Problemas conocidos con el hardware de Meet

Cuando subas un fondo de pantalla personalizado, asegúrate de que la unidad organizativa en la que se encuentra el dispositivo que usa el fondo de pantalla tenga activado el servicio de Google Cloud.

Después de que se te otorgue acceso de administrador, pueden transcurrir hasta 24 horas antes de que puedas asignar un recurso al hardware de Google Meet.

Algunos dispositivos de hardware de Google Meet no conservan el parámetro de configuración de zona horaria definido por el usuario después de la configuración inicial y vuelven a la zona horaria predeterminada.

Para resolver este problema, cambia la zona horaria con el siguiente método:

Cómo cambiar la zona horaria con la Consola del administrador de Google

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Hardware de Google Meet Configuración.

   Ir a la Configuración

   Es posible que algunas funciones requieran tener el privilegio Administrar la configuración de la unidad organizativa del hardware de Meet.

2. En el campo Zona horaria, selecciona la zona horaria correcta.
3. Haz clic en Guardar.

Los dispositivos se pueden enviar con versiones de Chrome anteriores a las admitidas. Para garantizar el funcionamiento correcto, estos dispositivos deben recibir una actualización inalámbrica (OTA).

1. Si el dispositivo muestra una pantalla de error después de la inscripción, espera unas horas para que se aplique la actualización.
2. Una vez que se haya aplicado la actualización, reinicia el sistema.

Si necesitas una solución inmediata, puedes intentar realizar una recuperación manual en el dispositivo. Consulta Recupera tu sistema de procesamiento de Google Meet.

Las acciones de voz de "Hey Google" no están disponibles temporalmente para Acer Chromebase for Meetings ni Series One Desk 27.

Cuando presionas o haces clic en Iniciar una reunión nueva en una Chromebox, las opciones de acceso telefónico no están disponibles.

Para evitarlo, realiza una de las siguientes acciones:

• Programa la reunión a través del Calendario de Google.
• Crear la reunión en un dispositivo personal

Gmail ignora el punto en los nombres de usuario. Por ejemplo, los mensajes que se envían a prueba.correo@gmail.com y pruebacorreo@gmail.com se entregan en la misma bandeja de entrada. Para obtener más información, consulta Recepción de correos electrónicos destinados a otro usuario.

Si el nombre de usuario de correo electrónico de un usuario tiene uno o más puntos, las invitaciones a reuniones enviadas desde una Chromebox deben coincidir con la dirección exacta, incluidos los puntos. De lo contrario, las invitaciones no permitirán que el invitado se una y el usuario verá el error Esta fiesta terminó.

La tarjeta de presentación permanece fijada y silenciada si desconectas el cable HDMI antes de detener la presentación cuando presentas contenido de forma local en una reunión con HDMI. Para quitar el mosaico, haz clic en Detener presentación en el controlador táctil.

Si usas una Logitech Scribe con un dispositivo Q-SYS para realizar presentaciones, conéctalos a la Chromebox a través de un concentrador USB 3.0. De lo contrario, es posible que no puedas presentar durante la reunión.

Los sistemas de control de terceros del hardware de Meet no funcionan en la versión M150. Por lo general, se accede a estos parámetros a través del botón Más controles de la sala del controlador táctil. El problema se presenta como un ícono de cara triste con el mensaje "La conexión se bloqueó porque una página pública la inició para conectarse a los dispositivos o servidores de tu red local". Actualmente, no hay una mitigación para las salas afectadas, pero el equipo está trabajando activamente en una solución para el problema.

Cuando se usan 2 pantallas con el sistema de procesamiento de Lenovo Meet - Series One o el sistema de procesamiento de Lenovo Meet - Series One (Intel de 13ª gen.), "HDMI- Out 2" es la pantalla principal y "HDMI- Out 1" es la secundaria.

Si desconectas el adaptador HDMI durante una presentación, la cámara no se detectará durante unos segundos y, luego, se silenciará. Luego, deberías poder activar la cámara.

Si aparece este mensaje cuando conectas el cable HDMI, prueba estos enfoques:

• Asegúrate de que el cable USB que se conecta al Mimo esté bien colocado.
• Si usas un hub USB, conecta el cable directamente al puerto USB de la Chromebox. Si funciona sin la unidad central, asegúrate de que esta tenga el firmware más reciente.
• Si los pasos anteriores fallan, el problema podría estar relacionado con un cable defectuoso o una configuración incorrecta del cableado, como el cable USB al Mimo, el cable HDMI a la computadora que está presentando o un convertidor HDMI. Para obtener más información, consulta el programa de certificación de hardware de Google Meet para periféricos y dispositivos ChromeOS.

