Configura la cuarentena de correo electrónico

Debes acceder como administrador avanzado para configurar una cuarentena de correo electrónico.

La cuarentena de correo electrónico es una función de la Herramienta de moderación de Google Workspace. Con la cuarentena de correo electrónico, los administradores de Google Workspace pueden crear parámetros de configuración que envíen mensajes de correo electrónico entrantes y salientes a una cuarentena antes de entregarlos a los destinatarios. Obtén más información sobre la herramienta de moderación.

Cuando los mensajes de correo electrónico se ponen en cuarentena, tú y otras personas en tu organización pueden revisarlos antes de entregarlos a los destinatarios. La cuarentena de correo electrónico ayuda a prevenir el spam, minimiza la pérdida de datos y protege la información confidencial. También te ayuda a administrar los archivos adjuntos de mensajes para que las personas de tu organización no abran ni envíen algo que no deberían.

Como administrador, agrega parámetros de configuración personalizados en la Consola del administrador de Google para especificar qué mensajes se deben poner en cuarentena. Por ejemplo, puedes poner en cuarentena los mensajes salientes que contengan información confidencial, los mensajes entrantes que tengan vínculos o archivos adjuntos sospechosos, o todos los mensajes con información personal o sensible, como números de tarjetas de crédito o de ID fiscal.

Cuando un mensaje se pone en cuarentena, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Identifica el parámetro de configuración que envió el mensaje a cuarentena.
• Liberar el mensaje de la cuarentena para que se entregue al destinatario original
• Bloquear la entrega del mensaje al destinatario y, de manera opcional, informar al remitente que se bloqueó

Los mensajes en cuarentena se almacenan hasta que se realiza una de las acciones. Si no se toma ninguna medida con un mensaje en cuarentena, este se borrará de forma permanente después de 30 días. Obtén más información en Administra los mensajes en cuarentena.

Funciones y límites de la cuarentena

En esta sección, se describen el comportamiento y las limitaciones que debes conocer cuando usas la cuarentena de correo electrónico.

Configura una cuarentena de correo electrónico

Google Workspace tiene una cuarentena de correo electrónico predeterminada que puedes usar para todos los mensajes en cuarentena. Si tu organización es relativamente pequeña o no envía ni recibe muchos correos electrónicos, es posible que la cuarentena predeterminada cumpla con tus requisitos de cuarentena.

Los administradores pueden crear cuarentenas personalizadas para obtener más flexibilidad y escala. Puedes crear varias cuarentenas personalizadas. Por ejemplo, puedes crear una cuarentena para los mensajes salientes que contengan contenido sensible y otra para los mensajes entrantes que tengan archivos adjuntos potencialmente peligrosos.

Con las cuarentenas personalizadas, puedes hacer lo siguiente:

• Otorgar acceso a la cuarentena a grupos específicos de usuarios, lo que se denomina cuarentena restringida
• Envía un aviso de rechazo a los remitentes cuando rechaces la entrega de mensajes en cuarentena.
• Enviar un mensaje automático cuando se rechaza la entrega de mensajes en cuarentena

Para configurar una cuarentena de correo electrónico personalizada, primero agrega una cuarentena nueva y, luego, agrega parámetros de configuración que envíen mensajes a la cuarentena.

Paso 1: Agrega una cuarentena de correo electrónico

Configura una o más cuarentenas en la Consola del administrador de Google.

Realiza este paso antes de agregar parámetros de configuración para poner en cuarentena los mensajes, ya que debes especificar la cuarentena en el parámetro de configuración.

Para agregar una cuarentena, sigue estos pasos:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Apps Google Workspace Gmail Administrar cuarentenas.

   Ir a Administrar cuarentenas

   Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.

