Problemi noti con l'hardware Meet

Quando carichi uno sfondo personalizzato, assicurati che il servizio Google Cloud sia attivo nell'unità organizzativa in cui si trova il dispositivo che utilizza lo sfondo.

Dopo aver ottenuto l'accesso come amministratore, sono necessarie fino a 24 ore prima che tu possa assegnare una risorsa all'hardware Google Meet.

Dopo la configurazione iniziale, alcuni hardware Google Meet non conservano l'impostazione del fuso orario definita dall'utente e tornano a quello predefinito.

Per risolvere questo problema, modifica il fuso orario con il seguente metodo:

Modificare il fuso orario utilizzando la Console di amministrazione Google

1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu Dispositivi Hardware Google Meet Impostazioni.

   Vai alle impostazioni

   Per alcune funzionalità potrebbe essere necessario disporre del privilegio Gestione delle impostazioni delle unità organizzative per l'hardware Meet.

2. Scorri verso il basso fino a visualizzare il campo Fuso orario e seleziona il fuso orario corretto.
3. Fai clic su Salva.

I dispositivi potrebbero essere forniti con versioni precedenti di Chrome non più supportate. Per garantire il corretto funzionamento, questi dispositivi devono ricevere un aggiornamento over-the-air (OTA).

1. Se il dispositivo mostra una schermata di errore dopo la registrazione, attendi alcune ore per l'applicazione dell'aggiornamento.
2. Una volta applicato l'aggiornamento, riavvia il sistema.

Se hai bisogno di una correzione immediata, puoi provare a eseguire un ripristino manuale sul dispositivo. Vai a Ripristinare l'unità di elaborazione di Google Meet.

Le azioni vocali "Hey Google" sono temporaneamente non disponibili per Acer Chromebase for Meetings e Series One Desk 27.

Quando tocchi o fai clic su Avvia una nuova riunione su un Chromebox, le opzioni di connessione via telefono non sono disponibili.

Per evitare che ciò accada, esegui una delle seguenti azioni:

• Pianifica la riunione mediante Google Calendar.
• Crea la riunione su un dispositivo personale.

Gmail ignora il punto all'interno dei nomi utente. Ad esempio, i messaggi indirizzati a "test.email@gmail.com" e "testemail@gmail.com" vengono recapitati alla stessa casella di posta. Per ulteriori informazioni, vai a Ricevere email destinate ad altre persone.

Se il nome utente dell'indirizzo email di un utente contiene uno o più punti, gli inviti alle riunioni inviati a quell'indirizzo da Chromebox devono utilizzare l'indirizzo esatto, inclusi i punti. In caso contrario, la persona invitata non riuscirà a partecipare tramite gli inviti e visualizzerà l'errore La riunione è finita.

Il riquadro della presentazione rimarrà bloccato e con l'audio disattivato se scolleghi il cavo HDMI prima di interrompere la presentazione quando presenti localmente in una riunione tramite HDMI. Per rimuovere il riquadro, fai clic su "Interrompi presentazione" sul controller touch.

Se utilizzi Logitech Scribe con un dispositivo Q-SYS per presentare, collegali a Chromebox tramite un hub USB 3.0. In caso contrario, potresti non essere in grado di presentare durante la riunione.

Quando si utilizzano 2 display con l'unità di elaborazione di Meet di Lenovo - Series One o l'unità di elaborazione di Meet di Lenovo - Series One (Intel di 13a gen.), "HDMI - Out 2" è principale e "HDMI- Out 1" è la schermata secondaria.

Se scolleghi l'adattatore HDMI durante una presentazione, la videocamera non verrà rilevata per alcuni secondi e l'audio verrà disattivato automaticamente. A questo punto dovresti riuscire a riattivare l'audio della videocamera.

Quando colleghi il cavo HDMI, se viene visualizzato questo messaggio, prova i seguenti approcci:

• Assicurati che il cavo USB per la connessione a Mimo sia inserito correttamente.
• Se utilizzi un hub USB, collega il cavo direttamente alla porta USB di Chromebox. Se funziona senza hub, assicurati che questo abbia il firmware più recente.
• Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, questo potrebbe riguardare un cavo difettoso o una configurazione errata del cablaggio, ad esempio il cavo USB per Mimo, il cavo HDMI del computer che sta presentando o un convertitore HDMI. Per maggiori informazioni, vedi Programma di certificazione dell'hardware Google Meet per periferiche e dispositivi ChromeOS.

