Se attivi la registrazione delle chiamate in Voice, devi conformarti ai requisiti locali e federali in tema di registrazione delle chiamate. La registrazione delle chiamate on demand è attivata per impostazione predefinita.
In qualità di amministratore della tua organizzazione, puoi fare in modo che le chiamate vengano registrate automaticamente in Google Voice. In alternativa, con la registrazione on demand, puoi consentire agli utenti di decidere quando registrare una chiamata. Quando inizia la registrazione, tutti i partecipanti alla chiamata ricevono un avviso. Utilizza le chiamate registrate per la gestione delle norme, il controllo qualità o l'analisi aziendale. Puoi accedere alle registrazioni delle chiamate in Google Vault.
Attiva e controlla la registrazione automatica
Abbonamenti supportati per questa funzionalità: Voice Premier. Confronta l'abbonamento
Attiva la registrazione automatica per registrare una chiamata non appena viene avviata. Questa funzionalità è disattivata per impostazione predefinita. Se viene attivata, gli utenti ricevono una notifica all'inizio della registrazione.
Prima di iniziare:se devi configurare un reparto o un team per questa impostazione, vedi Aggiungi un'unità organizzativa.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App
Google Workspace
Google Voice.Vai a Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Impostazioni Criteri.
- (Facoltativo) Per applicare l'impostazione a un reparto o a un team, seleziona un'unità organizzativa a lato.
- Posiziona il cursore del mouse su Registrazione automatica delle chiamate e fai clic su Modifica
. - In Controlla quali chiamate vengono registrate automaticamente, scegli un'opzione:
- Off: disattiva la registrazione automatica.
- Solo chiamate in entrata: registra tutte le chiamate in entrata.
- Solo chiamate in uscita: registra tutte le chiamate in uscita.
- Tutte le chiamate: registra tutte le chiamate.
- Se attivi la registrazione, in Annunci per la registrazione delle chiamate:
- Specifica un messaggio per le chiamate in entrata e in uscita. Il messaggio viene riprodotto quando la chiamata si connette.
- Accanto all'annuncio, fai clic su Altro
per utilizzare un messaggio audio caricato o di sintesi vocale o per eliminare l'annuncio. - Se hai più messaggi, puoi modificarne la posizione facendo clic su Altro Sposta su o Sposta giù.
- Fai clic su Aggiungi un altro annuncio per aggiungere annunci per altre lingue.
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Fai clic su Salva. In alternativa, puoi fare clic su Sostituisci per un'unità organizzativa.
Per ripristinare in un secondo momento il valore ereditato, fai clic su Eredita.
Attiva e controlla la registrazione on demand
Si applica solo agli abbonamenti ai componenti aggiuntivi di Voice
Utilizza la registrazione on demand per consentire agli utenti di registrare le chiamate. Se attivata, questa funzionalità sarà disponibile se la chiamata non viene già registrata tramite la registrazione automatica.
Prima di iniziare:se devi configurare un reparto o un team per questa impostazione, vedi Aggiungi un'unità organizzativa.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App
Google Workspace
Google Voice.Vai a Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Impostazioni Criteri.
- (Facoltativo) Per applicare l'impostazione a un reparto o a un team, seleziona un'unità organizzativa a lato.
- Posiziona il cursore del mouse su Registrazione on demand e fai clic su Modifica .
- Scegli Off o On.
- Se attivi la registrazione, in Annunci per la registrazione delle chiamate:
- Specifica un messaggio per le chiamate in entrata e in uscita. Il messaggio viene riprodotto quando la chiamata si connette.
- Accanto all'annuncio, fai clic su Altro per utilizzare un audio o una sintesi vocale caricati o per eliminare il messaggio.
- Se hai più messaggi, puoi modificarne la posizione facendo clic su Altro Sposta su o Sposta giù.
- Fai clic su Aggiungi un altro annuncio per aggiungere annunci per altre lingue.
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Fai clic su Salva. In alternativa, puoi fare clic su Sostituisci per un'unità organizzativa.
Per ripristinare in un secondo momento il valore ereditato, fai clic su Eredita.
Accedi alle registrazioni delle chiamate
- Puoi esaminare gli eventi del log di Voice per scoprire se una chiamata è stata registrata automaticamente oppure on demand. Puoi anche verificare se l'informativa di avviso è stata riprodotta o se la registrazione non è riuscita.
- In qualità di amministratore, puoi accedere alle registrazioni esportando i registri chiamate da Google Vault. Per informazioni dettagliate, vai a Guida introduttiva per la ricerca e l'esportazione in Vault.
- Puoi controllare per quanto tempo vengono conservate le registrazioni. Per informazioni dettagliate, vai a Conservare i dati di Google Voice con Vault.
- Dalla cronologia chiamate, gli utenti possono scaricare e riprodurre le registrazioni. Per informazioni dettagliate, vedi Eseguire ricerche nella cronologia di Voice.