Определения статусов доставки писем, статусов после доставки и категорий спама
В результатах поиска по журналу электронной почты указывается информация о статусе каждого письма. Результаты ELS включают два типа статуса для сообщений:
Статус доставки сообщения ELS
Статус доставки письма содержится в подробных результатах поиска. Он показывает состояние письма на определенном этапе процесса доставки.
| Статус | Описание |
|---|---|
| В архиве | Это сообщение из переписки в Google Группах (сохраняются, если включена запись истории). Его можно посмотреть на странице группы. |
| Принято для отправки в архив | Сообщение принято для отправки в архив Google Группами. |
| Пропущенный спам | Сообщение помечено как спам, но было доставлено получателю согласно настройкам спам-фильтра. |
| Возвращено | Сообщение возвращено из-за проблем с аккаунтом. Возможно, ваш IP-адрес заблокирован, для аккаунта достигнуты ограничения на отправку или получение или письмо нарушает правило соответствия или маршрутизации. |
| Доставлено | Письмо доставлено получателю в почтовый ящик Gmail или на SMTP-сервер стороннего сервиса. Эта информация будет указана в сведениях о письме в результатах поиска в журнале электронной почты. Если письмо не получено, попробуйте выяснить, на какой IP-адрес оно доставлено, а затем проверьте работу внешней сети. |
| Доставлено на внутренний сервер Google | Сервис Google создал письмо и передал его этому серверу для доставки. Этот статус не содержит информации о том, доставлено ли письмо получателю. |
| Доставлено на SMTP-сервер | Сообщение доставлено на SMTP-сервер с указанным адресом электронной почты и типом шифрования. |
| Доставлено в папку "Входящие" Gmail | Сообщение доставлено получателю. Если письмо отсутствует, возможно, получатель его переместил, удалил или отправил в архив. Владелец аккаунта может выполнить поиск по всем почтовым ящикам и ярлыкам или использовать расширенный поиск Gmail. |
| Доставлено в группу для рассылки участникам | Сообщение доставлено на адрес группы для рассылки отдельным ее участникам. |
| Отброшено | Письмо не было доставлено по причине плохой репутации сервера отправителя. На репутацию может повлиять ряд факторов, в том числе отчеты о спаме, действия получателей и показатели отказов. Этот статус также присваивается, если письмо было обработано правилом приема писем с неизвестными получателями или правилом маршрутизации. |
| Переадресовано из группы | Сообщение отправлено получателю групповой рассылки. |
| Выполняется | Письмо проходит через серверы Google и направляется получателю. |
| Принято в Gmail для доставки | Письмо доставлено на SMTP-сервер Google и принято в конвейер доставки Gmail для доставки получателям. |
| Принято в Gmail сервисом "Комплексное хранение почты" для доставки | Домен использует комплексное хранение почты, которое обеспечивает сохранение копий всех сообщений, отправленных и полученных пользователями домена с помощью Gmail и других почтовых сервисов. Если настройки хранения влияют на письмо, ELS показывает SYSTEM_OF_RECORD . |
| Отмечено как спам | Входящее письмо помечено Gmail как спам. Подробнее о том, что делать, если письмо попадает в спам по ошибке… К таким письмам применяется классификация спама. |
| Пропущен срок загрузки | SMTP-сервер получателя не ответил своевременно на запрос SMTP-сервера Gmail о доставке данных. Эту проблему должен решить администратор почты получателя. |
| Открыто | Информация о каждом разе, когда кто-то открывал письмо. Каждая запись содержит следующую информацию: дату и время открытия письма, IP-адрес устройства, на котором письмо было открыто, уникальный идентификатор сеанса устройства и тип клиента Gmail, например веб-версия, приложение для Android или iOS. Если пользователь Gmail в iOS открывает сообщение и проводит по нему пальцем влево, чтобы вернуться к списку электронных писем, функция поиска в журнале электронной почты сохраняет два события открытия сообщения. |
| На карантине | Сообщение помещено в карантин согласно настройкам домена. Найдите сообщение в административном карантине, а затем разрешите или отклоните его доставку. |
| Получено с внутреннего сервера Google | Входящее сообщение отправлено из аккаунта Google Workspace (возможно, из вашей организации). Если этот статус появляется в сведениях о получателе несколько раз, вероятно, сообщение было отправлено из аккаунта Google Workspace в другом домене. |
| Получено с SMTP-сервера | Входящее письмо получено от агента передачи сообщений с указанным IP-адресом. В этой строке также указывается, было ли письмо зашифровано по протоколу TLS. Если вы используете TLS IMAP с Microsoft Outlook и получаете письма по протоколу TLS, они шифруются при пересылке между сервером Gmail и хостом отправителя. Чтобы включить шифрование с помощью TLS для организации, используйте параметр Совместимость с протоколом TLS. |
| Отклонено | Письмо помечено как спам автоматической системой фильтрации исходящей почты. Узнайте, что делать, если письмо возвращается с ошибкой. |
| Отклонено в карантине | Администратор проверил письмо в карантине и удалил его. Чаще всего удаляются письма, содержащие спам. |
