Den här funktionen är tillgänglig med prenumerationerna Voice Standard och Premier. Läs mer
Du kan konfigurera uppringningsgrupper så att personer i organisationen kan svara på samtal från samma Google Voice-nummer. Medlemmarna turas om att besvara samtal med hjälp av uppringningsgrupper, som även kallas svarsgrupper. Du kan till exempel skapa en uppringningsgrupp för säljteamet. Inkommande samtal kan ringa hos alla medlemmar i teamet tills någon svarar. Eller så kan du ringa en medlem i taget, i slumpmässig ordning.
Obs!
- Medlemmar som du lägger till i uppringningsgruppen måste ha en Voice-licens och ett nummer.
- Varje uppringningsgrupp måste lägga till ett eget telefonnummer.
- Samtal till en uppringningsgrupp kan vidarebefordras till en medlems länkade telefonnummer. Om samtalet kopplas via medlemmens operatör hör medlemmen en uppmaning som bekräftar att någon har svarat på samtalet.
Steg 1: Ge uppringningsgruppen ett namn och lägg till medlemmar
-
Öppna menyn i Googles administratörskonsol
Appar
Google Workspace
Google Voice. - Klicka på Uppringningsgrupper.
- Högst upp klickar du på Skapa.
- Under Detaljer anger du visningsnamnet och kan även lägga till en beskrivning om du vill.
- Under Medlemmar anger du gruppmedlemmarna en i taget i fältet Sök efter användare. Du kan lägga till upp till 50 medlemmar.
- Klicka på Fortsätt.
Steg 2: Ställ in samtalshantering
I avsnittet Konfigurera samtalshantering anger du hur inkommande samtal till uppringningsgruppen ska hanteras.
Obs! Under ett samtal som ingår i en uppringningsgrupp får du aviseringar om inkommande samtal men inte aviseringar för missade samtal.
1. Ange uppringningsordning
Ange uppringningsordningen för inkommande samtal på menyn Mönster för samtalsdirigering:
- Slumpvis – ringer varje medlem i slumpmässig ordning tills någon svarar. Du kan ange hur lång tid varje medlem har innan samtalet omdirigeras till nästa medlem i gruppen. Du kan också ställa in maximal tid som ett samtal ringer innan det omdirigeras från gruppen.
- Samtidigt – ringer alla medlemmar samtidigt tills någon svarar. Du kan också ställa in hur länge samtalet ringer totalt, det vill säga hur lång tid gruppen har på sig att svara innan samtalet omdirigeras.
- Fast ordning – ringer varje medlem i ordning tills någon svarar. Du kan ange hur lång tid varje medlem har innan samtalet skickas till nästa medlem i gruppen. Du kan också ställa in maximal tid som ett samtal ringer innan det omdirigeras från gruppen.
2. Ring utgående samtal
Under Utgående ringande kan behöriga användare ringa utgående samtal med nummer som är tilldelade till uppringningsgruppen. Dessutom kan alla medlemmar i uppringningsgruppen ringa samtal.
- Om du vill att alla medlemmar i uppringningsgruppen ska kunna ringa utgående samtal markerar du Alla medlemmar i uppringningsgruppen kan ringa samtal.
Om du senare lägger till nya medlemmar i uppringningsgruppen tillåts de ringa utgående samtal. - Om du vill lägga till personer utanför uppringningsgruppen eller endast ange vissa personer som ska kunna ringa utgående samtal klickar du på Sök efter användare under Behöriga uppringare och anger användarna.
3. Ange alternativ för obesvarade samtal
Under Obesvarade samtal klickar du på nedåtpilen 
och väljer vad som ska hända när ett samtal inte har besvarats inom 30 sekunder:
- Fortsätt ringa – samtal fortsätter ringa användare i gruppen baserat på den ordning du har angett.
- Spela upp ett meddelande och koppla bort – uppringare hör ett meddelande och sedan kopplas samtalet bort.
