Kända problem med Meet-hårdvara

När du laddar upp en anpassad bakgrund ska du kontrollera att Google Cloud-tjänsten är aktiverad för den organisationsenhet där enheten som använder bakgrunden finns.

När du har beviljat administratörsåtkomst tar det upp till 24 timmar innan det går att tilldela en resurs till Google Meet-hårdvara.

Viss Google Meet-hårdvara behåller inte den användardefinierade inställningen för tidszon efter den ursprungliga inställningen och återgår till standardtidszonen.

Lös problemet genom att ändra tidszonen med följande metod:

Ändra tidszonen med hjälp av Googles administratörskonsol

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Enheter Google Meet-hårdvara Inställningar.

   Öppna Inställningar

   Vissa funktioner kan kräva behörigheten Hantera inställningar för organisationsenhet för Meet-hårdvara.

2. Välj rätt tidszon i fältet Tidszon.
3. Klicka på Spara.

Enheter kan levereras med Chrome-versioner som är äldre än de som stöds. De måste få en OTA-uppdatering för att fungera korrekt.

1. Om en felskärm visas på enheten efter registreringen väntar du några timmar på att uppdateringen tillämpas.
2. Starta om systemet när uppdateringen har tillämpats.

Om du måste åtgärda problemet omedelbart kan du prova att återställa enheten manuellt. Gå till Återställa Google Meet Compute System.

Röståtgärder med ”Hey Google” är tillfälligt inte tillgängliga för Acer Chromebase for Meetings och Series One Desk 27.

När du trycker eller klickar på Starta ett nytt möte med en Chromebox är uppringningsalternativen inte tillgängliga.

Undvik detta genom att göra något av följande:

• Schemalägg mötet i Google Kalender.
• Skapa mötet på en personlig enhet.

Gmail ignorerar punkten i användarnamn. Till exempel levereras test.epost@gmail.com och testepost@gmail.com till samma inkorg. Mer information finns i Får någon annans e-post.

Om en användares e-postadress har en eller flera punkter måste mötesinbjudningar som skickas från en Chromebox matcha den exakta adressen med punkterna inkluderade. I annat fall släpper inbjudningarna inte in den inbjudna personen och användaren ser felet Festen är slut.

Presentationsrutan förblir fäst och ljudet avstängt om du drar ur HDMI-kabeln innan du stoppar presentationen när du presenterar lokalt i ett möte via HDMI. Om du vill ta bort rutan klickar du på Sluta presentera på touchkontrollen.

Om du använder en Logitech Scribe med en Q-SYS-enhet för att presentera ansluter du dem till Chromebox via en USB 3.0-hubb. Annars kan du kanske inte presentera under mötet.

När du använder två skärmar med Lenovo Meet Compute System - Series One eller Lenovo Meet Compute System - Series One (Intel 13th Gen), är HDMI- Out 2 den primära och HDMI-out 1 den sekundära skärmen.

Om du drar ur HDMI-adaptern under en presentation går det inte att identifiera kameran i några sekunder och ljudet stängs sedan av. Sedan bör det gå att slå på kamerans ljud igen.

Prova med följande om det här meddelandet visas när du ansluter HDMI-kabeln:

• Kontrollera att USB-kabeln till Mimo är korrekt ansluten.
• Anslut kabeln direkt till USB-porten på Chromebox-enheten om du använder en USB-hubb. Kontrollera att hubben har den senaste firmware-versionen om den fungerar utan hubb.
• Om föregående steg inte fungerar kan problemet orsakas av en skadad kabel eller felkonfiguration, till exempel av USB-kabeln till Mimo, HDMI-kabeln till datorn som presenterar eller av en HDMI-konverterare. Mer information finns i Certifieringsprogram för Google Meet-hårdvara för kringutrustning och enheter med ChromeOS.

Vid presentation i ett rum med HDMI kan det hända att presentationen inte startar eller att den startar utan ljud.

