Obtén asistencia para el hardware de Google Meet

Obtén asistencia si tienes problemas con el hardware, el software y la administración de Google Meet.

Obtén asistencia para hardware y software

En el caso de los componentes de audio o video de terceros compatibles que se usan con el hardware de Meet, comunícate con tu distribuidor de Google o con el fabricante del dispositivo para obtener asistencia antes de comunicarte con el equipo de asistencia al cliente de Google.

Para obtener asistencia con los dispositivos de hardware de Meet, comunícate con el fabricante a través de las siguientes páginas de asistencia:

Usar la asistencia en línea

Revisa los siguientes recursos de asistencia en línea:

Asistencia para administradores de hardware de Meet

Si eres administrador de Google Workspace y necesitas ayuda para administrar tus dispositivos, consulta Cómo presentar y revisar casos de asistencia.

Supervisa los comentarios sobre el dispositivo

Puedes revisar y evaluar datos, como Últimos comentarios y Comentarios de los últimos 28 días, para los dispositivos de hardware de Meet.

Puedes usar el filtro Fecha del último comentario sobre un dispositivo para ver los comentarios que informaron los usuarios. También puedes usar el filtro Con comentarios en los últimos 7 días para ver un recuento de cuántos dispositivos tuvieron comentarios informados en los últimos 7 días. Para obtener más información, consulta Cómo ver la información de un dispositivo.

Recopila registros del sistema de hardware de Meet

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia técnica de hardware de Meet, recopila la siguiente información:

  • Fecha y hora del problema
  • Número de serie del dispositivo
  • ID de reunión (si el problema ocurre durante una videoconferencia)

Cuando informes problemas con el hardware de Meet, es posible que debas proporcionar registros del sistema de los dispositivos que tienen problemas. Puedes obtener registros de las siguientes dos maneras:

  • Si activas la configuración de datos de registro, Google podrá obtener automáticamente datos de registro del dispositivo.
  • Recopilando manualmente los registros del sistema del dispositivo

Opción 1: Permite que los registros del dispositivo se suban automáticamente a Google

Sigue estos pasos para enviar los registros del sistema de los dispositivos al equipo de asistencia de Google:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Hardware de Google Meet y luego Dispositivos.

    Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administrar el hardware de Google Meet.

  2. En el panel Dispositivos, haz clic en Configuración.
  3. En el panel Compartir datos, ve a Registros y activa Enviar a Google registros y métricas de uso para mejorar el hardware de la sala de reuniones.

Opción 2: Recopila registros del sistema de forma manual

Sigue estos pasos para recopilar manualmente los registros del sistema:

  1. Reproduce el problema.
  2. Reiniciar el dispositivo.
  3. Presiona Ctrl + Alt + S para cambiar al modo de ChromeOS.
  4. Ve a chrome://net-internals/#chromeos.
    Nota: Para ChromeOS 85 y versiones posteriores, ve a chrome://network#logs y, luego, en Opciones, marca las siguientes casillas:
    1. Incluye un archivo policies.json con la configuración de las políticas
    2. Incluye todos los archivos de registro que recopiló debugd en un solo archivo de almacenamiento
    3. Incluye los archivos de registro de Chrome en el archivo
  5. Elija una opción:
    • Haz clic en Almacenar los registros del sistema.
    • Haz clic en Almacenar los registros del sistema y del usuario.
      El archivo se guarda en la carpeta Descargas del dispositivo.
  6. Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de hardware de Meet, reúne la siguiente información:
    • El archivo de registro
    • Fecha y hora del problema
    • Número de serie del dispositivo
    • ID de reunión (si el problema ocurre durante una videoconferencia)
  7. Sigue las instrucciones que se indican en Comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.

Permitir que los usuarios envíen comentarios de forma manual

Es posible que algunos usuarios deban enviar manualmente informes de comentarios para ciertos registros del sistema, como los diagnósticos de audio.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Hardware de Google Meet y luego Dispositivos.

    Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administrar el hardware de Google Meet.

  2. En el panel Dispositivos, haz clic en Configuración.

  3. En el panel Uso compartido de datos, ve a Comentarios y activa Permitir que los usuarios envíen comentarios a Google.

  4. Reproduce el problema.

  5. En la parte superior derecha de la pantalla táctil, presiona o haz clic en Comentarios.

  6. Describe el problema y presiona o haz clic en Enviar.

  7. Sigue las instrucciones en Comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.


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