Известные проблемы с оборудованием Meet

При загрузке своих обоев убедитесь, что в организационном подразделении, к которому относится устройство, включен сервис Google Cloud.

После получения прав администратора может пройти до 24 часов, прежде чем вы сможете назначить ресурс оборудованию Google Meet.

После начальной настройки оборудования Google Meet часовой пояс, заданный пользователем, в некоторых случаях не сохраняется.

Для устранения этой проблемы задайте часовой пояс, как описано ниже.

Как настроить часовой пояс в консоли администратора Google

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Оборудование Google Meet Настройки.

   Открыть настройки

   Для работы с некоторыми функциями требуется право на управление настройками организационных подразделений для оборудования Meet.

2. В поле Часовой пояс выберите нужное значение.
3. Нажмите Сохранить.

На устройствах могут быть установлены более ранние версии Chrome, чем поддерживаемые. Чтобы обеспечить правильную работу устройств, их необходимо обновить через беспроводную сеть.

1. Если после регистрации на устройстве появляется ошибка, подождите несколько часов, пока обновление не будет установлено.
2. После этого перезагрузите устройство.

Если вам нужно срочно восстановить систему на устройстве, попытайтесь сделать это вручную согласно инструкциям.

Голосовые команды "Окей, Google" временно недоступны для Acer Chromebase for Meetings и Series One Desk 27.

Когда вы нажимаете Начать встречу на устройстве Chromebox, варианты подключения по телефону недоступны.

Обойти эту проблему можно одним из следующих способов:

• запланировать встречу в Google Календаре;
• создать встречу на личном устройстве.

Gmail игнорирует точку в имени пользователя. Например, адреса test.email@gmail.com и testemail@gmail.com считаются одинаковыми, поэтому отправленные на них письма попадают в один и тот же ящик. Подробнее о получении чужих писем…

Если имя пользователя электронной почты содержит одну или несколько точек, приглашения на встречу, отправленные с Chromebox, должны точно соответствовать адресу, включая точки. В противном случае приглашенный пользователь не сможет принять участие во встрече и получит сообщение об ошибке Встреча закончилась.

Презентация остается закрепленной и с выключенным звуком, если отсоединить кабель HDMI до остановки презентации при локальном показе на встрече через HDMI. Чтобы скрыть презентацию, нажмите Остановить показ на сенсорном контроллере.

Если вы используете Logitech Scribe с устройством Q-SYS для показа на главном экране, подключите их к Chromebox через концентратор USB 3.0. Иначе эта возможность будет вам недоступна во время встречи.

При использовании двух дисплеев с системным блоком Lenovo Series One или Lenovo Series One (с процессором Intel 13-го поколения) основным экраном будет HDMI- Out 2, а дополнительным – HDMI- Out 1.

Если после начала презентации отсоединить ранее подключенный адаптер HDMI, камера не будет обнаруживаться в течение нескольких секунд, а затем отключится. После этого у вас должна появиться возможность включить камеру.

Если при подключении HDMI-кабеля появится такое сообщение, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к сенсорному экрану Mimo.
• Если используется USB-концентратор, подключите USB-кабель напрямую к устройству Chromebox. Если после этого ошибка исчезла, убедитесь, что на концентраторе установлена последняя версия встроенного ПО.
• Если ничего из описанного выше не помогло, проблема может быть вызвана неисправностью кабелей или их неправильным подключением. Например, вы можете проверить подключение USB-кабеля к сенсорному экрану Mimo или HDMI-кабеля к компьютеру, экран которого демонстрируется, или к HDMI-преобразователю. Дополнительные сведения приведены в статье Программа сертификации оборудования Google Meet для устройств и периферии ChromeOS.

При подключении устройства с помощью HDMI-кабеля не удается начать показ или изображение воспроизводится без звука.

Убедитесь, что сенсорный экран Mimo подключен к источнику питания и используются одобренные кабели USB 3.0. Подробная информация приведена в руководстве по настройке.

