Администратор организации может столкнуться с тем, что при переносе номеров в Google Voice возникают ошибки. Информация в этой статье поможет устранить их.
Распространенные ошибки
Эти ошибки появляются в консоли администратора Voice, когда при проверке сведений в запросе на перенос обнаруживаются проблемы, из-за которых его нельзя отправить.
| Ошибка | Описание |
|---|---|
| 9 |
Не удалось выполнить запрос на перенос Эта ошибка может возникать и по другим причинам. Например:
|
| 10 |
Недопустимое имя |
| 11 | Недействительные номер строения или название здания Адрес в запросе на перенос не совпадает с зарегистрированным адресом компании – владельца номера для переноса. Обычно эта ошибка возникает, если в запрос добавлено внутрикорпоративное название здания. Укажите верный адрес и официальное название здания. Проверьте, соответствует ли указанный вами адрес названию и адресу вашей компании в записях текущего оператора. Отмените и заново отправьте заказ на перенос. |
| 12 |
Запрос на перенос уже существует |
| 13 |
Адрес должен содержать название улицы и номер дома В адресе в запросе на перенос отсутствует название улицы и/или номер дома. Укажите правильный адрес, который соответствует записям текущего оператора. Добавьте правильное название улицы и номер дома, а затем попробуйте отправить запрос заново. |
|
14 |
Номер аккаунта у текущего оператора неверен или не указан Укажите номер аккаунта, соответствующий записям текущего оператора. Чтобы устранить проблему, обратитесь к оператору и узнайте правильный номер аккаунта для номеров телефона, которые вы переносите, после чего попробуйте отправить запрос заново. |
|
15 |
PIN-код переноса для текущего оператора неверен или не указан PIN-код для текущего оператора обязателен и должен соответствовать записи в вашем аккаунте. Укажите правильный PIN-код переноса для аккаунта и попробуйте отправить запрос заново. Для переноса в Google PIN-код не требуется. Оператор, обслуживающий ваш номер, запросил PIN-код, чтобы убедиться, что перенос инициировал уполномоченный пользователь, а не злоумышленник. Чтобы устранить проблему, обратитесь к текущему оператору и сообщите о том, что вы пытаетесь перенести номер в Google, но PIN-код отклоняется. Оператор должен помочь вам получить правильный PIN-код переноса. Измените PIN-код в запросе на перенос и попробуйте отправить запрос заново. |
|
16 |
Переносимые номера должны быть из одной тарифной зоны Номера в запросе на перенос находятся в разных тарифных зонах. В запросе на перенос допускаются номера только из одной тарифной зоны. Разделите номера между несколькими запросами в зависимости от тарифной зоны и попробуйте отправить запросы заново. |
|
17 |
Отправленная вами доверенность содержит ошибку Отправленная вами доверенность содержит одну или несколько ошибок. Следуйте инструкциям по составлению доверенности и используйте правильные формат даты и подпись. |
|
18 |
Превышено ограничение страны для телефонных номеров Количество номеров или их диапазонов в запросе на перенос ограничено. Ознакомьтесь с правилом, действующим в вашей стране:
Убедитесь, что номера, которые вы переносите, соответствуют указанному выше правилу для вашей страны, и попробуйте отправить запрос заново. |
|
19 |
Специальные символы запрещены в названиях улиц. Убедитесь, что в указанном названии улицы содержатся только буквы и цифры. |
|
20 |
Размер файла доверенности превышен Загруженный файл доверенности больше максимально допустимого размера (3 МБ). Загрузите меньший файл и попробуйте отправить запрос заново. |
|
21 |
Недопустимое значение CIF/NIF/VAT В поле CIF/NIF/НДС указано недопустимое значение. Оно может содержать только цифры, буквы и дефисы ("-"). Узнайте правильный номер CIF/NIF/НДС, а потом попробуйте снова отправить запрос на перенос. |
|
22 |
Указан недействительный номер аккаунта Он должен содержать только буквы и цифры. Специальные символы (в том числе "#" и "-") не допускаются. Его длина не должна превышать 20 символов. Убедитесь, что номер аккаунта указан правильно, и попробуйте отправить запрос на перенос заново. |
|
23 |
Заказ на перенос уже оформлен для этого номера. Заказ на перенос уже выполняется для одного или нескольких номеров, которые вы пытаетесь перенести. Прежде чем отправлять новый запрос, дождитесь выполнения текущего заказа. |
