ここでは、Google Meet ハードウェアに関する一般的な問題のトラブルシューティング方法をご紹介します。それでも問題が解決しない場合は、Google Meet ハードウェアのサポートを受けることができます。
このページの内容
Meet ハードウェアの登録に関する問題
- 利用可能な Meet ハードウェア ライセンスがない
- アカウントでデバイスを登録できない
- デバイスがエンタープライズ管理の対象に指定されている
- 登録後にデバイスにエラー画面が表示される
- 初期設定後にタイムゾーンがデフォルトに戻る
Meet ハードウェアと周辺機器の使用に関する問題
カレンダーの割り当てに関する問題
Meet ハードウェアの登録に関する問題
利用可能なライセンスが不足している
「登録エラー: この Google Meet ハードウェア デバイスを登録するには、ライセンスが足りません」というエラーが表示された場合は、次のいずれか 1 つ以上を行って、Meet ハードウェア ライセンスを解放するか購入する必要があります。
- ライセンスが不要になったデバイスがある場合は、そのライセンスを削除して、使用するデバイスに割り当てられるようにします。詳しくは、Meet ハードウェア ライセンスを管理するをご覧ください。
- まだ購入していない場合は、Meet ハードウェア ライセンスを購入します。
- Meet ハードウェア ライセンスを購入したのに管理コンソールに表示されない場合は、購入先の販売パートナーにお問い合わせください。Google からライセンスを購入された場合は、Google サポートにお問い合わせください。
アカウントでデバイスを登録できない
デバイスがエンタープライズ管理の対象に指定されている
「このデバイスはエンタープライズ管理の対象（ドメイン: example.com）に指定されています」というエラーが表示される場合は、管理者がこのデバイスをドメインに自動再登録するように設定したことを示します。
この問題を解決するには、次のいずれかを行います。
- リストに表示されているドメインが所属する組織のものである場合は、ご利用になっているアカウントの詳細をエラー画面に入力してデバイスを再登録します。
- デバイスまたはご利用になっているアカウントが、表示されているドメインに所属していない場合は、管理者にデプロビジョニングを依頼してください。その後、デバイスを手動で再登録します。詳細については、デバイスを再登録するをご覧ください。
登録後にデバイスにエラー画面が表示される
初期設定後にタイムゾーンがデフォルトに戻る
一部の Google Meet ハードウェアでは、ユーザーが設定したタイムゾーンが保持されず、初期設定後にデフォルトのタイムゾーンに戻ってしまうことがあります。
この問題を解決するには、次の手順でタイムゾーンを変更します。
-
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[デバイス] [Google Meet ハードウェア] [設定] に移動します。一部の機能については、Meet ハードウェアの組織部門の設定の管理権限が必要になる場合があります。
- [タイムゾーン] 設定を見つけて、正しいタイムゾーンを選択します。
- [保存] をクリックします。
Meet ハードウェアと周辺機器の使用に関する問題
Logitech Swytch が有効になっている会議室で Meet ハードウェアを使用できない
Google Workspace サポートにお問い合わせいただく前に:
- Swytch を取り外し、会議室システムを再起動してください。問題が解決しない場合は、通常の Google Workspace のサポート手順に沿ってください。
- 管理コンソールにアクセスし、Meet ハードウェアの周辺機器をデフォルトのデバイスとして設定してください。これにより、Meet 使用時にデフォルトの周辺機器が有効になります。デフォルトの周辺機器を設定するの手順に沿って操作します。
- 管理コンソールで、Swytch デバイスに接続されている Google Meet ハードウェアの会議室キットをリソースとして追加してください。これにより、予約時やサポート提供時に、Swytch が有効になっている会議室を明確に識別できるようになります。詳しくは、ビルディング、設備や機能、カレンダー リソースの設定をご覧ください。
- Swytch に関するサポートが必要な場合は、Logitech にお問い合わせください。
リモコンのキーボードの言語が間違っている
Meet ハードウェア キットを使用している地域と、セットアップする際に使用したキーボード言語によっては、付属のリモコンの言語がデバイスの言語と異なる場合があります。セットアップ後にこの問題を解決するには、次の一時的な回避策で対応します。
- デバイスに USB キーボードを接続します。
- 任意のキーを押して会議の画面を開きます。
- Ctrl+Shift+Space キーを押して、キーボード言語を [英語（アメリカ）] に変更します。
ポップアップが開くので、言語を確認します。 - リモコンをテストします。
キーが正しいことを確認します。
リモコンと Chromebox のペア設定が解除されている
リモコンと Chromebox を再度ペア設定するには:
- Chromebox の任意の USB ポートに USB イーサネット アダプターを接続します。
- リモコンを USB イーサネット アダプターの近く（できれば 15 ～ 20 cm 以内）にかざします。
- リモコンのメニューボタンとミュートボタンを 4 ～ 5 秒ほど同時に長押しします。
カレンダーの割り当てに関する問題
割り当て後に会議室のカレンダーに追加された認識されないユーザー
会議室のカレンダーを Meet ハードウェアに割り当てると、Google は 1 つ以上のサービス アカウントをカレンダーに追加します。これらのサービス アカウントは、カレンダーの設定にのみ表示されます。これらのアカウントは、末尾が gserviceaccount.com であることで識別できます。