إصلاح أخطاء نقل الأرقام إلى Voice

طلب نقل غير مكتمل
يرجع هذا الخطأ عادةً إلى خطأ في العنوان. يُرجى التحقق جيدًا من عنوان الشركة التي تحمل الرقم الذي تريد نقله من خلال بوابة الخدمة البريدية أو السجلات الرسمية الأخرى. بعد ذلك، يمكنك إلغاء طلب النقل وإعادة تشغيله.

قد يحدث هذا الخطأ أيضًا بسبب هذه المشاكل الأقل شيوعًا:

• الاتصال بالإنترنت غير مستقرّ
• تم تقديم طلبات مكرّرة
• تم تعليق نطاقك
• خطأ في النظام الداخلي

الاسم غير صالح
يحتوي اسم جهة الاتصال الأساسية في طلب النقل على أحرف غير صالحة، مثل + أو ! أو %.
يُرجى التأكّد من أنّ جهة الاتصال الأساسية لا تحتوي على أحرف غير صالحة. بعد ذلك، يمكنك إلغاء طلب النقل وإعادة تشغيله.

سبق تقديم طلب النقل
سبق تقديم طلب لهذا الرقم. وقد يكون رقم هاتف الفوترة مُدرج مسبقًا في طلب نقل آخر.
انتظِر حتى اكتمال طلب النقل المفتوح. إذا لزم الأمر، يمكنك إلغاء الطلب الحالي وإعادة تشغيل طلب النقل.

يجب أن يحتوي العنوان على رقم شارع واسم شارع

لا يحتوي العنوان الوارد في طلب النقل على اسم شارع و/أو رقم شارع. يُرجى التأكّد من إدخال العنوان الصحيح الذي يتطابق مع السجلّ المتوفّر لدى شركة الهاتف الحالية. يجب إضافة اسم الشارع ورقمه الصحيحَين وإعادة محاولة إرسال طلب النقل.

14

رقم حساب مشغّل شبكة الجوّال الحالي غير متوفر أو غير صحيح.

يجب أن يكون رقم حساب مشغّل شبكة الجوّال الحالي متوفّرًا وأن يتطابق مع أحدث سجلّ. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال المحلي والحصول على رقم الحساب الصحيح الخاص بأرقام الهواتف التي تنقلها ثم إعادة محاولة إرسال طلب النقل.

15

رقم التعريف الشخصي للنقل الخاص بمشغّل شبكة الجوّال الحالي غير متوفّر أو غير صحيح.

يجب إدخال رقم التعريف الشخصي لمشغّل شبكة الجوّال الحالي، ويجب أن يتطابق مع آخر سجلّ في حسابك. يُرجى التأكّد من إدخال رقم التعريف الشخصي الصحيح للنقل الخاص بحسابك وإعادة محاولة إرسال طلب النقل.

لا تتطلّب Google رقم تعريف شخصي لنقل خدمتك إلينا. لقد طلب مشغّل شبكة الجوّال الحالي رقم التعريف الشخصي كجزء من عملية إثبات أنّ المستخدم المفوَّض هو من يطلب النقل وليس شخصًا آخر ينوي إلحاق الضرر بك.

لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي وإبلاغه بمحاولة نقل خدماتك إلى Google، ولكنّك تتلقّى رفضًا بسبب الحاجة إلى رقم التعريف الشخصي؛ ومن المفترض أن يتمكّنوا من مساعدتك من خلال إدخال رقم التعريف الشخصي الصحيح للنقل.

يُرجى تعديل رقم التعريف الشخصي في طلب النقل وإعادة إرساله.

16

يجب أن تكون الأرقام المنقولة من مركز الأسعار نفسه.

تأتي الأرقام الواردة في طلب النقل من مراكز أسعار متعددة. ويسمح كل طلب نقل بالأرقام من مركز السعر نفسه فقط. يجب فصل الأرقام إلى طلبات نقل مختلفة استنادًا إلى مراكز الأسعار وإعادة إرسالها.

17

حدث خطأ في خطاب التفويض الذي أرسلته.

يتضمّن خطاب التفويض الذي أرسلته خطأ واحدًا أو أكثر. يُرجى اتّباع تعليمات خطاب التفويض والتأكّد من أنّه يتضمّن تنسيق التاريخ والتوقيع الصحيحَين.

18

تتجاوز أرقام الهواتف الحدّ الأقصى المسموح به للبلد.