Quando si esegue una presentazione in una stanza virtuale con HDMI, lo streaming della presentazione potrebbe non avviarsi oppure avviarsi senza audio.

Assicurati di collegare correttamente il touchscreen MIMO all'alimentazione e utilizza cavi USB 3.0 idonei. Per ulteriori informazioni, consulta la guida alla configurazione.

Alcuni display Samsung si comportano in modo incoerente quando rispondono ai comandi Consumer Electronics Control (CEC). Anche se un dispositivo hardware Meet è acceso e invia un segnale al display per riattivarlo, il display potrebbe rimanere spento o in modalità standby. Ciò può comportare la visualizzazione dell'errore "Impossibile avviare Meet" sullo schermo del controller touch del dispositivo hardware Meet.

Per risolvere il problema, dovrai accendere manualmente il display utilizzando l'alimentazione integrata o un telecomando. Anche il riavvio del dispositivo hardware Meet potrebbe risolvere il problema.

A causa delle limitazioni delle dimensioni della memoria, i nostri Chromebox Intel Kaby Lake 8a gen (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, unità di elaborazione di Meet Lenovo Series One (1ª gen) non potranno scaricare i pacchetti del firmware di Rally Bar. Potrebbero non essere aggiornati oltre la versione di fabbrica.

I dispositivi ASUS e CTL di prima generazione non possono utilizzare la funzionalità di inquadratura di Logitech, anche se la stanza è dotata di una videocamera Logitech. Questo perché questi dispositivi non possono ricevere aggiornamenti firmware basati su Logitech. Per maggiori dettagli, vai a Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini e Rally Bar Huddle.

A volte le videocamere Series One Room Kit saltano i fotogrammi durante le riunioni. Sembra che il video sia oggetto di stuttering.

Le videocamere Series One Room Kit (Kit per sale riunioni) a volte si disconnettono. Riavvia il sistema.

Per garantire la migliore esperienza d'uso possibile, imposta le periferiche approvate da Google come predefinite. Dopo ogni riunione il dispositivo si reimposta su queste periferiche.

Per maggiori informazioni, vedi Programma di certificazione dell'hardware Google Meet per periferiche e dispositivi ChromeOS.

Se un'altra periferica è impostata come predefinita, puoi configurarla manualmente prima della riunione:

1. Sul dispositivo, fai clic su Impostazioni Audio.
2. Trova e seleziona la periferica.
3. Scollega tutte le altre periferiche prima di iniziare la riunione successiva.

Gli utenti dell'hardware Google Meet in Giappone potrebbero riscontrare uno sfarfallio della videocamera durante le riunioni video, a causa della modifica dell'impostazione antisfarfallio da 50 Hz a 60 Hz. Per risolvere il problema:

1. Imposta il fuso orario del dispositivo su GMT +09:00 Ora dell'Indonesia orientale (ora di Jayapura) per modificare l'impostazione della frequenza di alimentazione e rimanere nello stesso fuso orario.
2. Riavvia il dispositivo.

Quando utilizzi la barra audio Series One, a volte il collegamento dell'altoparlante e del microfono richiede alcuni minuti dopo il riavvio del dispositivo.

Se viene visualizzato il messaggio di errore ChromeOS risulta mancante o danneggiato, prova a eseguire le seguenti operazioni:

• Cancella i dati dal dispositivo e registralo di nuovo. Per maggiori dettagli, vedi Registrare di nuovo un dispositivo.
• Ripristina Chromebox con una chiavetta USB e l'estensione Utilità ripristino Chromebook. Scopri come ripristinare il tuo Chromebook.
  Nota: puoi utilizzare l'utilità per creare una chiavetta USB di recupero per Chromebox o Chromebook.

Se Chromebox si arresta ripetutamente in modo anomalo o non si avvia, potrebbe avere un componente difettoso.

Stiamo ancora cercando di capire la causa principale con la fabbrica. Come soluzione alternativa, utilizza il tasto fisico sul retro dei dispositivi.

L'app Meet non può essere avviata sui dispositivi ASUS Chromebox 4, che non sono supportati come hardware Google Meet. Contatta il tuo rivenditore per una sostituzione.

Messaggio di errore: "Impossibile avviare l'app di Chrome non supportata. Segnala questo problema all'amministratore."