Когда вы используете службу ретрансляции SMTP для отправки писем Gmail через серверы Google, мы отслеживаем исходящие сообщения. Если Google обнаружит, что из зарегистрированных или незарегистрированных аккаунтов пользователей отправляется большое количество спама, вы можете получить уведомление по электронной почте.
Аккаунты незарегистрированных пользователей – это следующие аккаунты:
- которые относятся к вашему домену;
- Укажите доменное имя в аргументе HELO при ретрансляции SMTP.
Если рассылка спама из аккаунта Gmail пользователя продолжается в течение 24 часов, этот аккаунт блокируется, а его владельцу отправляется соответствующее оповещение по электронной почте. Восстановите заблокированные аккаунты после устранения проблемы. Мы рекомендуем блокировать незарегистрированные аккаунты до тех пор, пока вы не определите источник спама.
Почему мои аккаунты ретранслируют спам?
Спам могут рассылать устройства, зараженные вредоносным ПО Большой объем спама также может быть вызван устройствами, настроенными как открытые ретрансляторы. Чтобы выяснить, в чем проблема, определите источник спама.
Рассылка спама мешает отправке реальных писем
Если с аккаунтов вашего домена будет приходить много спама, это повредит его репутации. Подлинные письма из вашего домена могут отклоняться или попадать в спам. Большое количество исходящего спама может привести к превышению ограничений на скорость ретрансляции, из-за чего письма будут доставляться медленно или не будут доставляться вовсе.
Зачем Google блокирует аккаунты пользователей?
Чтобы защитить репутацию вашего домена и обеспечить доставку писем в Gmail, Google блокирует аккаунты, которые отправляют большое количество спама через ретранслятор. Письма по-прежнему доставляются в заблокированные аккаунты, но их владельцы не могут войти в аккаунт или отправить письма.
Как выявить и устранить источник спама?
Проверьте шаблоны отправки аккаунтов, указанных в оповещении администратора по электронной почте.
Изучите особенности рассылки
Вы можете определить количество и типы писем, рассылаемых из аккаунта. Для этого воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты. Чтобы выполнить поиск по сочетанию IP-адреса отправителя и ретранслятора, введите IP-адрес ретранслятора в поле IP-адрес отправителя.
Если вы используете Gmail для массовой рассылки, ознакомьтесь с рекомендациями в статье Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям Gmail, или ее отправку в папку "Спам".
Проверьте устройства пользователей
Изучите устройства пользователей, используя IP-адреса, указанные в качестве IP-адреса исходного устройства в оповещении по электронной почте от администратора.
В оповещении по электронной почте перечисляются до 10 IP-адресов отправителя, которые он использовал в последнее время. Если указано несколько IP-адресов, проверьте журналы устройств, чтобы определить, какой IP-адрес и устройство ответственны за спам. Проверьте устройство на наличие вирусов или вредоносного ПО.
Если IP-адрес отправителя является частным, возможно, это внутренний IP-адрес устройства в вашей сети.