Kontrollera att Mimo-pekskärmen är ansluten till strömförsörjningen och använder rätt USB 3.0-kablar. Mer information finns i konfigurationsguiden.

Vissa Samsung-skärmar uppvisar ett inkonsekvent beteende när de svarar på CEC-kommandon (Consumer Electronics Control). Även om en Meet-hårdvaruenhet är påslagen och skickar en signal till skärmen för att väcka den kan skärmen förbli avstängd eller i standbyläge. Det kan leda till att Meet-hårdvaruenheten visar felmeddelandet Det gick inte att starta Meet på pekskärmen.

I stället för att slå på skärmen manuellt med hjälp av strömknappen eller en fjärrkontroll kan du testa att starta om Meet-hårdvaran för att lösa problemet.

På grund av begränsningar i lagringsutrymmet kan Chromebox med Intel 8th gen Kaby Lake (Asus Chromebox 3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Lenovo Series One Meet Compute System [1st Gen]) inte ladda ned firmwarepaket för Rally Bar. De kanske inte uppdateras efter den ursprungliga fabriksversionen.

Vissa Logitech Rally Bar-, Rally Bar Mini- och Rally Bar Huddle-enheter har haft problem med att ljudet eller videon fryser tillfälligt under ett möte. Starta om appen för att återställa enheten och gå sedan med i mötet igen. Du behöver inte starta om enheten.

Första generationens ASUS- och CTL-enheter kan inte använda funktionen Inramning från Logitech, även om rummet är utrustat med en Logitech-kamera. Det beror på att dessa enheter inte kan ta emot Logitech-baserade firmwareuppdateringar. Mer information finns i Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini och Rally Bar Huddle.

Kameror i Series One-rumspaket tappar ibland bildrutor under möten. Det verkar som att videon laggar.

Kameror i Series One-rumspaket kopplas ibland från. Starta om systemet.

Ställ in Google-godkänd kringutrustning som standard för att garantera bästa funktion. Enheten återställs till denna kringutrustning efter varje möte.

Mer information finns i Certifieringsprogram för Google Meet-hårdvara för kringutrustning och enheter med ChromeOS.

Om annan kringutrustning har standardinställningen går det att ställa in kringutrustningen manuellt för mötet:

1. Klicka på Inställningar Ljud på enheten.
2. Leta upp och välj kringutrustning.
3. Koppla från all annan kringutrustning innan du startar nästa möte.

Användare av Google Meet-hårdvara i Japan kan uppleva att kameran flimrar under videomöten på grund av att enheten skriver över inställningen som motverkar flimmer från 50 Hz till 60 Hz. Åtgärda problemet så här:

1. Ställ in enheten på GMT +09: 00 Östindonesisk tid (Jayapura-tid) för att ändra effektinställningen medan du är kvar i tidszonen.
2. Starta om enheten.

När du använder Series One Audio Bar kan det ibland ta några minuter att ansluta högtalaren och mikrofonen när enheten har startats om.

Prova följande om du ser felmeddelandet Chrome OS saknas eller är skadat:

• Rensa och återregistrera enheten. Mer information finns i Återregistrera en enhet.
• Återställ Chromebox med ett USB-minne och tillägget Återställningsverktyg för Chromebook. Mer information finns i Återställa Chromebook.
  Obs! Du kan använda verktyget för att skapa ett USB-minne för återställning för Chromebox eller Chromebook.

Om Chromebox kraschar eller inte startar kan den ha en defekt komponent.

Vi undersöker fortfarande grundorsaken i samarbete med fabriken. Du kan använda den fysiska knappen på enheternas baksida som en tillfällig lösning.

Problemet undersöks för ChromeOS-version M150. Det finns ingen lösning.

Det går inte att starta Meet-appen på ASUS Chromebox 4-enheter som inte stöds som Google Meet-hårdvara. Kontakta återförsäljaren för att få en ersättningsenhet.

Felmeddelande: Det går inte att starta en Chrome-app som inte stöds. Meddela administratören om problemet.