| Перемещено из карантина | Администратор проверил письмо в карантине и определил, что оно не является спамом. Это означает, что сообщение удалено из карантина и будет доставлено получателю. |
| Отправлено в архив | Сообщение отправлено в архив в Google Группах. |
| Отправлено на модерацию | Письмо является частью обсуждения в Google Группах и было отправлено модераторам на проверку. |
| Отправлено из Gmail | Сообщение отправлено из Gmail. |
| Отправлено участникам группы | Сообщение отправлено отдельным участникам группы. |
Классификация спама в результатах поиска в журнале электронной почты
Если у письма статус доставки Отмечено как спам, функция поиска в журналах электронной почты отнесет его к одному из следующих типов спама:
| Классификация спама | Определение |
|---|---|
| Спам не обнаружен. | Фильтры Gmail не обнаружили спама в письме. |
| Получатель ранее отметил похожие письма как спам. | Письмо помечено как спам, так как получатель уже отправлял похожие сообщения в эту папку. |
| В письме обнаружено подозрительное содержимое. | Сообщение отмечено как спам, так как фильтры Gmail обнаружили в нем контент, связанный со спамом. |
| В письме обнаружена одна или несколько подозрительных ссылок. | Сообщение отмечено как спам, так как фильтры Gmail обнаружили в теле письма одну или несколько подозрительных ссылок. |
| Это письмо содержит один или несколько подозрительных прикрепленных файлов. | Сообщение отмечено как спам, так как фильтры Gmail обнаружили подозрительный контент в прикрепленном файле. К подозрительным относятся файлы, которые могут запустить вредоносную программу на устройстве получателя. У них могут быть расширения EXE, MSI, BAT и другие. К этому типу также относятся письма с прикрепленными файлами, содержащими макросы. |
| Для классификации этого письма использовались настройки спама, заданные администратором. | Сообщение отмечено как спам в соответствии с правилами, установленными в домене вашей организации. Подробнее о настройке Gmail для организации… |
| Письмо не прошло аутентификацию DMARC. | Сообщение отмечено как спам на основании правила DMARC, установленного в домене отправителя. Подробнее о технологии DMARC… |
| Отправитель есть в общедоступных черных списках, обновляемых в реальном времени. | IP-адреса или домен находятся в общедоступном списке отправителей спама, составленном сторонним сервисом. Gmail помечает письма, полученные от серверов из этого списка, как спам. |
| Письмо нарушает стандарты RFC. | Фильтры Gmail проводят анализ сообщения на соответствие стандартам RFC. Чем больше отклонение от стандартов, тем вероятнее, что сообщение будет отправлено в спам. |
| Письмо нарушает правила Gmail. | Письмо помечено как спам, так как оно нарушает одно или несколько правил в отношении электронной почты. Подробнее о правилах Gmail и Google Workspace… |
| Письмо соответствует известным шаблонам спама. | Сообщение помечено как спам, так как фильтры Gmail обнаружили в нем известные шаблоны спама. |
| У отправителя плохая репутация. | Сообщение отмечено как спам, так как у его отправителя плохая репутация. Это означает, что в отношении его домена поступали сообщения пользователей о спаме. Подробнее о репутации отправителя… |
| Это письмо – явный спам. | Сообщение отмечено как спам, так как в нем обнаружены явные признаки спама. |
| К письму применены расширенные настройки безопасности. | Сообщение отмечено как спам, так как к нему было применено одно или несколько правил безопасности, установленных в вашей организации. Подробнее о расширенных настройках безопасности… |
Статус после доставки в результатах поиска в журнале электронной почты
Статус письма после доставки соответствует его статусу в почтовом ящике получателя. Он также показывает, как действия были выполнены с письмом после его доставки. У письма может быть несколько статусов после доставки.
У письма могут быть следующие статусы после доставки:
- Ярлык. Список ярлыков, назначенных письму. К ним не относится ярлык "Входящие". Подробнее…
- Помеченные как важные Подробнее…
- Отмечено как неважное. Подробнее…
- Открыто и отмечено как непрочитанное. Подробнее…
- Открыто и прочитано Подробнее…
- Не открыто и отмечено как прочитанное. Подробнее…
- Не открыто и непрочитано. Подробнее…
- Прочитано. Письмо было показано пользователю в Gmail.
- Не отображалось. Письмо ещё не было показано пользователю в Gmail.
- Спам. Получатель вручную пометил письмо как спам. Подробнее…
- Отмеченные Подробнее…
Сведения о действиях с письмом после его доставки недоступны для получателя
Если отображается следующее предупреждение, вы не можете посмотреть статус писем после доставки: Сведения о действиях с письмом после его доставки недоступны для получателя.
Вот некоторые возможные причины:
- Лицензия или версия Google Workspace не предоставляет вам права на просмотр статуса после доставки в поиске в журнале электронной почты.
- Письмо отправлено с внешнего, удаленного или не относящегося к Gmail аккаунта электронной почты.
- Письмо отправлено одной или нескольким группам Google.
Статьи по теме
Общие сведения о результатах поиска в журнале электронной почты
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.