|
24 |
Код региона не поддерживается Google Voice не поддерживает запросы на перенос для региона (или кода региона), связанного с вашим номером. Попробуйте указать другой номер. |
|
25 |
Проблема с подключением Не удалось подключиться к партнерам по предоставлению услуг. Повторите запрос на перенос позже. |
|
26 |
С платежным номером телефона связан заказ, находящийся в обработке С указанным платежным номером телефона уже связан заказ, находящийся в обработке. Попробуйте отправить новый запрос с другим платежным номером телефона. |
|
27 |
Номера для переноса указаны неправильно В начале номера необходимо указать код страны. Проверьте все цифры в номере телефона и их количество. |
|
28 |
В адресах в Италии нельзя указывать названия зданий Оставьте это поле пустым и попробуйте отправить запрос заново. |
|
29 |
Дата переноса должна приходиться на рабочий день В качестве даты переноса нельзя указывать выходные и праздничные дни. Выберите другую дату и попробуйте отправить запрос заново. |
|
30 |
Имя контактного лица должно содержать только буквы и пробелы В полях имени и фамилии можно использовать только буквенные символы, а их количество должно быть меньше 50. Убедитесь, что имя контактного лица введено в допустимом формате, и попробуйте отправить запрос заново. |
|
31 |
PIN-код не указан или указан неверно В поле PIN-кода для переноса допускаются только буквенно-цифровые значения длиной не более 15 символов. Введите правильный PIN-код и попробуйте отправить запрос заново. |
|
32 |
Все переносимые номера должны принадлежать одному оператору Номера других операторов нужно переносить в отдельных запросах. Перепроверьте все номера и попробуйте отправить запрос повторно. |
|
33 |
Запрошена слишком ранняя дата переноса Дата переноса должна быть не ранее, чем через 14 рабочих дней с настоящего момента. Выберите допустимую дату переноса и попробуйте отправить запрос на перенос заново. |
Сведения о статусе переноса
| Статус | Описание |
|---|---|
| Запрошено |
Перед переносом предоставлена вся обязательная информация. У запроса на перенос этот статус может сохраняться до 72 часов, пока выполняется проверка данных. |
| Запланировано | Оператор, от которого переносятся номера, проверил и подтвердил запрос на перенос, а также назначил дату. Номера доступны для предварительного назначения. |
| Ожидание | Информация из запроса на перенос передана поставщику услуг, от которого переносятся номера. Если этот статус сохраняется по прошествии даты выполнения, это означает, что информация в запросе не соответствует сведениям оператора. Служба поддержки Google свяжется с отправителем запроса, чтобы уточнить информацию и предоставить дальнейшие инструкции. |
| Как отправить документы | В некоторых европейских странах, чтобы подтвердить запрос на перенос, потребуется доверенность. Конечный пользователь должен загрузить подписанную доверенность в запрос на перенос. Подробная информация приведена в статье Как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace. |
| Ошибка | Распространенные ошибки при переносе описаны выше. Отмените текущий перенос и повторно подайте запрос с правильной информацией. Подробнее о том, как отменить текущий запрос, можно узнать в разделе ниже. |
| Не удалось | Попытка переноса была, но его не удалось выполнить. |
| Ожидает отмены | Запрос на перенос ожидает отмены. От пользователя не требуется никаких действий. |
| Отменено | Запрос на перенос отменен, номера не перенесены, никаких дальнейших действий по этому запросу выполняться не будет. |
| Завершено | Перенос номеров завершен, и они доступны для маршрутизации в Google Voice. |
Как отменить и заново отправить запрос на перенос
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Нажмите Перенос номеров запрос на перенос.
- Внизу экрана нажмите Отменить перенос.
- Вернитесь на страницу Перенос номеров и заново отправьте запрос на перенос.
Если вы переносите номера в ЕС, подождите 15–30 минут после отмены, прежде чем создавать новый запрос. В США повторный запрос можно создавать сразу же.
Ошибки, связанные с запросом на перенос
В этом разделе описывается, что произойдет, если запрос на перенос будет отклонен из-за ошибки.
