Sebagai administrator organisasi, Anda mungkin mendapatkan error saat mentransfer nomor untuk Google Voice. Gunakanlah informasi ini untuk mengatasi masalah.
Pesan error umum
Error ini terjadi di konsol admin Voice saat ada error validasi pada detail perintah transfer sehingga perintah transfer gagal dikirim.
| Error | Deskripsi |
|---|---|
| 9 |
Permintaan transfer yang tidak lengkap Error ini juga dapat disebabkan oleh masalah yang kurang umum berikut:
|
| 10 |
Nama tidak valid |
| 11 | Nomor rumah atau nama gedung tidak valid Alamat dalam permintaan transfer tidak cocok dengan alamat yang tercatat di perusahaan pemegang nomor. Error ini biasanya disebabkan oleh nama gedung yang disertakan. Masukkan nama dan nomor jalan. Jangan masukkan nama gedung. Periksa kembali untuk memastikan alamat yang Anda masukkan cocok dengan nama dan alamat perusahaan yang terdaftar pada perusahaan telepon Anda saat ini. Kemudian, batalkan dan mulai ulang permintaan transfer. |
| 12 |
Permintaan transfer sudah ada |
| 13 |
Alamat harus menyebutkan nomor rumah dan nama jalan Tidak ada nama jalan dan/atau nomor jalan untuk alamat dalam permintaan transfer. Pastikan alamat yang diberikan benar dan sesuai dengan data dari perusahaan telepon Anda saat ini. Tambahkan nama dan nomor jalan yang benar, lalu kirim ulang perintah transfer. |
|
14 |
Nomor akun untuk operator Anda saat ini tidak ada atau salah Nomor akun untuk operator Anda saat ini harus ada dan cocok dengan data terbaru. Untuk mengatasi masalah ini, hubungi operator lokal Anda dan dapatkan nomor akun yang benar untuk nomor telepon yang akan Anda transfer, lalu kirim ulang perintah transfer. |
|
15 |
PIN Transfer untuk operator Anda saat ini tidak ada atau salah Anda perlu memberikan PIN untuk operator Anda saat ini dan harus cocok dengan data terbaru di akun. Pastikan Anda memasukkan PIN transfer yang benar untuk akun Anda dan kirim ulang perintah transfer. Anda tidak perlu memberikan PIN untuk melakukan transfer layanan Anda di Google. Operator nomor Anda saat ini telah meminta PIN untuk memverifikasi bahwa permintaan transfer dilakukan oleh pengguna yang berwenang, bukan orang dengan niat jahat. Untuk mengatasi masalah ini, hubungi operator nomor Anda saat ini dan sampaikan bahwa saat Anda mencoba memindahkan layanan ke Google, Anda menerima penolakan PIN Diperlukan. Mereka akan dapat membantu Anda mendapatkan PIN transfer yang benar. Ubah PIN dalam permintaan transfer dan coba kirim ulang. |
|
16 |
Nomor yang ditransfer harus berasal dari pusat tarif yang sama Nomor dalam permintaan transfer berasal dari beberapa pusat tarif. Setiap permintaan transfer hanya mengizinkan nomor dari pusat tarif yang sama. Kelompokkan nomor ke dalam perintah transfer yang berbeda berdasarkan pusat tarifnya, lalu kirim ulang. |
|
17 |
Terjadi error pada LOA yang Anda kirimkan Terdapat satu atau beberapa error dalam dokumen LOA yang Anda kirimkan. Ikuti petunjuk LOA dan pastikan LOA memiliki format tanggal dan tanda tangan yang benar. |
|
18 |
Nomor telepon melebihi batasan negara Ada batasan jumlah atau rentang maksimum yang diizinkan per permintaan transfer. Lihat aturan khusus untuk negara Anda:
Pastikan nomor yang Anda transfer mematuhi aturan khusus negara sebelumnya, lalu coba kirim lagi LOA Anda. |
|
19 |
Nama jalan tidak boleh berisi karakter khusus Pastikan nama jalan yang Anda masukkan hanya berisi karakter alfanumerik. |
|
20 |
File LOA melebihi batas ukuran Surat Kuasa (LOA) yang Anda upload melebihi ukuran file maksimum yang diizinkan, yaitu 3 MB. Upload file yang ukurannya lebih kecil, lalu coba kirimkan lagi. |
|
21 |
CIF/NIF/PPN tidak valid Entri Anda di kolom CIF/NIF/PPN tidak valid. Nomor ini hanya boleh berisi karakter alfanumerik dan tanda hubung ("-"). Lihat dokumen bisnis resmi negara Anda untuk mendapatkan nomor CIF/NIF/PPN yang benar, lalu coba kirim ulang permintaan transfer Anda. |
|
22 |
Nomor rekening yang dimasukkan tidak valid Nomor ini hanya boleh berisi karakter alfanumerik, tanpa karakter khusus (termasuk "#" dan "-"), dan tidak boleh lebih dari 20 karakter. Pastikan nomor akun sudah benar, lalu coba kirim ulang permintaan transfer. |
|
23 |
