Redigera uppringningsgrupper

Den här funktionen är tillgänglig med prenumerationerna Voice Standard och Premier. Läs mer

Du kan redigera inställningarna för uppringningsgrupper i Google Voice, som att tilldela eller ta bort tilldelning av nummer, ändra arbetstider eller lägga till helgtider. Med uppringningsgrupper kan medlemmarna turas om att besvara samtal.

Innan du börjar

Samtal till en uppringningsgrupp vidarebefordras inte till mobilnummer som är kopplade till en användares Google Voice-nummer. Om du lägger till en användare i en uppringningsgrupp ringer Voice enbart användarens primära nummer.

Välj en uppringningsgrupp att redigera

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Appar följt av Google Workspace följt av Google Voice.

    Kräver administratörsroll för Google Voice.

  2. Klicka på Uppringningsgrupper.
  3. Klicka på uppringningsgruppen som du vill redigera.

Tilldela ett nummer

  1. Klicka på Tilldela ett nummer till vänster.
  2. I fältet Land/region klickar du på nedåtpilen och väljer land eller region.
    I fältet Adress för nödsamtal väljer du numrets adress för nödsamtal.
    I listan visas dina Voice-platser. I fältet Google Voice-nummer visar Voice ett tillgängligt nummer.
  3. Välj ett alternativ:
    • Klicka på Tilldela om du vill behålla numret.
    • Om du vill hitta ett annat nummer:
      1. Klicka på Ändra.
      2. Klicka på Välj bredvid ett nummer på listan.
      3. Klicka på Tilldela.
  4. Klicka på Slutför.

Ta bort tilldelning av ett nummer

  1. Klicka på Mer följt av Ta bort tilldelning.
  2. Klicka på Ta bort tilldelning för att bekräfta.

Konfigurera utgående samtal

Du kan välja att tilldela flera nummer till en uppringningsgrupp och ge användarna möjlighet att använda olika nummer när de ringer. Det kan till exempel vara om du har en hjälplinje som du vill att en samtalsmottagare ska se när hen kontrollerar sin nummerpresentatör, i stället för att se uppringarens individuella Voice-nummer.

  1. Klicka på Medlemmar.
  2. Klicka på Utgående ringande.
  3. Om du vill att alla medlemmar i uppringningsgruppen ska kunna ringa utgående samtal markerar du rutan Alla medlemmar i uppringningsgruppen kan ringa samtal. Om du senare lägger till nya medlemmar i uppringningsgruppen tillåts de automatiskt ringa utgående samtal.
  4. Om du vill lägga till personer utanför uppringningsgruppen eller endast ange vissa personer som ska kunna ringa utgående samtal klickar du på Sök efter användare under Behöriga uppringare och anger användarna.
  5. Klicka på Spara.

Redigera öppettider

Du kan ställa in arbetstider för att ange när uppringningsgruppen kan ta emot samtal. Om gruppen får ett samtal utanför arbetstid kan den som ringer få ett meddelande, vidarekopplas till ett annat nummer eller komma till röstbrevlådan.

  1. Klicka på Redigera arbetstider.
  2. I fältet Tidszon klickar du på nedåtpilen och väljer tidszon.
  3. Välj ett alternativ i fältet Öppettider:
    • Om du vill att uppringningsgruppen alltid ska få samtal väljer du Dygnet runt.
    • Om du vill att uppringningsgruppen bara får samtal under vissa tider väljer du Anpassade tider och anger dagar och tider.
      • Klicka på På intill dagarna då du vill ta emot samtal.
      • I fältet Första gången klickar du på nedåtpilen och väljer när du vill börja ta emot samtal.
      • I fältet Andra gången klickar du på nedåtpilen och väljer när du vill sluta ta emot samtal.
      • Upprepa stegen för varje dag som du vill ta emot samtal på.
  4. (Valfritt) Om du vill tilldela helgtider klickar du på Lägg till datum följt av i fältet Stängningar på grund av helg och väljer ett datum.
  5. Om du valde anpassade öppettider eller helgtider i Åtgärd efter öppettid klickar du på nedåtpilen och väljer vad som händer när ett samtal tas emot utanför öppettiderna:
    • Spela upp ett meddelande och koppla bort – de ringande hör ett meddelande och sedan kopplas samtalet bort.
      • Valfritt meddelande – ange ett meddelande som de ringande hör innan samtalet kopplas bort.
    • Vidarekoppla uppringaren – samtal vidarekopplas till ett annat telefonnummer. I fältet Typ av vidarebefordran klickar du på nedåtpilen och väljer typen av vidarebefordran:
      • Användare – ange e-postadressen till en användare i organisationen som du vill vidarekoppla uppringare till. När du skriver text visas en lista över användare med en Google Voice-licens. Om du väljer en användare som inte har ett telefonnummer visas ett felmeddelande.
      • Virtuell receptionist: Klicka på nedåtpilen och välj den automatiska receptionisten att vidarekoppla samtal till. Den virtuella receptionisten behöver ett telefonnummer, annars visas ett felmeddelande. Klicka på Öppna virtuell receptionist för att justera inställningarna för den virtuella receptionisten i ett nytt fönster.
      • Uppringningsgrupp: Klicka på nedåtpilen och välj uppringningsgruppen som du vill vidarekoppla samtal till. Uppringningsgruppen måste ha minst en medlem med ett telefonnummer eller så visas ett felmeddelande.
      • Telefonnummer – ange telefonnumret som ringande ska vidarekopplas till. Om du vill använda ett telefonnummer som inte finns i USA klickar du på nedåtpil och väljer land eller region från listan.
    • Skicka till röstbrevlåda – samtalet vidarekopplas till röstbrevlådan.
      • Hälsningsmeddelande – ange det meddelande som ringande hör innan meddelandet går till röstbrevlådan. Du kan ha olika hälsningsmeddelanden på olika språk.
    • Skicka till alla medlemmar i uppringningsgrupp – markera den här rutan om du vill skicka en e-postavisering till alla medlemmar i uppringningsgruppen.
      • Andra mottagare – lägg till ytterligare användare som får en e-postavisering när ett samtal inte besvaras.

Redigera samtalsdirigering

När någon ringer en uppringningsgrupp kan du välja vart samtalet ska dirigeras.

  1. Klicka på Konfiguration.
  2. Klicka på Samtalsdirigering.
  3. Klicka på Konfiguration följt av Samtalsdirigering.
  4. Välj ett alternativ på menyn Mönster för samtalsdirigering:
    • Slumpvis – ringer varje medlem i slumpmässig ordning tills någon svarar.
    • Samtidigt – ringer alla medlemmar samtidigt tills någon svarar.
    • Fast ordning – ringer varje medlem i ordning tills någon svarar.
  5. Klicka på Spara.

Redigera obesvarade samtal

Du kan välja vad som ska hända när ett samtal inte har besvarats inom 30 sekunder.

  1. Klicka på Konfiguration.
  2. Klicka på Obesvarade samtal.
  3. Välj ett alternativ på menyn Obesvarade samtal:
    • Fortsätt ringa – samtal fortsätter ringa användare i gruppen baserat på den ordning du har angett.
    • Spela upp ett meddelande och koppla bort – de ringande hör ett meddelande och sedan kopplas samtalet bort.
    • Vidarekoppla uppringaren – samtal vidarekopplas till ett annat telefonnummer.
    • Skicka till röstbrevlåda – samtalet vidarekopplas till röstbrevlådan.
  4. Klicka på Spara.