Recupera tu sistema de procesamiento de Google Meet

Si usas el dispositivo en el trabajo o en una institución educativa, obtén ayuda de tu administrador.

Si el hardware no funciona correctamente, puedes recuperarlo quitando y reinstalando el sistema operativo Chrome. Es posible que quieras realizar la recuperación en estos casos:

  • Si ves un mensaje de error que indica que ChromeOS está dañado o no está instalado.
  • Presentaste un caso de asistencia y te recomendaron realizar la recuperación.

Antes de comenzar

Para comenzar, necesitas el sistema de procesamiento de Google Meet y lo siguiente:

  • Chromebook o una computadora con Chrome instalado
  • Unidad flash USB con al menos 8 GB disponibles

Importante: Como la recuperación quita la configuración, anula el aprovisionamiento del dispositivo en la Consola del administrador de Google. Luego, vuelve a inscribir el dispositivo.

Reinstala el SO, recupera el dispositivo y prepáralo

Paso 1: Obtén ChromeOS y usa la herramienta de recuperación

En la computadora que funciona, haz lo siguiente:

  1. Instala y abre Chrome Chrome.
  2. Haz clic en Extensiones .
    Debería aparecer la extensión de recuperación. De lo contrario, haz lo siguiente:
    1. Haz clic en Administrar extensiones.
    2. Junto a Utilidad de recuperación del sistema de procesamiento de Meet, haz clic en el interruptor para moverlo hacia la derecha.
    3. (Opcional) Haz clic en Detalles y mueve el interruptor hacia la derecha.
  3. Para iniciar la extensión, haz clic en Utilidad de recuperación del sistema de procesamiento de Meet.
  4. (Opcional) Si usas la extensión con frecuencia, fíjala. Haz clic en Fijar (conservar).
  5. Haz clic en Comenzar.
  6. Selecciona un modelo de la lista o escribe el número de modelo del dispositivo que quieres recuperar.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Inserta la unidad flash USB o la tarjeta SD en la computadora.
  9. En el menú, elige la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD que insertaste.
  10. Haz clic en Continuar y luego Crear ahora.
  11. Cuando veas un mensaje que indica que el medio de recuperación está listo, quita la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD de la computadora.

Paso 2: Ingresa al modo de recuperación

En el sistema de procesamiento de Google Meet, haz lo siguiente:

Si tienes algún dispositivo conectado, como un mouse o un disco duro externo, quítalo.

  1. Para ingresar al Modo de recuperación [Recovery mode], sigue estos pasos:
    1. Primero, apaga el sistema de procesamiento de Meet. Con un clip o algún objeto similar, mantén presionado el botón de recuperación.
    2. Presiona el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.
    3. Cuando veas un mensaje en la pantalla, suelta el botón de recuperación.
      Recibes uno de estos mensajes:
      • Falta ChromeOS o está dañado. Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
      • Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
  2. Inserta la unidad flash USB o la tarjeta SD que usaste para crear el medio de recuperación.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 3: (Opcional) Reutiliza la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD

Si quieres volver a usar la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD para almacenar otros archivos Para borrar el medio de recuperación, haz lo siguiente:

  1. En tu computadora, abre Chrome Chrome.
  2. Haz clic en Extensiones .
  3. Para iniciar la ventana emergente de la extensión, haz clic en la extensión Utilidad de recuperación del sistema de procesamiento de Meet.
  4. En la ventana emergente, haz clic en Configuración .
  5. Haz clic en Borrar medio de recuperación.
  6. En el menú, selecciona la unidad USB o la tarjeta SD que quieras borrar.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Asegúrate de que el dispositivo de almacenamiento que usaste para la recuperación aparezca en la lista.
  9. Haz clic en Borrar ahora.
    La herramienta borra todo el contenido de la unidad USB o la tarjeta SD.
  10. Cuando veas el mensaje Se borró el medio de recuperación, haz clic en Listo.
  11. Quita la unidad flash USB o la tarjeta SD de la computadora.
  12. Formatea el dispositivo de almacenamiento con una herramienta que te proporciona tu SO.

Soluciona problemas relacionados con los mensajes de error

Se produjo un error inesperado

  1. Borra el dispositivo. Para conocer los pasos, consulta la sección anterior: (Opcional) Reutiliza la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD.
  2. Repite los pasos 1 y 2 anteriores para volver a intentar la recuperación.
  3. Intenta usar otra unidad flash USB o tarjeta SD para la recuperación.
    Algunas unidades de memoria flash USB y tarjetas SD no funcionan correctamente durante la recuperación.

Quita todos los dispositivos conectados y comienza la recuperación

Primero, quita cualquier dispositivo que esté conectado al sistema de procesamiento de Google Meet, como un mouse, una tarjeta SD o un disco duro externo. Luego, repite los pasos 1 y 2 anteriores para volver a intentar la recuperación.

El dispositivo que insertaste no contiene ChromeOS

Primero, asegúrate de haber insertado la unidad USB o la tarjeta SD que usaste para crear el medio de recuperación. Luego, si es necesario, haz lo siguiente:

  1. Borra el dispositivo. Para conocer los pasos, consulta la sección anterior: (Opcional) Reutiliza la unidad de memoria flash USB o la tarjeta SD.
  2. Repite los pasos 1 y 2 anteriores para volver a intentar la recuperación.
  3. Intenta usar otra unidad flash USB o tarjeta SD para la recuperación.
    Algunas unidades de memoria flash USB y tarjetas SD no funcionan correctamente durante la recuperación.

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