Få support för Google Meet-hårdvara

Få support om du har problem med hårdvara, mjukvara och administration i Google Meet.

Få support för hårdvara och mjukvara

För ljud- eller videokomponenter från tredje part som stöds med Meet-hårdvara kontaktar du Google-återförsäljaren eller enhetstillverkaren om hjälp innan du kontaktar Googles support.

Kontakta tillverkaren på följande supportsidor om du vill ha support för Meet-hårdvaruenheter:

Använda onlinesupport

Se följande supportresurser online:

Support för Meet-hårdvaruadministratörer

Om du är Google Workspace-administratör och behöver hjälp med att hantera dina enheter kan du gå till Kontakta support för Google Workspace.

Övervaka feedback från enheter

Du kan granska och utvärdera data, till exempel Senaste feedback och Feedback under de senaste 28 dagarna, för Meet-hårdvaruenheter.

Du kan använda filtret Datum för senaste feedback för en enhet för att se feedback som rapporterats av användare. Du kan även använda filtret Med feedback under de senaste sju dagarna för att se hur många enheter som har rapporterat feedback under de senaste sju dagarna. Mer information finns i Visa information om en enhet.

Samla in systemloggar för Meet-hårdvara

Samla in följande information innan du kontaktar supporten för Meet-hårdvara:

  • datum och tid för problemet
  • enhetens serienummer
  • mötes-id (om problemet uppstår under videomöten)

När du anmäler problem med Meet-hårdvara måste du kanske tillhandahålla systemloggar från enheterna med problem. Du kan hämta loggar på följande två sätt:

  • Om du aktiverar inställningar för loggdata kan Google automatiskt hämta loggdata från enheten.
  • Genom att samla in systemloggar från enheten manuellt.

Alternativ 1: Tillåt att enhetsloggar laddas upp automatiskt till Google

Så här skickar du systemloggar från enheter till Googles support:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Enheter följt av Google Meet-hårdvara följt av Enheter.

    Vissa funktioner kan kräva behörigheten Hantera Google Meet-hårdvara.

  2. Klicka på Inställningar på panelen Enheter .
  3. Öppna Loggar på panelen Datadelning och aktivera Skicka användningsmätvärden och loggar till Google för att förbättra mötesrummens hårdvara.

Alternativ 2: Hämta systemloggar manuellt

Så här samlar du in systemloggar manuellt:

  1. Återskapa problemet.
  2. Starta om enheten.
  3. Tryck på Ctrl + Alt + S för att växla till ChromeOS-läge.
  4. Öppna chrome://net-internals/#chromeos.
    Obs! Öppna chrome://network#logs för ChromeOS version 85 och senare och markera sedan följande under Alternativ:
    1. Ta med filen policies.json med principkonfigurationer
    2. Ta med alla loggfiler insamlade av debugd i ett eget arkiv
    3. Ta med loggfiler från Chrome i arkivet
  5. Välj ett alternativ:
    • Klicka på Spara systemloggar
    • Klicka på Spara system- och användarloggar
      Filen sparas i mappen Nedladdningar på enheten.
  6. Samla in följande information innan du kontaktar supporten för Meet-hårdvara:
    • loggfilen
    • datum och tid för problemet
    • enhetens serienummer
    • mötes-id (om problemet uppstår under videomöten)
  7. Följ anvisningarna i Kontakta Support för Google Workspace.

Tillåta att användarna skickar feedback manuellt

Vissa användare kan behöva skicka in feedbackrapporter manuellt för vissa systemloggar, till exempel ljuddiagnostik.

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Enheter följt av Google Meet-hårdvara följt av Enheter.

    Vissa funktioner kan kräva behörigheten Hantera Google Meet-hårdvara.

  2. Klicka på Inställningar på panelen Enheter .

  3. Öppna Feedback på panelen Datadelning och aktivera Låt användarna skicka feedback till Google.

  4. Återskapa problemet.

  5. Tryck eller klicka på Feedback uppe till höger på pekskärmen.

  6. Beskriv problemet och tryck eller klicka på Skicka.

  7. Följ anvisningarna i Kontakta support för Google Workspace.


Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.