| Ошибка | Описание |
|---|---|
| Не удалось перенести номер. | Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| В запросе на перенос указан неверный адрес или адрес, который не совпадает с данными оператора. Свяжитесь со своим оператором, уточните адрес обслуживания, а затем отмените запрос переноса и создайте новый, указав правильный адрес. |
Адрес для аккаунта у текущего оператора отличается от того, что был предоставлен в вашем запросе на перенос. Для переноса номера у нас должна быть возможность в точности сопоставить информацию в вашем аккаунте. Узнайте у текущего оператора адрес обслуживания (не платежный адрес). Отмените текущий перенос и создайте новый запрос с правильным адресом. Когда нам удастся сопоставить информацию с данными текущего оператора, мы сможем продолжить перенос номера. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| В запросе на перенос указан некорректный адрес или адрес не совпадает с данными оператора. Узнайте правильный адрес у своего оператора. Представитель службы поддержки свяжется с вами. |
В запросе на перенос указан некорректный адрес обслуживания. Примечание. Он может отличаться от платежного адреса. Узнайте правильный адрес обслуживания у своего оператора. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. Вы можете отменить текущий запрос и отправить новый, указав в нем правильный адрес, но, возможно, это займет больше времени. Рекомендуем дождаться помощи от службы поддержки. |
| В запросе на перенос использована неверная комбинация кода региона и адреса. |
Указанный адрес не соответствует коду региона в переносимом номере. Попросите текущего оператора предоставить правильный адрес и почтовый индекс, предназначенные для кода региона в переносимом номере. Попросите текущего оператора предоставить адрес обслуживания (не платежный адрес). Отмените текущий перенос и создайте новый запрос с правильным адресом. Когда нам удастся сопоставить информацию с данными текущего оператора, мы сможем продолжить перенос номера. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| В запросе переноса указан некорректный PIN-код, он отсутствует или не совпадает с данными оператора. Отмените запрос и создайте новый, указав правильный PIN-код переноса для вашего оператора. |
Текущий оператор указывает, что предоставленный код или PIN-код переноса не соответствуют имеющимся у него данным. Отмените запрос на перенос и отправьте новый, указав правильный PIN-код переноса. |
|
В запросе на перенос отсутствует PIN-код для переноса номера или он указан неверно. Также PIN-код переноса может отсутствовать или не совпадать с данными оператора. Узнайте правильный PIN-код у своего оператора. |
В запросе на перенос отсутствует PIN-код для переноса номера или он указан неверно. Узнайте правильный PIN-код у своего оператора. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. Вы можете отменить текущий запрос и отправить новый, указав в нем правильный PIN-код, но, возможно, это займет больше времени. Рекомендуем дождаться помощи от службы поддержки. |
| В запросе на перенос отсутствует номер аккаунта или он указан неверно, либо номер аккаунта не совпадает с данными оператора. Узнайте правильный номер у своего оператора. Представитель службы поддержки свяжется с вами. |
В запросе на перенос отсутствует номер аккаунта или он указан неверно. Узнайте правильный номер у своего оператора. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. Вы можете отменить текущий запрос и отправить новый, указав в нем правильный номер аккаунта, но, возможно, это займет больше времени. Google рекомендует дождаться помощи от службы поддержки. |
| В запросе на перенос указан некорректный почтовый индекс или он не совпадает с данными оператора. Узнайте правильный почтовый индекс у своего оператора. Представитель службы поддержки свяжется с вами. |
В запросе на перенос указан некорректный почтовый индекс. Узнайте правильный почтовый индекс у своего оператора. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. Он сможет изменить текущий запрос на перенос. |
| В запросе переноса указано неверное имя авторизованного лица или оно не совпадает с данными оператора. |
Имя для аккаунта у текущего оператора отличается от того, что было предоставлено в вашем запросе на перенос. Для переноса номера у нас должна быть возможность в точности сопоставить информацию в вашем аккаунте. Узнайте у текущего оператора имя, указанное в вашем аккаунте. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| Переносимый номер телефона отключен. |
Номер телефона, для которого вы запросили перенос, был отключен. Чтобы перенести номер в наш сервис, он должен быть активен у текущего оператора. Вам потребуется повторно активировать номер телефона у текущего оператора, чтобы продолжить перенос номера. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:
Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| В запросе на перенос указан неверный номер аккаунта или PIN-код переноса, либо PIN-код переноса отсутствует или не совпадает с данными оператора. |
Текущий оператор указывает, что предоставленный номер аккаунта или PIN-код переноса не соответствуют имеющимся у него данным. Отмените запрос на перенос и отправьте новый, указав правильный номер аккаунта и PIN-код переноса. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| Не удается завершить перенос номера, поскольку для этого номера уже имеется запланированный заказ. | По данным вашего текущего оператора, сейчас обрабатывается другой запрос на перенос, включающий этот номер или другие номера из аккаунта. Из-за этого запроса на перенос не удается обработать новый. Отмените текущий запрос на перенос или дождитесь его завершения, а затем отправьте новый запрос.
Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| Переносимый номер телефона заморожен, поэтому текущий оператор не может перенести его. |
К вашему номеру телефона применена локальная заморозка, из-за чего его не получится перенести другому оператору без вашего предварительного согласия. Чтобы продолжить перенос номера телефона, вам нужно убрать этот статус. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
Специалист службы поддержки Google Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |
| Дата активации, указанная в запросе на перенос, приходится на праздничный день. | Указанная в запросе на перенос дата активации приходится на праздничный или выходной день. В такие дни мы не обрабатываем запросы. Возможно, мы изменим дату активации, чтобы ускорить перенос номера. Если обработать перенос не получится, с вами свяжется специалист службы поддержки. |
| Имена не совпадают. | Имя конечного пользователя не совпадает с данными оператора. Специалист службы поддержки Workspace отправит на адрес admin_email письмо с дальнейшими инструкциями. |