Google Meet ハードウェアのサポートを受ける

Google Meet のハードウェア、ソフトウェア、管理に関する問題が発生した場合は、サポートをご利用いただけます。

このページの内容:

Meet ハードウェアで使用されている、サポート対象のサードパーティ製の音声または動画のコンポーネントについては、Google サポートにご連絡いただく前に、Google の販売パートナーまたはデバイスのメーカーにお問い合わせください。

Meet ハードウェアのデバイスのサポートを受けるには、以下のサポートページを使用してメーカーにお問い合わせください。

次のオンラインサポートリソースをご確認ください。

組織で使用しているデバイスの管理についてご不明点がおありの Google Workspace 管理者の方は、サポートケースの登録と確認をご覧ください。

Google Meet ハードウェアサポートにお問い合わせいただく前に、次の情報を収集してください。

Meet ハードウェアに関する問題をご報告いただく際は、問題が発生しているデバイスのシステムログのご提供をお願いすることがあります。ログを取得する方法は次の 2 つです。

デバイスから Google サポートにシステムログを送信する手順は次のとおりです。

Google 管理コンソールで、メニューアイコン [デバイス] [Google Meet ハードウェア] [デバイス] に移動します。

[デバイス] にアクセスする

一部の機能については、Google Meet ハードウェアの管理権限が必要になる場合があります。
[デバイス] パネルで [設定] をクリックします。
[データ共有] パネルで [ログ] に移動し、[ミーティングルームハードウェアのサービス向上のために、使用状況に関する統計情報とログを Google に送信する] をオンにします。

システムログを手動で収集する手順は次のとおりです。

問題を再現します。
デバイスを再起動します。
Ctrl+Alt+S キーを押して ChromeOS モードに切り替えます。
chrome://net-internals/#chromeos にアクセスします。
注: ChromeOS バージョン 85 以降をご利用の場合は、chrome://network#logs に移動し、[オプション] で次のチェックボックスをオンにします。
1. [ポリシー設定の policies.json ファイルを含める]
2. [debugd で収集したすべてのログファイルを個別のアーカイブとして含める]
3. [そのアーカイブに Chrome ログファイルを含める]
次のいずれかを選択します。
- [システムログを保存] をクリックします。
- [システムログとユーザーログを保存] をクリックします。
  ファイルがデバイスの [ダウンロード] フォルダに保存されます。
Meet ハードウェアのサポートにお問い合わせいただく前に、次の情報を収集してください。
- ログファイル
- 問題が発生した日時
- デバイスのシリアル番号
- 会議 ID（ビデオ会議中に問題が発生した場合）
Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順に沿って操作してください。

音声診断などの特定のシステムログについては、フィードバックレポートを手動で送信する必要がある場合があります。

Google 管理コンソールで、メニューアイコン [デバイス] [Google Meet ハードウェア] [デバイス] に移動します。

[デバイス] にアクセスする

一部の機能については、Google Meet ハードウェアの管理権限が必要になる場合があります。
[デバイス] パネルで [設定] をクリックします。
[データ共有] パネルで [フィードバック] に移動し、[ユーザーに Google へのフィードバックの送信を許可する] をオンにします。
問題を再現します。
タッチスクリーンの右上にある [フィードバック] をタップまたはクリックします。
問題の説明を入力し、[送信] をタップまたはクリックします。
Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順に沿って操作してください。

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