2. Haz clic en Agregar cuarentena.
3. En el cuadro de configuración Agregar cuarentena, sigue estos pasos:

   Opción de configuración	¿Qué hacer?
   Nombre	Ingresa un nombre para la cuarentena. Te recomendamos usar un nombre que describa qué tipo de regla envía mensajes a esta cuarentena, por ejemplo, Archivos adjuntos sospechosos. Este nombre aparece junto a cada mensaje en el panel de cuarentena.
   Descripción	(Opcional) Agrega más detalles sobre esta cuarentena. Esta descripción se muestra en el panel de cuarentena.
   Grupo de revisores de cuarentena	Opcional: Puedes permitir que otras personas de tu organización accedan a esta cuarentena. Deben estar en un grupo que hayas configurado para este propósito. Si no seleccionas un grupo, el acceso a esta cuarentena se limitará a los administradores avanzados y a los administradores que tengan asignado el privilegio de Gmail Acceder a la cuarentena del administrador. Para crear un grupo nuevo para el acceso a la cuarentena, en el cuadro Agregar cuarentena, haz clic en Administrar grupos. Para conocer los pasos detallados, consulta Permite que los usuarios accedan a la cuarentena de correo electrónico. Para otorgar acceso a esta cuarentena a un grupo existente, sigue estos pasos: Haz clic en Seleccionar grupos. En la ventana Seleccionar grupos, desplázate o busca para encontrar un grupo. Haz clic en el nombre del grupo para seleccionarlo. En la esquina superior derecha de la ventana Seleccionar grupo, haz clic en X para cerrar la ventana y guardar el grupo en el parámetro de configuración de cuarentena. Para otorgar acceso a más grupos, repite los pasos de la a a la d.
   Consecuencia del rechazo entrante	Selecciona una acción para realizar cuando impidas la entrega de mensajes entrantes que se pongan en cuarentena con este parámetro de configuración: Descartar mensaje: El mensaje no se entrega a los destinatarios y se borra. El remitente no recibirá una notificación al respecto. Enviar el mensaje de rechazo predeterminado: El mensaje no se entrega a los destinatarios y se borra. Se envía un mensaje de rechazo al remitente. Obtén más información sobre el comportamiento de los mensajes de rechazo en Usa mensajes de rechazo predeterminados.
   Consecuencia del rechazo de salida	Selecciona una acción para realizar cuando impidas la entrega de mensajes salientes que se pongan en cuarentena con este parámetro de configuración: Descartar mensaje: El mensaje no se entrega a los destinatarios y se borra. El remitente no recibirá una notificación al respecto. Enviar el mensaje de rechazo predeterminado: El mensaje no se entrega a los destinatarios y se borra. Se envía un mensaje de rechazo al remitente. Obtén más información sobre el comportamiento de los mensajes de rechazo en Usa mensajes de rechazo predeterminados.
   Notificar periódicamente cada vez que los mensajes se pongan en cuarentena	(Opcional) Selecciona esta opción para enviar notificaciones automáticas periódicas a los administradores avanzados cuando los mensajes estén en cuarentena. Contenido de la notificación: Las notificaciones incluyen la cantidad de mensajes agregados a cada cuarentena y la cantidad total de mensajes en cuarentena durante el período de notificación. Momento: Las notificaciones se envían en un plazo de una hora después de que se pone en cuarentena un mensaje. La frecuencia y el momento de las notificaciones se basan en la frecuencia con la que se ponen en cuarentena los mensajes nuevos. Hay un máximo de 1 notificación por hora. Destinatarios: Las notificaciones se envían solo a los administradores avanzados. No se envían a los usuarios con privilegios de rol de administrador de Acceder a la cuarentena de administrador ni a los grupos con privilegios de cuarentena.

4. En la parte inferior del cuadro Agregar parámetro de configuración, haz clic en Guardar. La nueva cuarentena se agrega a la tabla Administrar cuarentenas.
   Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, aunque suelen ocurrir antes. Más información
5. Para agregar más cuarentenas, repite estos pasos.

Para borrar o modificar una cuarentena, en la tabla Administrar cuarentenas, selecciona la acción en la columna Acciones.

Usa mensajes de rechazo predeterminados

En esta sección, se incluye información importante sobre la opción Enviar el mensaje de rechazo predeterminado en la configuración de cuarentena.