هناك حدّ أقصى لعدد الأرقام أو النطاقات المسموح بها لكل طلب من طلبات النقل. يُرجى الاطّلاع على القاعدة الخاصة ببلدك:

فرنسا والبرتغال وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة: 20 رقمًا فرديًا بحد أقصى أو 20 نطاقًا بحد أقصى أو 20 مجموعة من الأرقام الفردية والنطاقات بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل.

بلجيكا: 25 رقمًا فرديًا بحد أقصى أو 25 نطاقًا بحد أقصى أو 25 مجموعة من الأرقام الفردية والنطاقات بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل.

الدنمارك: 20 نطاقًا أو 20 رقمًا فرديًا بحد أقصى أو 20 مجموعة من الأرقام الفردية والنطاقات بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل. يجب أن يكون رمز المنطقة المحلية (LAC) موحّدًا لجميع الأرقام.

ألمانيا: نطاق واحد بحد أقصى أو 10 أرقام فردية بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل.

أيرلندا: 50 رقمًا فرديًا بحد أقصى أو 20 نطاقًا بحد أقصى أو 20 مجموعة من الأرقام الفردية والنطاقات بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل.

إيطاليا: رقم فردي واحد بحد أقصى أو نطاق واحد بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل.

هولندا: 250 رقمًا فرديًا بحد أقصى أو 250 نطاقًا بحد أقصى، أو 250 مجموعة من الأرقام الفردية والنطاقات بحد أقصى لكل طلب من طلبات النقل.

سويسرا: 20 نطاقًا أو رقمًا فرديًا بحد أقصى برمز LAC نفسه، أو 10 أرقام فردية بحد أقصى برموز LAC مختلفة.

يُرجى التأكُّد من أنّ الأرقام التي يتم نقلها تمتثل للقاعدة السابقة الخاصة بالبلد، ثم محاولة إرسالها مرة أخرى.

19

لا يُسمح باستخدام الرموز الخاصة في اسم الشارع.

يجب التأكُّد من أنّ اسم الشارع الذي أدخلته يتضمّن أحرفًا أبجدية رقمية فقط.

20

يتجاوز حجم ملف خطاب التفويض الحدّ المسموح به.

يتجاوز حجم ملف "خطاب التفويض" (LOA) الذي حمّلته الحد الأقصى المسموح به لحجم الملفات وهو 3 ميغابايت. يُرجى تحميل ملف أصغر حجمًا ومحاولة الإرسال مرة أخرى.

21

رقم CIF/NIF/ضريبة القيمة المضافة غير صالح.

الإدخال الذي قدّمته في حقل CIF/NIF/ضريبة القيمة المضافة غير صالح. يجب أن يتضمّن أحرفًا أبجدية رقمية وواصلات ("-") فقط. يُرجى الاطّلاع على سجلّات الأنشطة التجارية الرسمية في بلدك للحصول على رقم CIF/NIF/ضريبة القيمة المضافة الصحيح، ثم محاولة إعادة إرسال طلب النقل.

22

رقم الحساب الذي تم إدخاله غير صالح.

يجب أن يحتوي على أحرف أبجدية رقمية فقط وألّا يحتوي على أحرف خاصة (بما في ذلك "#" و "-")، ويجب ألّا يتجاوز 20 حرفًا. يُرجى التأكّد من صحة رقم الحساب ومحاولة إعادة إرسال طلب النقل.

23

هناك طلب مفتوح على أرقام الهاتف.

هناك طلب نقل قيد التقدُّم للأرقام التي تحاول نقلها. يُرجى الانتظار لحين اكتمال الطلب الحالي قبل إرسال طلب جديد.

24

رمز المنطقة غير متاح.

لا تتيح Google Voice طلبات النقل إلى المنطقة (أو رمز المنطقة) المرتبطة برقمك. يُرجى محاولة استخدام رقم مختلف.

25

مشكلة في الاتصال

نواجه مشكلة في الاتصال بشركاء الخدمات الخارجيين. يُرجى محاولة إرسال طلب النقل مرة أخرى لاحقًا.

26

هناك طلب مفتوح على رقم هاتف الفوترة.

هناك طلب نقل قيد التقدّم برقم هاتف الفوترة نفسه. يُرجى استخدام رقم هاتف مختلف للفوترة لطلب النقل الجديد ومحاولة الإرسال مرة أخرى.

27

أرقام نقل البيانات غير صحيحة.

يجب أن يتضمّن رقم نقل البيانات رمز البلد في البداية. يُرجى التأكُّد من صحة أرقام رقم الهاتف وطول رقم الهاتف.

28

لا يُسمَح بتضمين اسم المبنى في العناوين في إيطاليا.

يُرجى ترك حقل اسم المبنى فارغًا ومحاولة الإرسال مرة أخرى.

