获取 Google Meet 设备支持

如果您在使用 Google Meet 设备及相关软件和管理功能时遇到任何问题，可相应获取支持。

本页内容：

获取硬件和软件支持

对于与 Meet 设备搭配使用的受支持的第三方音频或视频组件，请先与您的 Google 转销商或设备制造商联系尝试获取帮助，如若不能，再联系 Google 支持团队。

如要获取 Meet 设备相关支持服务，请访问以下支持页面与制造商联系：

使用在线支持

查看以下在线支持资源：

面向 Meet 设备管理员提供的支持服务

如果您是 Google Workspace 管理员，并且需要设备管理方面的帮助，请参阅提交和查看支持请求。

收集 Meet 设备系统日志

在联系 Meet 设备支持团队之前，请收集以下信息：

  • 问题出现的日期和时间
  • 设备序列号
  • 会议 ID（如果问题是在视频会议期间出现的）

当您报告有关 Meet 设备的问题时，可能需要提供问题设备的系统日志。您可以通过以下两种方式获取日志：

  • 如果您开启日志数据设置，Google 便可自动获取设备日志数据。
  • 通过从设备手动收集系统日志。

方案 1：允许将设备日志自动上传到 Google

如要将设备的系统日志提交给 Google 支持团队，请按以下步骤操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 Google Meet 设备 然后 设备。

    部分功能可能需要具备管理 Google Meet 设备特权。

  2. 在设备面板中，点击设置。
  3. 在数据共享面板中，前往日志，然后开启向 Google 发送使用情况指标和日志以改善会议室设备。

方法 2：手动收集系统日志

如要手动收集系统日志，请按以下步骤操作：

  1. 重现问题。
  2. 重启设备。
  3. 按 Ctrl + Alt + S 键，将设备切换为 ChromeOS 模式。
  4. 前往 chrome://net-internals/#chromeos。
    注意：如果采用的 ChromeOS 的版本是 85 或更高版本，请前往 chrome://network#logs，然后在选项下方，勾选以下选项：
    1. 添加一个包含政策配置的 policies.json 文件
    2. 将 debugd 收集的所有日志文件添加为单独的归档
    3. 将 Chrome 日志文件添加到归档中
  5. 根据需要选择相应选项：
    • 点击存储系统日志
    • 点击存储系统日志和用户日志
      文件会保存到设备上的下载文件夹中。
  6. 在联系 Meet 设备支持团队之前，请收集以下信息：
    • 日志文件
    • 问题出现的日期和时间
    • 设备序列号
    • 会议 ID（如果问题是在视频会议期间出现的）
  7. 请按照与 Google Workspace 支持团队联系中的说明操作。

允许用户手动提交反馈

部分用户可能需要针对某些系统日志（例如音频诊断）手动提交反馈报告。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 Google Meet 设备 然后 设备。

    部分功能可能需要具备管理 Google Meet 设备特权。

  2. 在设备面板中，点击设置。
  3. 在数据共享面板中，前往反馈，然后开启允许用户向 Google 发送反馈。
  4. 重现问题。
  5. 在触摸屏右上角，点按或点击反馈。
  6. 描述问题，然后点按或点击提交。
  7. 请按照与 Google Workspace 支持团队联系中的说明操作。


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