Nomor telepon memiliki permintaan transfer yang masih dalam proses Permintaan transfer sedang diproses untuk nomor yang Anda coba transfer. Tunggu hingga permintaan saat ini selesai sebelum mengirimkan permintaan baru. |
|
24 |
Kode area tidak didukung Google Voice tidak mendukung permintaan transfer untuk wilayah (atau kode area) yang terkait dengan nomor Anda. Coba gunakan nomor lain. |
|
25 |
Masalah koneksi Kami mengalami masalah saat menghubungkan ke partner layanan eksternal kami. Kirim ulang permintaan transfer Anda nanti. |
|
26 |
Nomor telepon penagihan memiliki permintaan transfer yang sedang dalam proses Permintaan transfer dengan nomor telepon penagihan yang sama sedang dalam proses. Gunakan nomor telepon penagihan yang berbeda untuk permintaan transfer baru dan coba kirimkan lagi. |
|
27 |
Nomor transfer salah Nomor transfer harus menyertakan kode negara di bagian awal. Pastikan digit dan panjang nomor telepon sudah benar. |
|
28 |
Nama gedung tidak diizinkan untuk alamat di Italia Biarkan kolom nama bangunan kosong dan coba kirimkan lagi. |
|
29 |
Tanggal transfer harus hari kerja Akhir pekan dan hari libur tidak diizinkan untuk dipilih sebagai tanggal transfer. Pilih tanggal lain, lalu coba kirim lagi. |
|
30 |
Nama kontak hanya boleh berisi huruf dan spasi Hanya karakter alfabet yang diizinkan di kolom nama depan dan belakang, dan panjangnya harus kurang dari 50 karakter. Pastikan nama kontak dalam format yang diizinkan, lalu coba kirim ulang. |
|
31 |
PIN tidak ada atau tidak valid Hanya nilai alfanumerik yang diizinkan untuk kolom PIN transfer dan panjang maksimumnya adalah 15 karakter. Pastikan PIN yang Anda masukkan valid, lalu coba kirimkan ulang. |
|
32 |
Semua nomor transfer harus berasal dari operator yang sama Nomor dari operator yang berbeda harus berada dalam permintaan terpisah. Periksa kembali semua nomor transfer, lalu kirim ulang permintaan transfer. |
|
33 |
Tanggal transfer yang diminta terlalu awal Tanggal transfer harus minimal 14 hari kerja dari hari ini. Pilih tanggal transfer 14 hari kerja dari hari ini, lalu kirim ulang permintaan transfer. |
Detail status pengalihan
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Diminta |
Semua informasi transfer yang wajib telah diberikan sebelum transfer. Perintah transfer mungkin akan memiliki status ini hingga 72 jam agar validasi data pada permintaan transfer dapat dilakukan. |
| Dijadwalkan | Operator yang akan kehilangan pelanggan telah memvalidasi dan menyetujui permintaan transfer serta telah menetapkan waktu yang dijadwalkan. Pada tahap ini, nomor tersedia untuk pra-penetapan. |
| Tertunda | Informasi dalam permintaan transfer telah dibagikan kepada penyedia layanan yang akan kehilangan pelanggan. Jika terjebak dalam status ini melampaui batas waktu, berarti detail tidak cocok dengan data penyedia layanan yang akan kehilangan pelanggan. Dukungan Google akan menghubungi pemohon transfer dengan detail selengkapnya terkait hal yang perlu diselesaikan. |
| Mengirimkan dokumen | Untuk negara Eropa yang mewajibkan LOA, permintaan transfer menunggu pengiriman surat kuasa yang memverifikasi bahwa pengguna meminta permintaan transfer ini. Pengguna akhir tersebut harus mengupload LOA yang telah ditandatangani ke perintah transfer. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengirimkan surat kuasa. |
| Error | Untuk error transfer yang sering terjadi, buka bagian sebelumnya dalam dokumen ini. Batalkan transfer saat ini dan kirim ulang permintaan dengan informasi yang sudah diperbaiki. Untuk mengetahui detail tentang cara membatalkan perintah transfer yang ada, buka bagian selanjutnya dalam dokumen ini. |
| Gagal | Perintah transfer telah selesai, tetapi gagal. |
| Pembatalan tertunda | Perintah transfer sedang menunggu keputusan untuk pembatalan. Pengguna tidak perlu melakukan tindakan apa pun. |
| Dibatalkan | Permintaan transfer telah dibatalkan, nomor telepon belum ditransfer, dan tidak ada aktivitas lain yang akan terjadi untuk permintaan ini. |
| Selesai | Transfer nomor telepon telah selesai dan tersedia untuk pemilihan rute ke Google Voice. |
Membatalkan dan memulai ulang pesanan transfer
-
Di konsol Google Admin, buka Menu
Aplikasi
Google Workspace
Google Voice.Memerlukan peran Admin Google Voice.