29

يجب أن يكون تاريخ نقل الرقم في يوم عمل.

لا يُسمح باختيار عطلات نهاية الأسبوع والأعياد كتاريخ لنقل الأرقام. يجب اختيار تاريخ مختلف ومحاولة إرسال الطلب مرة أخرى.

30

يمكن أن يتضمّن اسم جهة الاتصال أحرفًا ومسافات فقط.

يُسمح باستخدام الأحرف الأبجدية فقط في حقلَي الاسم الأول واسم العائلة، ويجب أن يكون طولهما أقل من 50 حرفًا. يُرجى التأكُّد من أنّ اسم جهة الاتصال بالتنسيق المسموح به ومحاولة الإرسال مرة أخرى.

31

رقم التعريف الشخصي غير متوفّر أو غير صالح.

يُسمح فقط باستخدام القيم الأبجدية الرقمية في حقل رقم التعريف الشخصي للنقل، والحد الأقصى للطول هو 15 حرفًا. يُرجى التأكُّد من صلاحية رقم التعريف الشخصي الذي أدخلته ومحاولة الإرسال مرة أخرى.

32

يجب أن تكون جميع الأرقام المطلوب نقلها من مشغِّل شبكة الجوَّال نفسه.

يجب أن تكون الأرقام من شركات مشغِّل شبكة جوال مختلفة في طلبات منفصلة. يُرجى التحقّق من جميع الأرقام المطلوب نقلها ومحاولة إرسال طلب النقل مرة أخرى.

تاريخ نقل البيانات المطلوب مبكر جدًا.

يجب أن يكون تاريخ نقل البيانات بعد 14 يوم عمل على الأقل من اليوم. يُرجى اختيار تاريخ نقل البيانات بعد 14 يوم عمل من اليوم ومحاولة إرسال طلب النقل مرة أخرى.

تم توفير جميع معلومات النقل الإلزامية قبل النقل. قد تظل طلبات النقل بهذه الحالة لمدة تصل إلى 72 ساعة للسماح بالتحقق من البيانات في طلب النقل.

إنّ عنوان مشغّل شبكة الجوّال الحالي في حسابك يختلف عن العنوان الوارد في طلب النقل. يجب أن نتمكّن من مطابقة معلومات حسابك تمامًا لنقل رقمك.

يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي والحصول على عنوان الخدمة الحالي (وليس عنوان إرسال الفواتير) الوارد في ملفك.

يُرجى إلغاء طلب نقل الرقم هذا وإنشاء طلب نقل رقم جديد باستخدام العنوان المعدَّل. بعد أن نتمكّن من مطابقة المعلومات المحفوظة في ملفك مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي، يمكننا مواصلة عملية نقل رقمك.

سيتواصل معك أحد ممثّلي خدمة الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك في حال لم تتمكّن من إرسال بيانات النقل بعد تصحيحها.

العنوان الجغرافي في طلب النقل غير صحيح. يُرجى العِلم أنّه قد لا يتطابق مع عنوان إرسال الفواتير. يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي للحصول على العنوان الجغرافي الصحيح.

سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك. يمكنه تعديل طلب النقل الحالي.

يمكنك أيضًا إلغاء طلب نقل رقمك وإرسال طلب جديد يتضمّن العنوان الصحيح، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول. ننصحك بالانتظار إلى حين الحصول على الدعم.

لا يتطابق العنوان المستخدَم مع رمز المنطقة في الرقم الذي يتم نقله. يُرجى الرجوع إلى شركة الهاتف الحالية للحصول على العنوان الصحيح والرمز البريدي المخصّص لرمز المنطقة الخاص بالرقم الذي يتم نقله.

يُرجى التواصل مع شركة الهاتف الحالية والحصول على عنوان الخدمة والرمز البريدي الحاليين (وليس عنوان إرسال الفواتير) في الملف.

يُرجى إلغاء طلب نقل الرقم هذا وإنشاء طلب نقل رقم جديد باستخدام العنوان المعدَّل. بعد أن نتمكن من مطابقة المعلومات المحفوظة في ملفك مع شركة الهاتف الحالية، يمكننا مواصلة عملية نقل رقمك.

سيتواصل معك أحد ممثّلي خدمة الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك في حال لم تتمكّن من إرسال بيانات النقل بعد تصحيحها.

يُفيد مشغّل شبكة الجوّال الحالي أنّ رمز المرور أو رقم التعريف الشخصي لنقل البيانات المقدَّم لا يتطابق مع ما هو محفوظ لديهم في الملف. يُرجى إلغاء طلب النقل وإعادة إرساله مع تضمين رقم التعريف الشخصي الصحيح للنقل الخاص بمشغّل شبكة الجوّال الحالي.