• Cuando rechazas un mensaje de grupo entrante, se descartan los mensajes de rechazo (no se entregan al remitente), incluso cuando se selecciona esta opción en la configuración de la cuarentena.
• Cada vez que rechazas uno o más mensajes en una sola acción, el remitente recibe un mensaje de rechazo. Por ejemplo, si seleccionas 3 mensajes de un remitente y haces clic en Rechazar, y, luego, seleccionas 5 mensajes del mismo remitente y haces clic en Rechazar, el remitente recibirá 2 mensajes de rechazo. Para minimizar la cantidad de mensajes de rechazo que se envían a los remitentes, selecciona todos los mensajes de un solo remitente a la vez y, luego, haz clic en Rechazar. El remitente recibe un solo mensaje de rechazo en el que se enumeran todos los mensajes rechazados y sus destinatarios.
• Los mensajes de rechazo incluyen el asunto del mensaje original en cuarentena en el cuerpo del mensaje. Por lo tanto, si el asunto hizo que el mensaje original se pusiera en cuarentena, el mensaje de rechazo también corre el riesgo de ponerse en cuarentena. Para solucionar este problema, actualiza la configuración de la cuarentena para excluir los mensajes de tipo Mensajes salientes o Mensajes salientes internos.

Paso 2: Agrega parámetros de configuración para poner mensajes en cuarentena

Después de crear una o más cuarentenas, agrega parámetros de configuración que especifiquen los mensajes que se deben poner en cuarentena.

Los mensajes se envían a cuarentena según la configuración que agregues en la Consola del administrador de Google. La configuración de Gmail que se muestra en la siguiente tabla incluye una opción para poner en cuarentena los mensajes que cumplan con los criterios especificados en el parámetro de configuración. El parámetro de configuración también especifica a qué cuarentena se envían los mensajes. Puedes enviar mensajes a la cuarentena predeterminada o a una cuarentena personalizada que hayas creado.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo agregar, borrar o actualizar parámetros de configuración que ponen en cuarentena los mensajes de correo electrónico, visita la página vinculada en la columna Configuración que aparece a continuación:

Parámetro de configuración	Descripción
Cumplimiento de normas de archivos adjuntos	Poner en cuarentena los mensajes según el nombre o el tipo de archivo adjunto, o el tamaño total del mensaje (incluidos los archivos adjuntos) Por ejemplo, es posible que quieras poner en cuarentena los mensajes entrantes y salientes que contengan archivos adjuntos de tipo .exe porque el archivo adjunto podría ser software peligroso. Notificaciones: Este parámetro de configuración tiene una opción para enviar una notificación a los remitentes de tu organización cuando envían un mensaje interno que se pone en cuarentena con el parámetro de configuración.
Cumplimiento del contenido	Poner en cuarentena los mensajes si contienen un tipo de contenido sensible que especifiques y según dónde se encuentre ese contenido en el mensaje Por ejemplo, es posible que quieras poner en cuarentena los mensajes salientes que contengan un número de tarjeta de crédito en el cuerpo del mensaje. Notificaciones: Este parámetro de configuración tiene una opción para enviar una notificación a los remitentes de tu organización cuando envían un mensaje interno que se pone en cuarentena con el parámetro de configuración.
Contenido ofensivo	Pon en cuarentena los mensajes que incluyan ciertas palabras que especifiques, de una lista de palabras personalizadas que crees. Por ejemplo, puedes poner en cuarentena los mensajes entrantes que contengan lenguaje obsceno.
Enrutamiento	Coloca mensajes en cuarentena según quién los envió o quiénes son los destinatarios. Por ejemplo, tal vez quieras poner en cuarentena todos los mensajes entrantes de un dominio que haya enviado correos electrónicos maliciosos a tus usuarios en el pasado. Notificaciones: Este parámetro de configuración tiene una opción para enviar una notificación a los remitentes de tu organización cuando envían un mensaje interno que se pone en cuarentena con el parámetro de configuración.
Spam	Poner en cuarentena los mensajes entrantes que Gmail determine que son spam

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