- Lägg till ett meddelande – ange ett meddelande som uppringare hör innan samtalet kopplas bort. Du kan ha flera meddelanden på olika språk.
- Vidarekoppla uppringaren – samtal vidarekopplas till ett annat telefonnummer. I fältet Typ av vidarebefordran klickar du på nedåtpilen och väljer typen av vidarebefordran:
- Användare – ange e-postadressen till en användare i organisationen som du vill vidarekoppla uppringare till. När du anger text öppnas en lista över användare med en Google Voice-licens. Om du väljer en användare som inte har ett telefonnummer visas ett felmeddelande.
- Virtuell receptionist: Klicka på nedåtpilen och välj automatisk receptionist att vidarekoppla samtal till. Den virtuella receptionisten behöver ett telefonnummer, annars visas ett felmeddelande.
- Uppringningsgrupp: Klicka på nedåtpilen och välj uppringningsgruppen som du vill vidarekoppla samtal till. Uppringningsgruppen måste ha minst en medlem med ett telefonnummer eller så visas ett felmeddelande.
- Telefonnummer – ange telefonnumret som ringande ska vidarekopplas till. Om du vill använda ett telefonnummer som inte finns i USA klickar du på nedåtpil och väljer land eller region från listan.
- Skicka till röstbrevlåda – samtalet vidarekopplas till röstbrevlådan.
- Hälsningsmeddelande – ange det meddelande som ringande hör innan meddelandet går till röstbrevlådan. Du kan ha olika hälsningsmeddelanden på olika språk.
Klicka på Skapa uppringningsgruppen.
Steg 3: Tilldela nummer till uppringningsgruppen
När du har skapat en uppringningsgrupp tilldelar du ett eller flera nummer som ringande använder för att nå uppringningsgruppen.
Obs! Om du inte vill skaffa ett nytt nummer kan uppringningsgrupper återanvända ett nummer från kundens lager. Mer information finns i Omtilldela ett Voice-nummer.
- Klicka på Tilldela ett nummer till vänster.
- I fältet Land/region klickar du på nedåtpilen och väljer land eller region.
I fältet Adress för nödsamtal väljer du numrets adress för nödsamtal.
I listan visas dina Voice-platser. I fältet Google Voice-nummer visar Voice ett tillgängligt nummer. - Välj ett alternativ:
- Klicka på Tilldela om du vill behålla numret.
- Om du vill hitta ett annat nummer:
- Klicka på Ändra.
- Klicka på Välj bredvid ett nummer på listan.
- Klicka på Tilldela.
- Klicka på Slutför.
Ta emot flera samtal samtidigt
Uppringningsgrupper kan ta emot flera samtal samtidigt, beroende på vilken typ av uppringningsgrupp det är.
- För en samtidig grupp rings inte användare som redan deltar i ett samtal upp förrän de har avvisat eller accepterat det första samtalet.
- För grupper med fast ordning och slumpvis ordning hoppar uppringningsgruppen över den som fortfarande rings upp. Nästa person i kön svarar på samtalet. För utgående samtal spelar det ingen roll. Det kan finnas så många uppringare som användarna vill.
Så här dirigeras samtal till en uppringningsgrupp
Inställningar för uppringningsgrupp hjälper dig att hantera inkommande samtalsflöden. Inställningarna visar andra Google Voice-tjänster som du har konfigurerat som källor för samtal till uppringningsgruppen. Du kan till exempel ställa in att en virtuell receptionist ska skicka samtal till gruppen.
Tillgänglighet för medlem i uppringningsgrupp
Medlemmar i uppringningsgruppen kan styra sin tillgänglighet för att ta emot samtal i uppringningsgruppen via närvaroinställningen i Google Voice. Mer information finns i Hantera samtalstillgänglighet i Google Voice.
Ansvariga för uppringningsgrupp
Workspace-administratörer kan tilldela användare i domänen möjlighet att hantera ringgrupper. Mer information finns i Göra en Voice-användare till ansvarig för en uppringningsgrupp.