Recupera tu sistema de procesamiento de Google Meet

Si usas el dispositivo en el trabajo o en una institución educativa, obtén ayuda de tu administrador.

Si el hardware no funciona correctamente, puedes recuperarlo quitando y reinstalando el sistema operativo Chrome. Es posible que quieras realizar la recuperación en estos casos:

  • Si ves un mensaje de error que indica que ChromeOS está dañado o no está instalado.
  • Iniciaste un caso de asistencia y te recomendaron realizar la recuperación.

Antes de comenzar

Para comenzar, necesitas el sistema de procesamiento de Google Meet, además de lo siguiente:

  • Una Chromebook o una computadora con Chrome instalado
  • Unidad de memoria flash USB con al menos 8 GB disponibles

Importante: Como la recuperación quita la configuración, desaprovisiona el dispositivo en la Consola del administrador de Google. Luego, vuelve a inscribir el dispositivo.

Reinstala el SO, recupera y prepara

Paso 1: Obtén ChromeOS y usa la herramienta de recuperación

En la computadora que funciona, haz lo siguiente:

  1. Instala y abre Chrome Chrome.
  2. Haz clic en Extensiones .
    Debería aparecer la extensión de recuperación. De lo contrario, haz lo siguiente:
    1. Haz clic en Administrar extensiones.
    2. Junto a Utilidad de recuperación del sistema de Meet Compute, haz clic en el interruptor para moverlo hacia la derecha.
    3. Opcional: Haz clic en Detalles y mueve el interruptor hacia la derecha para activarlo.
  3. Para iniciar la extensión, haz clic en Utilidad de recuperación del sistema de Meet Compute.
  4. (Opcional) Si usas la extensión con frecuencia, fíjala. Haz clic en Fijar (conservar).
  5. Haz clic en Comenzar.
  6. Selecciona un modelo de la lista o escribe el número de modelo del dispositivo que quieres recuperar.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Inserta la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD en la computadora.
  9. En el menú, elige la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD que insertaste.
  10. Haz clic en Continuar y luego Crear ahora.
  11. Cuando aparezca el mensaje que indica que el medio de recuperación está listo, quita la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD de tu computadora.

Paso 2: Ingresa al modo de recuperación

En el sistema informático de Google Meet, haz lo siguiente:

Si tienes algún dispositivo conectado a la Chromebook, como un mouse o un disco duro externo, quítalo.

  1. Para activar el Modo de recuperación [Recovery mode], sigue estos pasos:
    1. Primero, apaga el sistema informático de Meet. Con un clip o algún objeto similar, mantén presionado el botón de recuperación.
    2. Presiona el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.
    3. Cuando veas un mensaje en la pantalla, suelta el botón de recuperación.
      Recibes uno de estos mensajes:
      • ChromeOS está dañado o no está instalado. Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
      • Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
  2. Inserta la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD que usaste para crear el medio de recuperación.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 3: Reutiliza la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD (opcional)

Si quieres volver a usar la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD para guardar otros archivos Para borrar el medio de recuperación, haz lo siguiente:

  1. En tu computadora, abre Chrome Chrome.
  2. Haz clic en Extensiones .
  3. Para abrir la ventana emergente de la extensión, haz clic en la extensión Utilidad de recuperación del sistema de Meet Compute.
  4. En la ventana emergente, haz clic en Configuración .
  5. Haz clic en la opción para borrar el medio de recuperación.
  6. En el menú, selecciona la unidad USB o la tarjeta SD que quieras borrar.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Asegúrate de que el dispositivo de almacenamiento que usaste para la recuperación aparezca en la lista.
  9. Haz clic en la opción para borrar ahora.
    La herramienta borrará todo el contenido de la unidad USB o la tarjeta SD.
  10. Cuando veas el mensaje "Se borró el medio de recuperación", haz clic en Listo.
  11. Quita la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD de la computadora.
  12. Formatea el dispositivo de almacenamiento con la herramienta que te proporciona tu SO.

Solucionar problemas de mensajes de error

Se produjo un error inesperado

  1. Borra el dispositivo. Para conocer los pasos, consulta más arriba: (Opcional) Reutiliza la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD.
  2. Repite los pasos 1 y 2 anteriores para volver a intentar la recuperación.
  3. Usa una unidad de memoria flash USB o una tarjeta SD diferente para la recuperación.
    Algunas unidades de memoria flash USB y tarjetas SD no funcionan correctamente durante la recuperación.

Quita todos los dispositivos conectados y comienza la recuperación

En primer lugar, quita cualquier dispositivo que esté conectado al sistema de procesamiento de Google Meet, como un mouse, una tarjeta SD o un disco duro externo. Luego, repite los pasos 1 y 2 anteriores para volver a intentar la recuperación.

El dispositivo que insertaste no posee ChromeOS

En primer lugar, asegúrate de haber insertado la unidad USB o la tarjeta SD que usaste para crear el medio de recuperación. Luego, si es necesario, haz lo siguiente:

  1. Borra el dispositivo. Para conocer los pasos, consulta más arriba: (Opcional) Reutiliza la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD.
  2. Repite los pasos 1 y 2 anteriores para volver a intentar la recuperación.
  3. Usa una unidad de memoria flash USB o una tarjeta SD diferente para la recuperación.
    Algunas unidades de memoria flash USB y tarjetas SD no funcionan correctamente durante la recuperación.

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