Als u de mogelijkheid gesprekken op te nemen aanzet in Voice, moet u voldoen aan de vereisten voor gesprekken opnemen van de regio waarin u zich bevindt. Standaard staat on demand gesprekken opnemen aan.
Als beheerder van uw organisatie kunt u instellen dat gesprekken automatisch worden opgenomen in Google Voice. Met on-demand opnemen kunt u instellen dat gebruikers kunnen bepalen wanneer ze een gesprek willen opnemen. Als een opname start, krijgt iedereen in het gesprek de melding dat het gesprek wordt opgenomen. Gebruik opgenomen gesprekken voor beleidsbeheer, kwaliteitscontrole of bedrijfsanalyses. U heeft toegang tot gespreksopnamen in Google Vault.
Automatisch opnemen aanzetten en beheren
Deze functie wordt ondersteund in dit abonnement: Voice Premier. Abonnementen vergelijken
Zet automatische opname aan om een gesprek automatisch op te nemen zodra het begint. Deze functie staat standaard uit. Als deze optie aanstaat, krijgen gebruikers een melding als de opname begint.
Voordat u begint: Als u een afdeling of team wilt instellen voor deze instelling, gaat u naar Een organisatie-eenheid toevoegen.
-
Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu
Apps
Google Workspace
Google Voice.Hiervoor is de beheerdersrol Google Voice vereist.
- Klik op Instellingen Beleid.
- (Optioneel) Als je de instelling wilt toepassen op een afdeling of team, selecteer je aan de zijkant een organisatie-eenheid.
- Plaats de muisaanwijzer op Automatisch gesprekken opnemen en klik op Bewerken
. - Kies een optie bij Bepalen welke gesprekken automatisch worden opgenomen:
- Uit: Automatisch opnemen staat uit.
- Alleen inkomende gesprekken: Alle inkomende gesprekken worden opgenomen.
- Alleen uitgaande gesprekken : Alle uitgaande gesprekken worden opgenomen.
- Alle gesprekken: Alle gesprekken worden opgenomen.
- Als u opnemen aanzet, doet u het volgende bij Mededelingen over gesprekken opnemen:
- Geef een bericht op voor inkomende en uitgaande gesprekken. Dit bericht wordt afgespeeld als er verbinding wordt gemaakt.
- Klik naast de mededeling op Meer
om een geüpload audiobericht of tekst-naar-spraak-bericht te gebruiken of om de mededeling te verwijderen. - Als u meerdere berichten heeft, kunt u de positie ervan wijzigen door op Meer Omhoog verplaatsen of Omlaag verplaatsen te klikken.
- Klik op Nog een mededeling toevoegen om mededelingen voor andere talen toe te voegen.
-
Klik op Opslaan. U kunt ook op Overschrijven klikken voor een organisatie-eenheid.
Als u de overgenomen waarde later wilt herstellen, klikt u op Overnemen.
On-demand opnemen aanzetten en beheren
Alleen van toepassing op abonnementen voor Voice-add-ons
Gebruik on-demand opnemen zodat gebruikers de optie hebben om gesprekken op te nemen. Als u deze functie aanzet, is deze beschikbaar als een gesprek nog niet wordt opgenomen via automatisch opnemen.
Voordat u begint: Als u een afdeling of team wilt instellen voor deze instelling, gaat u naar Een organisatie-eenheid toevoegen.
-
Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu
Apps
Google Workspace
Google Voice.Hiervoor is de beheerdersrol Google Voice vereist.
- Klik op Instellingen Beleid.
- (Optioneel) Als je de instelling wilt toepassen op een afdeling of team, selecteer je aan de zijkant een organisatie-eenheid.
- Plaats de muisaanwijzer op On-demand gesprekken opnemen en klik op Bewerken .
- Kies Uit of Aan.
- Als u opnemen aanzet, doet u het volgende bij Mededelingen over gesprekken opnemen:
- Geef een bericht op voor inkomende en uitgaande gesprekken. Dit bericht wordt afgespeeld als er verbinding wordt gemaakt.
- Klik naast de mededeling op Meer om geüploade audio of een geüpload tekst-naar-spraak-bericht te gebruiken of om de mededeling te verwijderen.
- Als u meerdere berichten heeft, kunt u de positie ervan wijzigen door op Meer Omhoog verplaatsen of Omlaag verplaatsen te klikken.
- Klik op Nog een mededeling toevoegen om mededelingen voor andere talen toe te voegen.
-
Klik op Opslaan. U kunt ook op Overschrijven klikken voor een organisatie-eenheid.
Als u de overgenomen waarde later wilt herstellen, klikt u op Overnemen.
Opnamen van gesprekken openen
- U kunt uw Voice-logboekgebeurtenissen controleren om na te gaan of een gesprek automatisch of on-demand is opgenomen. U kunt ook nagaan of de waarschuwingsmededeling is afgespeeld of dat de opname is mislukt.
- Als beheerder heeft u toegang tot opnamen door gesprekslogboeken te exporteren uit Google Vault. Ga naar Aan de slag met zoeken en exporteren in Vault voor meer informatie.
- U kunt bepalen hoelang opnamen bewaard blijven. Ga naar Google Voice-gegevens bewaren met Vault voor meer informatie.
- Uw gebruikers kunnen opnamen downloaden en afspelen vanuit hun gespreksgeschiedenis. Ga naar Zoeken in de Voice-geschiedenis voor meer informatie.