سيتواصل معك أحد ممثّلي خدمة الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك في حال لم تتمكّن من إرسال بيانات النقل بعد تصحيحها.

رقم التعريف الشخصي لنقل رقم الهاتف في طلب النقل غير صحيح أو غير متوفّر. يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي للحصول على رقم التعريف الشخصي الصحيح. سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم قريبًا لمساعدتك.

رقم التعريف الشخصي لنقل رقم الهاتف في طلب النقل غير صحيح أو غير متوفّر. يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي للحصول على رقم التعريف الشخصي الصحيح.

سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك. يمكنه تعديل طلب النقل الحالي.

يمكنك أيضًا إلغاء طلب النقل الحالي وإرسال طلب جديد يتضمّن رقم التعريف الشخصي الصحيح، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول. ننصحك بالانتظار إلى حين الحصول على الدعم.

رقم الحساب في طلب النقل غير صحيح أو غير متوفّر. يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي للحصول على رقم الحساب الصحيح.

سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك. يمكنه تعديل طلب النقل الحالي.

يمكنك أيضًا إلغاء طلب النقل وإرسال طلب جديد يتضمّن رقم الحساب الصحيح، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول. ننصحك بالانتظار إلى حين الحصول على الدعم.

الرمز البريدي في طلب النقل غير صحيح. يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي للحصول على الرمز البريدي الصحيح.

سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك. يمكنه تعديل طلب النقل الحالي.
يمكنك أيضًا إلغاء طلب النقل وإرسال طلب جديد يتضمّن الرمز البريدي الصحيح، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول. ننصحك بالانتظار إلى حين الحصول على الدعم.

إنّ اسم مشغّل شبكة الجوّال الحالي في حسابك يختلف عن الاسم الوارد في طلب النقل. يجب أن نتمكّن من مطابقة معلومات حسابك تمامًا لنقل رقمك.

يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي والتأكّد من الاسم الدقيق المدرَج في حسابك، وسيتواصل معك أحد ممثّلي خدمة الدعم خلال يومَين من أجل اطلاعك على الخطوات التالية.

تم قطع اتصال رقم الهاتف الذي طلبت نقله. إذا أردت نقل رقم إلى خدمتنا، يجب أن يكون الرقم نشطًا لدى مشغّل شبكة الجوّال الذي يتم النقل منه. ستحتاج إلى إعادة تفعيل رقم هاتفك لدى مشغّل شبكة الجوّال الحالي لمتابعة عملية نقل رقم هاتفك.

يُرجى اتّباع الخطوات أدناه لحلّ المشكلة:

1. يمكنك الاتصال بمشغّل شبكة الجوّال الحالي وطلب إعادة تفعيل رقم هاتفك في حسابك.
2. يمكنك التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال للتأكّد من أنّه تم تعديل حسابك بما يتوافق مع التغيير من خلال الحصول على رقم التأكيد وتاريخ التسليم.

سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم في غضون يومَي عمل لإعلامك بالخطوات التالية.

يُفيد مشغّل شبكة الجوّال الحالي أنّ رقم الحساب أو رقم التعريف الشخصي لنقل البيانات المقدَّم لا يتطابق مع ما هو محفوظ لديهم في الملف. يُرجى إلغاء طلب النقل وإعادة إرساله مع تضمين رقم الحساب ورقم التعريف الشخصي الصحيحَين للنقل الخاص بمشغّل شبكة الجوّال الحالي.

سيتواصل معك أحد ممثّلي خدمة الدعم في غضون يومَي عمل لمساعدتك في حال لم تتمكّن من إرسال بيانات النقل بعد تصحيحها.

يخضع رقم هاتفك إلى ميزة تجميد البيانات المحلي، ما يمنع نقل رقمك إلى مشغّل شبكة جوّال آخر بدون موافقتك المسبقة. يجب إزالة هذه الميزة لمواصلة عملية نقل رقم هاتفك.
لحلّ هذه المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

1. يمكنك الاتصال بمشغّل شبكة الجوّال الحالي وطلب إزالة التجميد المحلي من على خطك.
2. يمكنك التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال الحالي للتأكّد من أنّه تم تعديل حسابك بما يتوافق مع التغيير من خلال الحصول على رقم التأكيد وتاريخ التسليم.

سيتواصل معك أحد ممثّلي فريق الدعم في غضون يومَي عمل لإعلامك بالخطوات التالية.