Voice에서 녹음된 통화 제어하기

Voice에서 통화 녹음을 사용 설정하는 경우 현지 및 연방 통화 녹음 요구사항을 준수해야 합니다. 기본적으로 주문형 통화 녹음은 사용 설정되어 있습니다.

조직의 관리자는 Google Voice에 통화가 자동으로 녹음되도록 할 수 있습니다. 또는 주문형 녹음을 사용하면 사용자가 통화를 녹음하는 시점을 결정할 수 있습니다. 녹음이 시작되면 통화 중인 모든 참여자에게 녹음 중임을 알리는 메시지가 표시됩니다. 녹음된 통화를 정책 관리, 품질 관리 또는 비즈니스 분석에 사용합니다. Google Vault에서 통화 녹음에 액세스할 수 있습니다.

자동 녹음 사용 설정 및 제어하기

이 기능이 지원되는 구독은 Voice Premier입니다. 구독 비교하기

자동 녹음을 사용 설정하면 통화가 시작되는 즉시 자동으로 녹음됩니다. 이 기능은 기본적으로 사용 중지되어 있으며 이 기능을 사용 설정하면 녹음이 시작될 때 사용자에게 알림이 전송됩니다.

시작하기 전에: 이 설정을 사용할 부서나 팀을 설정해야 하는 경우 조직 단위 추가하기를 참고하세요.

  1. Google 관리 콘솔에서 메뉴 다음 앱 다음 Google Workspace 다음 Google Voice로 이동합니다.

    Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.

  2. 설정 다음 정책을 클릭합니다.
  3. (선택사항) 부서나 팀에 설정을 적용하려면 옆에서 조직 단위를 선택합니다.
  4. 자동 통화 녹음을 가리킨 다음 수정 을 클릭합니다.
  5. 자동으로 녹음될 통화 제어에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 사용 중지: 자동 녹음을 사용 중지합니다.
    • 수신 통화만: 모든 수신 통화를 녹음합니다.
    • 발신 통화만: 모든 발신 통화를 녹음합니다.
    • 모든 통화: 모든 통화를 녹음합니다.
  6. 녹음 기능을 사용 설정하는 경우 통화 녹음 공지사항을 제공하려면 다음 단계를 따르세요.
    • 수신 및 발신 전화 메시지를 지정합니다. 통화가 연결되면 메시지가 재생됩니다.
    • 공지사항 옆에 있는 더보기 를 클릭하여 업로드된 음성 메시지 또는 텍스트 음성 변환 음성 메시지를 사용하거나 공지사항을 삭제합니다.
    • 메시지가 여러 개인 경우 더보기 다음 위로 이동 또는 아래로 이동을 클릭하여 메시지 위치를 변경할 수 있습니다.
    • 다른 공지사항 추가를 클릭하여 다른 언어로 공지사항을 추가합니다.
  7. 저장을 클릭합니다. 또는 조직 단위에 대해 재정의를 클릭할 수도 있습니다.

    상속된 값을 나중에 복원하려면 상속을 클릭합니다.

주문형 녹음 사용 설정 및 제어하기

Voice 부가기능 구독에만 적용

주문형 녹음을 사용하여 사용자가 통화를 녹음할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 기능을 사용 설정하면 자동 녹음에서 통화가 아직 녹음되지 않은 경우에도 녹음을 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에: 이 설정을 사용할 부서나 팀을 설정해야 하는 경우 조직 단위 추가하기를 참고하세요.

  1. Google 관리 콘솔에서 메뉴 다음 앱 다음 Google Workspace 다음 Google Voice로 이동합니다.

    Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.

  2. 설정 다음 정책을 클릭합니다.
  3. (선택사항) 부서나 팀에 설정을 적용하려면 옆에서 조직 단위를 선택합니다.
  4. 주문형 통화 녹음을 가리킨 다음 수정 을 클릭합니다.
  5. 사용 중지 또는 사용을 선택합니다.
  6. 녹음 기능을 사용 설정하는 경우 통화 녹음 공지사항을 제공하려면 다음 단계를 따르세요.
    • 수신 및 발신 전화 메시지를 지정합니다. 통화가 연결되면 메시지가 재생됩니다.
    • 공지사항 옆에 있는 더보기 를 클릭하여 업로드된 오디오나 텍스트 음성 변환 메시지를 사용하거나 공지사항을 삭제합니다.
    • 메시지가 여러 개인 경우 더보기 다음 위로 이동 또는 아래로 이동을 클릭하여 메시지 위치를 변경할 수 있습니다.
    • 다른 공지사항 추가를 클릭하여 다른 언어로 공지사항을 추가합니다.
  7. 저장을 클릭합니다. 또는 조직 단위에 대해 재정의를 클릭할 수도 있습니다.

    상속된 값을 나중에 복원하려면 상속을 클릭합니다.

통화 녹음 액세스하기

  • Voice 로그 이벤트를 검토하여 통화가 자동으로 녹음되었는지 또는 주문형으로 녹음되었는지 확인할 수 있습니다. 경고 공개가 재생되었는지 또는 녹음이 실패했는지도 검토할 수 있습니다.
  • 관리자는 Google Vault에서 통화 기록을 내보내 통화 녹음에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Vault 검색 및 내보내기 시작하기를 참고하세요.
  • 통화 녹음 보관 기간을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Vault를 사용하여 Google Voice 데이터 보관하기를 참고하세요.
  • 사용자는 통화 기록에서 녹음 파일을 다운로드하고 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Voice 기록 검색하기를 참고하세요.