Edytowanie grup kontaktowych

Ta funkcja jest dostępna w abonamentach Voice Standard i Voice Premier. Więcej informacji

Możesz edytować ustawienia grup kontaktowych Google Voice – na przykład przypisywać numery i cofać ich przypisanie, zmieniać godziny pracy oraz dodawać godziny otwarcia w święto. Grupy kontaktowe umożliwiają użytkownikom odbieranie połączeń na zmianę.

Zanim zaczniesz

Połączenia do grupy kontaktowej nie są przekierowywane na numery telefonów komórkowych powiązane z numerem Google Voice użytkownika. Jeśli dodasz użytkownika do grupy kontaktowej, Voice będzie dzwonić pod jego podstawowy numer.

Wybierz grupę kontaktową, którą chcesz edytować

1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  Aplikacje Google Workspace Google Voice.

   Otwórz Google Voice

   Wymaga roli administratora Google Voice.

2. Kliknij Grupy kontaktowe.
3. Kliknij grupę kontaktową, którą chcesz edytować.

Przypisywanie numeru

1. Po lewej stronie kliknij Przypisz numer.
2. W polu Kraj/region kliknij strzałkę w dół  i wybierz kraj lub region.
   W polu Adres usługi wybierz adres świadczenia usługi dla danego numeru.
   Na liście znajdują się lokalizacje Voice. W polu Numer Google Voice zostanie wyświetlony dostępny numer.
3. Wybierz opcję:
   • Aby zachować ten numer, kliknij Przypisz.
   • Aby znaleźć inny numer:
     1. Kliknij Zmień.
     2. Kliknij Wybierz obok numeru na liście.
     3. Kliknij Przypisz.
4. Kliknij Zakończ.

Cofanie przypisania numeru

1. Kliknij Więcej  Anuluj przypisanie.
2. Kliknij Anuluj przypisanie, aby potwierdzić.

Konfigurowanie połączeń wychodzących

Opcjonalnie możesz przypisać wiele numerów do grupy kontaktowej i upoważnić użytkowników do korzystania z różnych numerów podczas nawiązywania połączeń. Ta funkcja może być przydatna na przykład w sytuacji, gdy osoba prowadząca infolinię chce, aby odbiorcy połączenia widzieli nazwę infolinii, a nie numery poszczególnych dzwoniących osób.

1. Kliknij Members (Członkowie).
2. Kliknij Osoby, które mogą nawiązywać połączenia wychodzące.
3. Jeśli chcesz, aby wszyscy członkowie grupy kontaktowej mogli nawiązywać połączenia wychodzące, zaznacz pole Dzwonić mogą wszyscy członkowie grupy kontaktowej. Jeśli do grupy kontaktowej dodasz później nowych członków, automatycznie będą oni mogli nawiązywać połączenia wychodzące.
4. Jeśli chcesz dodać osoby spoza grupy kontaktowej lub wskazać określone osoby, które będą mogły nawiązywać połączenia wychodzące, w sekcji Autoryzowani dzwoniący kliknij Znajdź użytkowników i dodaj te osoby.
5. Kliknij Zapisz.

Edytuj godziny otwarcia

Możesz określić godziny, w których grupa kontaktowa ma odbierać połączenia, ustawiając dla niej godziny pracy. Rozmówcy dzwoniący poza godzinami pracy mogą usłyszeć odpowiedni komunikat, zostać przekierowani na inny numer lub do poczty głosowej.