- Klik Transfer nomor permintaan transfer Anda.
- Di bagian bawah, klik Batalkan transfer.
- Kembali ke halaman Transfer nomor, lalu mulai ulang permintaan transfer.
Untuk permintaan yang diajukan di Uni Eropa, tunggu 15 hingga 30 menit setelah pembatalan sebelum Anda membuat perintah transfer baru. Transfer di Amerika Serikat dapat segera dimulai ulang.
Error pesanan transfer
Bagian ini menjelaskan hal yang terjadi jika perintah transfer ditolak karena terjadi error.
| Error | Deskripsi |
|---|---|
| Transfer nomor tidak berhasil. | Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Permintaan transfer menggunakan alamat yang salah atau alamat yang tidak cocok dengan data operator. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengonfirmasi alamat layanan, lalu batalkan dan buat permintaan transfer baru dengan alamat yang benar. |
Akun di operator Anda saat ini memiliki alamat berbeda dengan yang diberikan dalam permintaan transfer. Informasi yang diberikan harus cocok dengan informasi di akun agar nomor Anda dapat ditransfer. Hubungi operator Anda saat ini untuk mendapatkan alamat layanan (bukan alamat penagihan) yang tercatat saat ini. Batalkan transfer ini dan buat pesanan transfer baru dengan alamat yang telah diperbarui. Setelah memastikan informasi Anda cocok dengan data tercatat yang dimiliki operator Anda saat ini, kami dapat melanjutkan transfer nomor Anda. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Alamat dalam permintaan transfer salah atau alamat tidak cocok dengan data operator. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengetahui alamat yang benar. Perwakilan dukungan akan menghubungi Anda. |
Alamat layanan dalam permintaan transfer salah. Catatan: Alamat ini mungkin tidak cocok dengan alamat penagihan Anda. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengetahui alamat layanan yang benar. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. Anda juga dapat membatalkan permintaan transfer dan mengirimkan permintaan transfer baru dengan alamat yang benar, tetapi proses ini mungkin memerlukan waktu lebih lama. Sebaiknya tunggu dukungan. |
| Kombinasi kode area dan alamat dalam permintaan transfer salah. |
Alamat yang digunakan tidak cocok dengan kode area pada nomor yang ditransfer. Hubungi perusahaan telepon Anda saat ini untuk mendapatkan alamat dan kode pos yang benar sesuai dengan kode area pada nomor yang ditransfer. Hubungi perusahaan telepon Anda saat ini untuk mendapatkan Alamat Layanan dan kode pos (bukan Alamat Penagihan) yang tercatat saat ini. Batalkan transfer ini dan buat pesanan transfer baru dengan alamat yang telah diperbarui. Setelah memastikan informasi Anda cocok dengan data tercatat yang dimiliki perusahaan telepon Anda saat ini, kami dapat melanjutkan transfer nomor Anda. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| PIN transfer dalam permintaan transfer salah atau tidak ada atau tidak cocok dengan data operator. Batalkan permintaan Anda dan buat permintaan baru dengan PIN transfer yang benar untuk operator Anda saat ini. |
Menurut operator Anda saat ini, kode sandi atau PIN transfer yang diberikan tidak cocok dengan yang ada di data mereka. Batalkan dan kirim ulang perintah transfer dengan PIN transfer yang benar untuk operator Anda saat ini. |
|
PIN transfer nomor dalam permintaan transfer salah atau tidak ada, atau PIN transfer tidak ada atau tidak cocok dengan data operator. Hubungi operator Anda saat ini untuk mendapatkan PIN yang benar. |
PIN transfer nomor dalam permintaan transfer salah atau tidak ada. Hubungi operator Anda saat ini untuk mendapatkan PIN yang benar. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. Anda juga dapat membatalkan permintaan transfer saat ini dan mengirimkan permintaan transfer baru dengan PIN yang benar, tetapi proses ini mungkin memerlukan waktu lebih lama. Sebaiknya tunggu dukungan. |
