Si vous utilisez votre appareil au travail ou dans un établissement scolaire, demandez de l'aide à votre administrateur.
Si votre matériel ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le restaurer en supprimant et en réinstallant le système d'exploitation Chrome. Vous pouvez être amené à restaurer votre système d'exploitation si :
- le message d'erreur suivant s'affiche : Google Chrome OS est manquant ou endommagé ;
- Vous avez déposé une demande d'assistance et l'équipe vous a recommandé d'effectuer une restauration.
Avant de commencer
Pour commencer, vous avez besoin du boîtier Google Meet lui-même, ainsi que des éléments suivants :
- Un Chromebook ou un ordinateur sur lequel Chrome est installé
- Une clé USB sur laquelle au moins 8 Go sont disponibles
Important : Étant donné que la restauration supprime vos paramètres, vous devez annuler la gestion de l'appareil dans la console d'administration Google. Ensuite, réenregistrez l'appareil.
Réinstaller l'OS, restaurer et préparer
Étape 1 : Obtenez ChromeOS et utilisez l'outil de récupération
Sur l'ordinateur qui fonctionne :
- Installez et ouvrez Chrome
. - Cliquez sur Extensions
.
L'extension de récupération devrait s'afficher. Si ce n'est pas le cas :- cliquez sur Gérer les extensions ;
- À côté de "Meet Compute System Recovery Utility", cliquez sur le bouton pour le faire glisser vers la droite.
- (facultatif) cliquez sur Détails, puis déplacez le bouton vers la droite ;
- lancez l'extension en cliquant sur Meet Compute System Recovery Utility ;
- (Facultatif) Si vous utilisez souvent cette extension, épinglez-la. Cliquez sur
. - Cliquez sur Get started (Commencer).
- sélectionnez un modèle dans la liste ou saisissez le numéro de modèle de l'appareil que vous souhaitez restaurer ;
- cliquez sur Continuer ;
- insérez votre clé USB ou carte SD dans l'ordinateur ;
- dans le menu, sélectionnez la clé USB ou la carte SD que vous avez insérée ;
- Cliquez sur Continuer
Créer. - Lorsque le message indiquant que le support de restauration est prêt s'affiche, retirez la clé USB ou la carte SD de l'ordinateur.
Étape 2 : Passer en mode restauration
Sur le boîtier Google Meet :
Si des périphériques sont connectés aux appareils, par exemple une souris ou un disque dur externe, déconnectez-les.
- Passez en mode Recovery :
- Commencez par éteindre le boîtier Meet. À l'aide d'un trombone ou d'un objet similaire, appuyez de manière prolongée sur le bouton de restauration.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
- Lorsqu'un message s'affiche à l'écran, relâchez le bouton de restauration.
L'un des messages suivants s'affiche :- Google Chrome OS est manquant ou endommagé. Veuillez insérer une clé USB ou une carte SD de restauration.
- Veuillez insérer une clé USB ou une carte SD de restauration.
- Insérez la clé USB ou la carte SD que vous avez utilisée pour créer le support de restauration.
- Suivez les instructions à l'écran.
Étape 3 : (Facultatif) Réutilisez votre clé USB ou carte SD
Si vous souhaitez réutiliser votre clé USB ou votre carte SD pour stocker d'autres fichiers. Pour effacer le support de restauration :
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome .
- Cliquez sur Extensions .
- Lancez la fenêtre pop-up de l'extension en cliquant sur l'extension Meet Compute System Recovery Utility.
- Dans le pop-up, cliquez sur Paramètres
. - Cliquez sur Effacer la clé USB de récupération.
- Dans le menu, sélectionnez la clé USB ou la carte SD que vous souhaitez effacer.
- Cliquez sur Continuer.
- Vérifiez si le périphérique de stockage utilisé pour la restauration est bien répertorié.
- Cliquez sur Effacer.
L'outil efface tout le contenu de votre clé USB ou de votre carte SD. - Lorsque le message "Le support de restauration a été effacé" s'affiche, cliquez sur OK.
- Retirez la clé USB ou la carte SD de l'ordinateur.
- Formatez le périphérique de stockage à l'aide d'un outil fourni par votre système d'exploitation.
Résoudre les messages d'erreur
Une erreur inattendue s'est produite
- effacez les données de l'appareil Pour savoir comment faire, consultez la section "(Facultatif) Réutilisez votre clé USB ou carte SD" ci-dessus.
- répétez les étapes 1 et 2 ci-dessus pour réessayer ;
- essayez d'utiliser une autre clé USB ou carte SD pour effectuer la restauration.
Certaines clés USB et cartes SD ne fonctionnent pas bien avec la récupération.
Veuillez débrancher tous les appareils connectés et lancer la restauration
Commencez par supprimer tous les éléments connectés à votre boîtier Google Meet, tels qu'une souris, une carte SD ou un disque dur externe. Répétez ensuite les étapes 1 et 2 ci-dessus pour réessayer.
Le périphérique inséré ne contient pas Google Chrome OS.
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir inséré la clé USB ou la carte SD que vous avez utilisée comme support de restauration. Ensuite, si nécessaire :
- effacez les données de l'appareil (pour savoir comment faire, consultez la section "(Facultatif) Réutilisez votre clé USB ou carte SD" ci-dessus) ;
- répétez les étapes 1 et 2 ci-dessus pour réessayer ;
- essayez d'utiliser une autre clé USB ou carte SD pour effectuer la restauration.
Certaines clés USB et cartes SD ne fonctionnent pas bien avec la récupération.