Cuando se realiza una presentación en una sala con HDMI, es posible que la transmisión de la presentación no se inicie o que se inicie sin audio.

Asegúrate de que la pantalla táctil Mimo esté conectada a la alimentación correctamente y use cables USB 3.0 calificados. Para obtener más información, consulta la guía de configuración.

Algunas pantallas de Samsung se comportan de manera inconsistente cuando responden a los comandos de control de productos electrónicos de consumo (CEC). Aunque un dispositivo de hardware de Meet esté encendido y envíe una señal a la pantalla para que se active, es posible que la pantalla permanezca apagada o en modo en espera. Esto puede provocar que el dispositivo de hardware de Meet muestre el error "No se pudo iniciar Meet" en la pantalla del controlador táctil.

En lugar de encender la pantalla de forma manual con el botón de encendido integrado o un control remoto, intenta reiniciar el dispositivo de hardware de Meet para resolver el problema.

Debido a las limitaciones de tamaño de almacenamiento, nuestras Chromeboxes Kaby Lake de 8ª gen. de Intel (Asus Chromebox 3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Lenovo Series One Meet Compute System [1ª gen.]) no pueden descargar paquetes de firmware de Rally Bar. Es posible que no se actualicen más allá de su versión original de fábrica.

Algunos dispositivos Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini y Rally Bar Huddle experimentaron un problema por el que el audio o el video se congelaban de forma intermitente durante las reuniones. Reinicia la aplicación para que el dispositivo vuelva a funcionar y, luego, vuelve a unirte a la reunión. No es necesario reiniciar el dispositivo.

Los dispositivos ASUS y CTL de primera generación no pueden usar la función de encuadre de Logitech, incluso si la sala está equipada con una cámara Logitech. Esto se debe a que estos dispositivos no pueden recibir actualizaciones de firmware basadas en Logitech. Para obtener más información, consulta Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini y Rally Bar Huddle.

Las cámaras del kit de sala de Series One pierden fotogramas ocasionalmente durante las reuniones. Esto se manifiesta como un tartamudeo en el video.

Las cámaras de los kits para salas de Series One se desconectan ocasionalmente. Reinicia el sistema.

Para garantizar la mejor experiencia, establece los periféricos aprobados por Google como predeterminados. Después de cada reunión, el dispositivo se restablece a estos periféricos.

Para obtener más información, consulta el programa de certificación de hardware de Google Meet para periféricos y dispositivos ChromeOS.

Si otro periférico tiene el parámetro de configuración predeterminado, puedes establecer el periférico de forma manual antes de la reunión:

1. En el dispositivo, haz clic en Configuración Audio.
2. Busca y selecciona tu periférico.
3. Desconecta todos los demás periféricos antes de iniciar la próxima reunión.

Los usuarios de hardware de Google Meet en Japón pueden experimentar parpadeos de la cámara durante las videoconferencias debido a que el dispositivo reemplaza el parámetro de configuración antiparpadeo de 50 Hz a 60 Hz. Para resolver este problema, haz lo siguiente:

1. Configura el dispositivo en GMT+9:Hora de Indonesia Oriental (Jayapura) para cambiar el parámetro de configuración de la frecuencia de alimentación sin cambiar de zona horaria.
2. Reiniciar el dispositivo.

Cuando se usa la barra de audio de Series One, la bocina y el micrófono pueden tardar unos minutos en conectarse después de que se reinicia el dispositivo.

Si ves el mensaje de error ChromeOS está dañado o no está instalado, intenta lo siguiente:

• Borra los datos del dispositivo y vuelve a inscribirlo. Para obtener más información, consulta Cómo volver a inscribir un dispositivo.
• Recupera la Chromebox con una unidad USB y la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook. Para obtener más información, consulta Cómo recuperar tu Chromebook.
  Nota: Puedes usar la utilidad para crear un USB de recuperación para Chromeboxes o Chromebooks.

Si tu Chromebox falla repetidamente o no se inicia, es posible que tenga un componente defectuoso.

Aún estamos investigando la causa raíz con la fábrica. Como solución alternativa, usa el botón físico que se encuentra en la parte posterior de los dispositivos.

El problema se está investigando para la versión M150 de ChromeOS. No hay solución alternativa.

La app de Meet no se puede iniciar en dispositivos ASUS Chromebox 4, que no son compatibles como hardware de Google Meet. Comunícate con tu revendedor para obtener un reemplazo.

Mensaje de error: "No se puede iniciar la app de Chrome porque no es compatible. Notifica a tu administrador sobre este problema".