| Nomor akun dalam permintaan transfer salah atau tidak ada, atau nomor akun tidak cocok dengan data operator. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengetahui nomor akun yang benar. Perwakilan dukungan akan menghubungi Anda. |
Nomor akun dalam permintaan transfer salah atau tidak ada. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengetahui nomor akun yang benar. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. Anda juga dapat membatalkan permintaan transfer dan mengirimkan permintaan transfer baru dengan nomor akun yang benar, tetapi proses ini mungkin memerlukan waktu lebih lama. Google merekomendasikan agar Anda menunggu dukungan. |
| Kode pos dalam permintaan transfer salah atau kode pos tidak cocok dengan data operator. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengetahui kode pos yang benar. Perwakilan dukungan akan menghubungi Anda. |
Kode pos dalam permintaan transfer salah. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengetahui kode pos yang benar. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. Mereka dapat memperbarui permintaan transfer Anda saat ini. |
| Nama yang sah dalam permintaan transfer salah atau nama yang sah tidak cocok dengan data operator. |
Akun di operator Anda saat ini memiliki nama berbeda dengan nama yang Anda berikan dalam permintaan transfer. Untuk mentransfer nomor Anda, informasi yang diberikan harus cocok dengan informasi di akun. Hubungi operator Anda saat ini untuk mengonfirmasi nama yang benar di akun Anda. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Nomor telepon yang ditransfer telah dinonaktifkan. |
Nomor telepon yang Anda minta untuk ditransfer telah dinonaktifkan. Untuk mentransfer nomor ke layanan kami, nomor tersebut harus aktif di operator tempat Anda melakukan transfer. Anda harus menghubungi operator Anda saat ini dan mengaktifkan kembali nomor telepon untuk melanjutkan transfer nomor. Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah ini:
Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Nomor rekening atau PIN transfer dalam permintaan transfer Anda salah, atau PIN transfer tidak ada atau tidak cocok dengan data operator. |
Menurut operator Anda saat ini, nomor akun atau PIN transfer yang diberikan tidak cocok dengan yang ada di data mereka. Batalkan dan kirim ulang perintah transfer dengan PIN transfer yang benar untuk operator Anda saat ini. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Transfer nomor tidak dapat diselesaikan karena sudah ada permintaan yang belum diproses untuk nomor tersebut. | Menurut operator Anda saat ini, ada perintah transfer lain yang sedang diproses menggunakan nomor ini (atau nomor lain) dari akun Anda. Pesanan yang tertunda ini mencegah pesanan transfer baru diproses. Batalkan pesanan yang tertunda atau tunggu hingga selesai, lalu kirim ulang pesanan pengalihan nomor baru.
Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Nomor telepon yang ditransfer sedang dibekukan, yang menyebabkan operator Anda saat ini tidak dapat mentransfer nomor tersebut. |
Nomor telepon Anda dalam status Pembekuan Lokal, yang menyebabkan nomor tidak dapat ditransfer ke operator lain tanpa izin Anda. Anda harus menghapus fitur ini untuk melanjutkan transfer nomor telepon. Untuk mengatasi masalah ini, lakukan langkah-langkah berikut:
Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |
| Tanggal aktivasi permintaan transfer jatuh pada hari libur. | Kami tidak dapat menyelesaikan permintaan transfer pada akhir pekan atau hari libur, karena tanggal aktivasi yang diberikan pada permintaan transfer jatuh pada akhir pekan atau hari libur. Staf dukungan kami sedang memeriksa kasus ini, dan mungkin akan mengubah tanggal aktivasi untuk melanjutkan proses transfer. Perwakilan dukungan akan menghubungi Anda jika mereka tidak dapat melanjutkan proses transfer. |
| Ketidakcocokan nama. | Nama pengguna akhir tidak cocok dengan data operator. Perwakilan dukungan Google Workspace akan mengirim email berisi langkah berikutnya kepada admin_email. |