Support krijgen voor Google Meet-hardware

Krijg support als u problemen ondervindt met Google Meet-hardware, -software en -beheer.

Support krijgen voor hardware en software

Als u ondersteunde audio- of videocomponenten van derden gebruikt met Meet-hardware, neemt u contact op met uw Google-reseller of de fabrikant van het apparaat voordat u contact opneemt met Google Support.

Neem contact op met de fabrikant via de volgende supportpagina's voor support voor Meet-hardwareapparaten:

Gebruikmaken van online support

Neem de volgende online supportbronnen door:

Support voor beheerders van Meet-hardware

Als u Google Workspace-beheerder bent en hulp nodig heeft bij het beheer van uw apparaten, gaat u naar Contact opnemen met Google Workspace-support.

Apparaatfeedback monitoren

U kunt gegevens zoals Laatste feedback en Feedback in de afgelopen 28 dagen voor Meet-hardwareapparaten controleren en evalueren.

Gebruik het filter Datum laatste feedback voor een apparaat om door gebruikers gemelde feedback te bekijken. Je kunt ook het filter Met feedback in de afgelopen 7 dagen gebruiken om te zien hoeveel apparaten in de afgelopen 7 dagen feedback hebben gekregen. Ga naar Informatie over een apparaat bekijken voor meer informatie.

Systeemlogboeken van Meet-hardware verzamelen

Verzamel de volgende informatie voordat u contact opneemt met support voor Meet-hardware:

  • Datum en tijdstip waarop het probleem zich voordeed
  • Serienummer van apparaat
  • Vergadering-ID (als het probleem zich voordeed tijdens een videovergadering)

Als u een probleem met Meet-hardware wilt melden, wordt u misschien gevraagd de systeemlogboeken te sturen van de apparaten waarop het probleem zich voordoet. U kunt op 2 manieren logboeken krijgen:

  • Als u instellingen voor logboekgegevens aanzet, kan Google automatisch apparaatlogboekgegevens ophalen.
  • U kunt de systeemlogboeken handmatig van het apparaat verzamelen.

Optie 1: Toestaan dat apparaatlogboeken automatisch naar Google worden geüpload

Voer de volgende stappen uit om systeemlogboeken van apparaten aan Google Support te bezorgen:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Google Meet-hardware en dan Apparaten.

    Voor sommige functies is wellicht het recht Google Meet-hardware beheren vereist.

  2. Klik in het deelvenster Apparaten op Instellingen.
  3. Ga in het deelvenster Gegevens delen naar Logboeken en zet Google gebruiksstatistieken en logboeken sturen om hardware voor vergaderruimtes te verbeteren aan.

Optie 2: De systeemlogboeken handmatig verzamelen

Voer de volgende stappen uit om systeemlogboeken handmatig te verzamelen:

  1. Reproduceer het probleem.
  2. Start het apparaat opnieuw op.
  3. Druk op Ctrl+Alt+S om over te schakelen naar de ChromeOS-modus.
  4. Ga naar chrome://net-internals/#chromeos.
    Opmerking: Voor ChromeOS versie 85 en hoger gaat u naar chrome://network#logs en vinkt u de volgende vakjes aan onder Opties:
    1. Een bestand policies.json opnemen bij beleidsconfiguraties
    2. Alle logbestanden die door debugd zijn verzameld, opnemen als afzonderlijk archief
    3. Chrome-logbestanden opnemen in het archief
  5. Kies een optie:
    • Klik op Systeemlogboeken opslaan.
    • Klik op Systeem- en gebruikerslogboeken opslaan.
      Het bestand wordt opgeslagen in de map Downloads op het apparaat.
  6. Verzamel deze informatie voordat u contact opneemt met Meet-hardwaresupport:
    • Het logbestand
    • Datum en tijdstip waarop het probleem zich voordeed
    • Serienummer van apparaat
    • Vergadering-ID (als het probleem zich voordeed tijdens een videovergadering)
  7. Volg de instructies in Contact opnemen met Google Workspace-support.

Gebruikers toestaan handmatig feedback in te dienen

Sommige gebruikers moeten misschien handmatig feedbackrapporten indienen voor bepaalde systeemlogboeken, zoals audiodiagnose.

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Google Meet-hardware en dan Apparaten.

    Voor sommige functies is wellicht het recht Google Meet-hardware beheren vereist.

  2. Klik in het deelvenster Apparaten op Instellingen.

  3. Ga in het deelvenster Gegevens delen naar Feedback en zet Toestaan dat gebruikers feedback sturen naar Google aan.

  4. Reproduceer het probleem.

  5. Tik of klik rechtsboven op het touchscreen op Feedback.

  6. Beschrijf het probleem en tik of klik op Verzenden.

  7. Volg de instructies in Contact opnemen met Google Workspace-support.


Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.