Bekende problemen met Meet-hardware

Als u een aangepaste achtergrond uploadt, moet de Google Cloud-service aanstaan voor de organisatie-eenheid waar het apparaat met de achtergrond bij hoort.

Nadat u beheerderstoegang heeft gekregen, kan het 24 uur duren voordat u een faciliteit kunt toewijzen aan Google Meet-hardware.

Op sommige Google Meet-hardware wordt de door de gebruiker ingestelde tijdzone niet bewaard na de eerste installatie en wordt deze teruggezet op de standaardtijdzone.

U kunt dit probleem oplossen door de tijdzone op de volgende manier te wijzigen:

De tijdzone wijzigen in de Google Beheerdersconsole

1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu Apparaten Google Meet-hardware Instellingen.

   Naar Instellingen

   Voor sommige functies is het recht Instellingen van organisatie-eenheden beheren voor Meet-hardware vereist.

2. Selecteer de juiste tijdzone in het veld Tijdzone.
3. Klik op Opslaan.

Apparaten kunnen worden geleverd met Chrome-versies die ouder zijn dan de ondersteunde versies. Deze apparaten moeten een OTA-update (over the air) krijgen om ze correct te laten functioneren.

1. Als er na de inschrijving een foutmelding op het scherm van het apparaat staat, wacht u een paar uur totdat de update is toegepast.
2. Start het systeem opnieuw op nadat de update is toegepast.

Als u meteen een oplossing nodig heeft, kunt u proberen het apparaat handmatig te herstellen. Ga naar Uw Google Meet-computersysteem herstellen.

Spraakopdrachten voor 'Hey Google' zijn tijdelijk niet beschikbaar voor de Acer Chromebase for Meetings en Series One Desk 27.

Als u tikt of klikt op Een nieuwe vergadering starten op een Chromebox, zijn er geen inbelopties beschikbaar.

U kunt dit op de volgende manieren voorkomen:

• Plan de vergadering met Google Agenda.
• Maak de vergadering op een persoonlijk apparaat.

Gmail negeert de punt in gebruikersnamen. test.email@gmail.com en testemail@gmail.com worden bijvoorbeeld bezorgd in dezelfde inbox. Ga voor meer informatie naar Mail van iemand anders krijgen.

Als de e-mailgebruikersnaam van een gebruiker een of meer punten bevat, moeten uitnodigingen voor vergaderingen die worden gestuurd vanaf een Chromebox exact overeenkomen met het adres, inclusief punten. Anders kan de genodigde niet deelnemen aan de vergadering en ziet de gebruiker de foutmelding Dit feest is afgelopen.

Als u lokaal presenteert in een vergadering via HDMI en de HDMI-kabel loskoppelt voordat u de presentatie stopt, zet de presentatietegel zichzelf vast en blijft het geluid gedempt. Als u de tegel wilt verwijderen, klikt u op de touchcontroller op Presentatie stoppen.

Als u een Logitech Scribe met een Q-SYS-apparaat gebruikt om te presenteren, sluit u deze aan op de Chromebox via een USB 3.0-hub. Anders kunt u misschien niet presenteren tijdens de vergadering.

Controlesystemen van derden voor Meet-hardware werken niet in de M150-release. Deze zijn meestal toegankelijk via de knop Meer bedieningsopties voor de ruimte op de touchcontroller. Het probleem wordt aangegeven met een icoon van een fronsend gezicht en het bericht 'De verbinding is geblokkeerd omdat deze is gestart door een openbare pagina om verbinding te maken met apparaten of servers in je lokale netwerk'. Er is op dit moment geen mitigatie voor de getroffen ruimtes, maar het team werkt actief aan een oplossing voor het probleem.

Als u 2 schermen gebruikt met het Lenovo Meet-computersysteem Series One of het Lenovo Meet-computersysteem Series One (Intel 13e generatie), is HDMI-Out 2 het primaire scherm en HDMI-Out 1 het secundaire scherm.

Als u de HDMI-adapter tijdens een presentatie loskoppelt, wordt de camera een paar seconden niet gevonden en daarna gedempt. Daarna kunt u het geluid van de camera weer aanzetten.

Als u dit bericht krijgt bij het aansluiten van de HDMI-kabel, probeert u het volgende:

• Ga na of de USB-kabel die op de Mimo is aangesloten, correct is aangesloten.
• Als u een USB-hub gebruikt, sluit u de kabel rechtstreeks aan op de USB-poort van de Chromebox. Als dit werkt zonder hub, gaat u na of de hub de nieuwste firmware heeft.
• Als de voorgaande stappen het probleem niet verhelpen, kan het probleem te maken hebben met een slechte kabel of een onjuiste kabelconfiguratie, zoals de USB-kabel naar de Mimo, de HDMI-kabel naar de computer die presenteert of een HDMI-converter. Ga voor Certificeringsprogramma voor Google Meet-hardware voor ChromeOS-randapparatuur en -apparaten voor meer informatie.

