • Om användaren ska ha åtkomst till den filen och alla andra filer och mappar på den delade enheten, gör användaren till medlem på den delade enheten.
  • Om användaren bara behöver åtkomst till en fil eller mapp, be en administratör för den delade enheten att dela filen med användaren.

Användaren kan inte kommentera eller redigera en fil på en delad enhet

  1. Be dem bekräfta att de har åtminstone kommentatorsbehörighet på den delade enheten.
  2. Bekräfta att deras licens stöder delade enheter (för utgåvor som stöds, se Konfigurera delade enheter för din organisation ). Om inte kan användaren bara visa filer om inte filen delas direkt med dem. Så här tar du reda på vilken licens de har:

    1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Katalog och sedan Användare .

      Kräver att du har rätt behörighet för användarhantering . Utan rätt behörighet ser du inte alla kontroller som behövs för att slutföra dessa steg.

    2. Leta reda på din användare i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter deras e-postadress.
    3. Klicka på användarens namn.
    4. Klicka på Licenser .

För mer information om åtkomst till delade enheter, se Åtkomst för användare med licenser som inte stöder delade enheter .

Användaren har inte åtkomst till en delad enhet, trots att de är medlem

Som administratör har du olika sätt att förhindra åtkomst till filer baserat på deras innehåll eller personen som försöker komma åt dem. Dessa policyer åsidosätter delningsinställningarna som angetts för en delad enhet eller en fil eller mapp på en delad enhet. Om till exempel inställningarna för den delade enheten tillåter delning med externa användare, men andra policyer inte gör det, kan externa användare inte komma åt filerna, även om de är medlemmar.

Några policyer som kan förhindra åtkomst till en delad enhet eller fil på en delad enhet inkluderar följande:

  1. Dina delningsinställningar för Drive kan förhindra åtkomst till en delad enhet. Om användaren borde ha åtkomst kan du eventuellt tilldela den delade enheten till en organisationsenhet där delning med dem är tillåten.
  2. Om du anger förtroenderegler kan de förhindra åtkomst till en delad enhet.
  3. Om du anger DLP-regler kan de förhindra åtkomst till en specifik fil.

Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter

Användaren kan inte flytta en mapp till en delad enhet

En användare kanske inte kan flytta en mapp till en delad enhet av följande anledningar:

  • Mappen innehåller för många filer som inte kan flyttas. I det här fallet kan du försöka flytta mappen åt dem som administratör.
  • Mappen innehåller för många filer. Be dem att organisera innehållet i undermappar och flytta dem istället.
  • Flytten skulle överskrida gränserna för den delade enheten . Överväg att skapa en annan delad enhet.

Mer information finns i Flytta filer och mappar till delade enheter .