1. Kliknij Edytuj godziny pracy.
2. W polu Strefa czasowa kliknij strzałkę w dół  i wybierz strefę czasową.
3. W polu Godziny otwarcia wybierz opcję:
   • Aby połączenia zawsze trafiały do grupy kontaktowej, wybierz Przez całą dobę.
   • Aby połączenia trafiały do grupy kontaktowej tylko w określonych godzinach, wybierz Niestandardowe godziny otwarcia i wskaż dni oraz godziny pracy.
     • Obok dni, w których chcesz odbierać połączenia, kliknij Włącz .
     • W polu Pierwsza godzina kliknij strzałkę w dół  i wybierz, kiedy chcesz zacząć odbierać połączenia.
     • W polu Druga godzina kliknij strzałkę w dół  i wybierz, kiedy chcesz zakończyć odbieranie połączeń.
     • Powtórz te kroki dla każdego dnia, w którym chcesz odbierać połączenia.
4. (Opcjonalnie) Aby zdefiniować święta, w sekcji Konfiguracja dni wolnych od pracy ze względu na święta kliknij Dodaj datę  wybierz odpowiednią datę.
5. Jeśli wybierzesz godziny niestandardowe lub świąteczne, w polu Działanie po godzinach pracy kliknij strzałkę w dół  i wybierz, co się stanie, jeśli połączenie zostanie nawiązane poza godzinami pracy:
   • Odtwórz wiadomość i rozłącz – rozmówca usłyszy wiadomość, po czym połączenie zostanie zakończone.
     • Ogłoszenie opcjonalne – zanim połączenie zostanie zakończone, rozmówca usłyszy podany przez Ciebie komunikat.
   • Przekieruj rozmówcę – przekierowuje połączenie na inny numer telefonu. W polu Typ przekierowania kliknij strzałkę w dół  i wybierz typ przekierowania:
     • Użytkownik – wpisz adres e-mail osoby w Twojej organizacji, do której chcesz przekierowywać rozmówców. Gdy zaczniesz pisać, otworzy się lista użytkowników z licencją na Google Voice. Jeśli wybierzesz adres użytkownika, który nie ma numeru telefonu, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.
     • Automatyczna sekretarka – kliknij strzałkę w dół  i wybierz automatyczną sekretarkę, do której chcesz przekierowywać rozmówców. Automatyczna sekretarka musi mieć przypisany numer telefonu, w przeciwnym razie zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Kliknij Otwórz automatyczną sekretarkę, aby dostosować jej ustawienia w nowym oknie.
     • Grupa kontaktowa – kliknij strzałkę w dół  i wybierz grupę kontaktową, do której chcesz przekierowywać połączenia. Do grupy kontaktowej musi należeć co najmniej jedna osoba z numerem telefonu, w przeciwnym razie zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.
     • Numer telefonu – wpisz numer telefonu, z którym mają być łączeni rozmówcy. Aby użyć numeru telefonu spoza Stanów Zjednoczonych, kliknij strzałkę w dół  i wybierz z listy odpowiedni kraj lub region.
   • Wysyłanie do poczty głosowej – połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową.
     • Powitanie w poczcie głosowej – podaj komunikat, który usłyszą rozmówcy, zanim połączenie zostanie przekierowane do poczty głosowej. Dla różnych języków możesz ustawić różne powitania w poczcie głosowej.
   • Wyślij do wszystkich członków grupy kontaktowej – zaznacz to pole, aby wysłać e-maila z powiadomieniem do wszystkich członków grupy kontaktowej.
     • Inni adresaci – możesz dodawać kolejnych użytkowników, którzy otrzymają e-maila z powiadomieniem, gdy połączenie nie zostanie odebrane.

Edytowanie kierowania połączeń

Możesz określić, do kogo jest kierowane połączenie, gdy ktoś dzwoni do grupy kontaktowej.

1. Kliknij Konfiguracja.
2. Kliknij Kierowanie połączenia.
3. Kliknij Konfiguracja Kierowanie połączenia.
4. Z menu Wzorzec kierowania połączeń wybierz odpowiednią opcję:
   • Algorytm rotacyjny – połączenie jest kierowane w losowej kolejności do poszczególnych członków grupy, dopóki ktoś nie odbierze.
   • Jednocześnie – telefon dzwoni u wszystkich członków zespołu, dopóki ktoś nie odbierze.
   • Ustalona kolejność – połączenie jest kierowane w ustalonej kolejności do poszczególnych członków grupy, dopóki ktoś nie odbierze.
5. Kliknij Zapisz.

Edytowanie nieodebranych połączeń

Możesz wybrać, co się stanie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane w ciągu 30 sekund.

1. Kliknij Konfiguracja.
2. Kliknij Nieodebrane połączenia.
3. Z menu Nieodebrane połączenia wybierz jedną z opcji:
   • Dalsze dzwonienie – telefony członków grupy wywoławczej nadal dzwonią w określonej kolejności.
   • Odtwórz wiadomość i rozłącz – rozmówca usłyszy wiadomość, po czym połączenie zostanie zakończone.
   • Przekieruj rozmówcę – przekierowuje połączenie na inny numer telefonu.
   • Wysyłanie do poczty głosowej – połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową.
4. Kliknij Zapisz.

Powiązane artykuły

• Konfigurowanie grup kontaktowych