Als u presenteert in een ruimte met HDMI, begin de presentatiestream niet of begin deze zonder audio.

Zorg dat het Mimo-touchscreen correct is aangesloten en dat hiervoor gekwalificeerde USB 3.0-kabels worden gebruikt. Ga naar de configuratiehandleiding voor meer informatie.

Bepaalde Samsung-schermen reageren inconsistent op CEC-opdrachten (Consumer Electronics Control). Zelfs als een Meet-hardwareapparaat aanstaat en er een signaal naar het scherm wordt gestuurd om het te activeren, blijft het scherm uit of in de stand-bymodus. Hierdoor kan de foutmelding 'Meet kan niet worden gestart' op het scherm van de Meet-hardware verschijnen.

In plaats van het scherm handmatig aan te zetten via de knop of een afstandsbediening, kunt u het Meet-hardwareapparaat opnieuw opstarten om het probleem op te lossen.

Vanwege beperkingen van de opslagruimte kunnen onze Intel Kaby Lake Chromeboxes van de 8e generatie (Asus Chromebox 3 CN65, CTL Chromebox CBx1 en de 1e generatie van het Lenovo Series One Meet-computersysteem) geen firmwarepakketten voor de Rally Bar downloaden. Deze worden misschien niet geüpdatet na de oorspronkelijke fabrieksversie.

Sommige Logitech Rally Bar-, Rally Bar Mini- en Rally Bar Huddle-apparaten hebben een probleem waarbij de audio of video af en toe vastloopt tijdens een vergadering. Start de app opnieuw op om het apparaat te ontdooien en neem opnieuw deel aan de vergadering. Je hoeft het apparaat niet opnieuw op te starten.

De eerste generatie van ASUS- en CTL-apparaten hebben geen toegang tot de functionaliteit Framing door Logitech, zelfs niet als de ruimte is uitgerust met een Logitech-camera. Dit komt doordat deze apparaten geen firmware-updates van Logitech ontvangen. Ga naar Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini en Rally Bar Huddle voor meer informatie.

De camera's in het Series One-ruimtepakket laten af en toe frames weg tijdens vergaderingen. Dit resulteert in schokkerig beeld.

De verbinding van de camera's van het Series One-ruimtepakket wordt soms verbroken. Start de computer opnieuw op.

Stel door Google goedgekeurde randapparatuur in als standaard voor een optimale werking. Apparaten worden na elke vergadering gereset zodat deze randapparatuur wordt gebruikt.

Ga voor Certificeringsprogramma voor Google Meet-hardware voor ChromeOS-randapparatuur en -apparaten voor meer informatie.

Als een ander randapparaat standaard is ingesteld, kunt u het randapparaat handmatig instellen voordat de vergadering begint:

1. Klik op het apparaat op Instellingen Audio.
2. Zoek en selecteer het randapparaat.
3. Ontkoppel alle andere randapparatuur voordat u de volgende vergadering start.

Gebruikers van Google Meet-hardware in Japan merken mogelijk dat de camera tijdens videovergaderingen flikkert als het apparaat de anti-flikkerinstelling overschrijft van 50 Hz naar 60 Hz. Zo lost u dit probleem op:

1. Stel het apparaat in op GMT +09:00 Eastern Indonesia Time (Jayapura Time). Zo wordt de instelling voor de stroomsterkte gewijzigd, maar wordt wel de juiste tijdzone behouden.
2. Start het apparaat opnieuw op.

Als u de Series One-audiobalk gebruikt, kan het soms een paar minuten duren voordat de speaker en microfoon verbinding maken nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

Als u de foutmelding ChromeOS ontbreekt of is beschadigd ziet, probeert u het volgende:

• Wis het apparaat en schrijf het opnieuw in. Ga naar Een apparaat opnieuw inschrijven voor meer informatie.
• Herstel de Chromebox met een USB-stick en de extensie Chromebook-herstelprogramma. Ga naar Je Chromebook herstellen voor meer informatie.
  Opmerking: Met het herstelprogramma kunt u een herstel-USB voor Chromeboxes of Chromebooks maken.

Als uw Chromebox herhaaldelijk crasht of niet opstart, bevat deze wellicht een defect onderdeel.

We onderzoeken de hoofdoorzaak nog samen met de fabriek. Gebruik als tijdelijke oplossing de fysieke knop op de achterkant van de apparaten.

Het probleem wordt onderzocht voor ChromeOS-release M150. Er is geen tijdelijke oplossing.

De Meet-app kan niet worden gestart op ASUS Chromebox 4-apparaten, die niet worden ondersteund als Google Meet-hardware. Neem contact op met uw reseller voor een vervanging.

Foutmelding: Kan niet-ondersteunde Chrome-app niet starten. Meld het probleem bij uw beheerder.