Некоторые дисплеи Samsung не всегда правильно реагируют на команды Consumer Electronics Control (CEC). Даже когда оборудование Google Meet включено и отправляет на дисплей сигнал включения, он может оставаться отключенным или в режиме ожидания. Из-за этого на экране устройства Google Meet может появиться ошибка "Не удалось запустить Meet".

Вместо того чтобы вручную включать дисплей с помощью кнопки питания на оборудовании или пульте ДУ, попробуйте перезагрузить оборудование Meet, чтобы решить проблему.

Из-за ограничений на размер памяти на наши компьютеры Chromebox с процессором Intel 8-го поколения (Asus Chromebox 3 CN65, CTL Chromebox CBx1, системный блок Meet Lenovo Series One первого поколения) невозможно загрузить пакеты встроенного ПО для Rally Bar. Обновления на них могут не выполняться.

На некоторых устройствах Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini и Rally Bar Huddle возникала проблема, из-за которой во время встречи периодически зависало аудио или видео. Перезапустите приложение, чтобы разблокировать устройство, а затем снова присоединитесь к встрече. Перезагружать устройство не нужно.

Устройства ASUS и CTL первого поколения не могут использовать функцию кадрирования от Logitech, даже если в помещении установлена камера Logitech. Это связано с тем, что эти устройства не могут получать обновления встроенного ПО от Logitech. Подробнее о Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini и Rally Bar Huddle…

Камеры из комплекта оборудования для переговорных комнат Series One иногда пропускают кадры во время встреч. Это выглядит как перебои с видео.

Камеры из комплекта оборудования для переговорных комнат Series One иногда отсоединяются. Перезагрузите систему.

Чтобы работать было максимально удобно, выберите периферийные устройства, одобренные Google, в качестве устройств по умолчанию. Подключение к этим устройствам восстанавливается после окончания каждой видеовстречи.

Дополнительные сведения приведены в статье Программа сертификации оборудования Google Meet для устройств и периферии ChromeOS.

Если по умолчанию назначено другое периферийное устройство, вы можете задать нужное перед проведением встречи. Для этого выполните следующие действия:

1. На устройстве нажмите на значок "Настройки" Аудио.
2. Найдите и выберите периферийное устройство.
3. Перед началом следующей видеовстречи отключите все остальные периферийные устройства.

Пользователи оборудования Google Meet, находящиеся в Японии, могут столкнуться с мерцанием изображения с камеры во время видеовстреч. Такое случается, когда частота функции для подавления мерцания в устройстве изменяется с 50 на 60 Гц. Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия.

1. Чтобы изменить настройку частоты питающей сети и при этом оставаться в том же часовом поясе, выберите на устройстве GMT+09:00, восточноиндонезийское время (Джаяпура).
2. Перезапустите устройство.

После перезапуска аудиоустройства Series One для подключения колонки и микрофона иногда может понадобиться несколько минут.

Если вы видите такое сообщение, выполните следующие действия:

• Удалите данные с устройства и зарегистрируйте его повторно. Подробнее…
• Восстановите устройство Chromebox с помощью USB-накопителя и Утилиты восстановления Chromebook. Подробнее о том, как восстановить Chromebook…
  Примечание. Вы можете использовать эту утилиту, чтобы создать USB-накопитель для восстановления устройств Chromebox или Chromebook.

Если во время работы Chromebox происходят сбои или устройство не удается запустить, возможно, неправильно работает один из его компонентов.

Мы выясняем причину вместе с производителем. В качестве временного решения вы можете пользоваться физической кнопкой на задней панели устройства.

Приложение Meet невозможно запустить на устройствах ASUS Chromebox 4, которые не поддерживаются как оборудование Google Meet. Обратитесь к реселлеру по поводу замены.

Сообщение об ошибке: "Невозможно запустить неподдерживаемое приложение Chrome. Сообщите о проблеме администратору".