Вы можете получить поддержку по вопросам, связанным с оборудованием, программным обеспечением и администрированием Google Meet.
Как получить поддержку по вопросам, связанным с оборудованием и программным обеспечением
Чтобы получить помощь в решении проблем со сторонними поддерживаемыми аудио- или видеокомпонентами, которые используются с оборудованием Meet, свяжитесь с реселлером Google или производителем устройства, прежде чем обращаться в службу поддержки Google.
Чтобы получить поддержку для оборудования Meet, обратитесь к производителю, используя следующие страницы поддержки:
Как использовать поддержку в интернете
Ознакомьтесь с приведенной ниже информацией:
- Устранение неполадок с оборудованием Meet
- Известные проблемы
- Часто задаваемые вопросы об оборудовании Google Meet
- Требования к оборудованию Google Meet
Поддержка для администраторов оборудования Meet
Если вы администратор Google Workspace и вам нужна помощь в управлении устройствами, узнайте, как связаться со службой поддержки Google Workspace.
Как отслеживать отзывы об устройствах
Вы можете просматривать и оценивать данные, например Последний отзыв и Отзывы за последние 28 дней, для оборудования Meet.
Чтобы посмотреть отзывы пользователей, воспользуйтесь фильтром Дата последнего отзыва об устройстве. Вы также можете использовать фильтр С отзывами за последние семь дней, чтобы узнать, сколько устройств получили отзывы за последние семь дней. Подробнее о том, как посмотреть информацию об устройстве…
Как собрать системные журналы оборудования Meet
Прежде чем обращаться в службу поддержки оборудования Meet, соберите следующие данные:
- дату и время неполадки;
- серийный номер устройства;
- идентификатор видеовстречи (если неполадка возникла во время нее).
Сообщая о неполадках, связанных с оборудованием Meet, необходимо предоставить системные журналы этих устройств. Получить журналы можно двумя способами:
- если вы включили настройки данных журнала, Google сможет автоматически получать данные из журнала устройства;
- собрать системные журналы устройств вручную.
Вариант 1. Разрешите автоматическую загрузку журналов устройств в Google
Чтобы отправить отзыв в службу поддержки Google, сделайте следующее:
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Устройства
Оборудование Google Meet
Устройства.Для работы с некоторыми функциями требуется право Управление оборудованием Google Meet.
- На панели Устройства нажмите Настройки.
- На панели Доступ к данным нажмите Журналы и включите параметр Отправлять в Google статистику использования оборудования для переговорных комнат.
Вариант 2. Соберите журналы вручную
Для этого сделайте следующее:
- Воспроизведите ошибку.
- Перезапустите устройство.
- Нажмите Ctrl + Alt + S, чтобы перейти в режим ChromeOS.
- Перейдите на страницу chrome://net-internals/#chromeos.
Примечание. Если у вас устройство под управлением ChromeOS 85 или более поздней версии, откройте страницу chrome://network#logs и в разделе Параметры установите следующие флажки:- Включить файл policies.json в правила
- Включать все файлы журналов, собранные сервисом debugd, в виде отдельного архива
- Включать файлы журналов Chrome в архив
- Выберите один из вариантов:
- Нажмите Сохранить системные журналы.
- Нажмите Сохранить журналы системы и пользователей.
Файл будет сохранен в папке Загрузки на устройстве.
- Прежде чем обратиться в службу поддержки оборудования Meet, соберите следующие данные:
- файл журнала;
- дату и время неполадки;
- серийный номер устройства;
- идентификатор видеовстречи (если неполадка возникла во время нее).
- Выполните инструкции из статьи Как обратиться в службу поддержки Google Workspace.
Как разрешить пользователям оставлять отзывы вручную
Некоторым пользователям потребуется вручную отправить отзывы для определенных системных журналов, таких как журнал диагностики аудиоустройств.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Устройства
Оборудование Google Meet
Устройства.Для работы с некоторыми функциями требуется право Управление оборудованием Google Meet.
На панели Устройства нажмите Настройки.
На панели Доступ к данным нажмите Отзыв и включите параметр Разрешить пользователям отправлять отзывы в Google.
Воспроизведите ошибку.
В правом верхнем углу сенсорного экрана нажмите на значок Отзыв.
Опишите неполадку и нажмите Отправить.
Выполните инструкции из статьи Как обратиться в службу поддержки Google Workspace.
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.