Как администратор вашей организации, вы можете столкнуться с ошибкой при переносе номера для Google Voice. Используйте эту информацию для решения проблемы.
Типичные сообщения об ошибках
Эти ошибки возникают в консоли администратора Voice, когда в данных заказа на порт возникают ошибки проверки, препятствующие отправке заказа.
| Ошибка | Описание |
|---|---|
| 9 | Неполный запрос на порт Эта ошибка также может быть вызвана следующими менее распространенными причинами:
|
| 10 | Имя неверное |
| 11 | Неверный номер помещения или название здания. Адрес в запросе на перенос номера не совпадает с адресом, указанным в базе данных компании-владельца номера. Эта ошибка обычно возникает из-за указания названия здания. Введите номер дома и название улицы, но не указывайте название здания. Дважды проверьте, совпадает ли введенный вами адрес с названием и адресом компании, зарегистрированными у вашего текущего оператора связи. Затем отмените и перезапустите операцию переноса номера. |
| 12 | Запрос на порт уже существует. |
| 13 | В адресе должны быть указаны номер дома и название улицы. В запросе на перенос номера отсутствует название улицы и/или номер дома. Убедитесь, что ваш адрес соответствует данным вашего текущего оператора связи. Добавьте правильное название улицы и номер дома и повторите попытку отправки запроса на перенос номера. |
14 | Номер счета вашего текущего оператора связи отсутствует или указан неверно. Номер счета вашего текущего оператора связи должен быть указан и совпадать с последней записью. Для решения этой проблемы свяжитесь с вашим местным оператором связи и получите правильный номер счета для телефонных номеров, которые вы переносите, и повторите попытку отправки заказа на перенос. |
15 | PIN-код для переноса номера вашего текущего оператора отсутствует или указан неверно. Для переноса номера требуется PIN-код вашего текущего оператора связи, который должен совпадать с последней записью в вашем аккаунте. Убедитесь, что вы ввели правильный PIN-код для переноса номера, и повторите попытку отправки запроса на перенос. Google не требует PIN-код для переноса вашего номера к нам. Ваш текущий оператор связи запросил PIN-код в рамках проверки того, что запрос на перенос исходит от авторизованного пользователя, а не от злоумышленника. Для решения этой проблемы свяжитесь со своим текущим оператором связи и сообщите им о вашей попытке перенести услуги на Google, но с сообщением об отказе (требуется PIN-код). Они смогут помочь вам с правильным PIN-кодом для переноса номера. Измените PIN-код в запросе на перенос номера и попробуйте отправить его повторно. |
16 | Переносимые номера должны относиться к одному и тому же тарифному центру. Номера в запросе на перенос номера относятся к нескольким тарифным центрам. Каждый запрос на перенос номера допускает только номера из одного и того же тарифного центра. Разделите номера на разные порядки переноса в зависимости от тарифных центров и повторите попытку отправки. |
17 | В предоставленном вами письме-соглашении обнаружена ошибка. В предоставленном вами документе LOA обнаружена одна или несколько ошибок. Следуйте инструкциям по заполнению LOA и убедитесь, что дата и подпись указаны в правильном формате. |
18 | Количество телефонных номеров превышает установленный для данной страны лимит. Существует ограничение на максимальное количество или диапазоны, разрешенные для одного запроса порта. Обратитесь к правилам, действующим в вашей стране: Франция, Португалия, Испания, Швеция и Великобритания: максимум 20 отдельных номеров, максимум 20 диапазонов или максимум 20 комбинаций отдельных номеров и диапазонов на один запрос порта. Бельгия: Максимум 25 отдельных номеров, максимум 25 диапазонов или максимум 25 комбинаций отдельных номеров и диапазонов на один запрос порта. Дания: Максимум 20 диапазонов, 20 отдельных цифр или комбинация из 20 отдельных цифр и диапазонов на один запрос порта. Код местной зоны (LAC) должен быть одинаковым для всех номеров. Германия: Максимум один диапазон или максимум 10 отдельных номеров на один запрос порта. Ирландия: Максимум 50 отдельных номеров, максимум 20 диапазонов или максимум 20 комбинаций отдельных номеров и диапазонов на один запрос порта. Италия: Максимум один номер или максимум один диапазон на один запрос порта. Нидерланды: Максимум 250 отдельных номеров, максимум 250 диапазонов или максимум 250 комбинаций отдельных номеров и диапазонов на один запрос порта. Швейцария: Максимум 20 диапазонов или отдельных номеров с одинаковым LAC или максимум 10 отдельных номеров с разными LAC. Убедитесь, что переносимые вами номера соответствуют предыдущему правилу для конкретной страны, и попробуйте отправить запрос еще раз. |
19 | В названии улицы не допускаются специальные символы. Убедитесь, что введенное вами название улицы содержит только буквенно-цифровые символы. |
20 | Размер файла LOA превышает допустимый предел. Загруженное вами письмо-доверенность превышает максимально допустимый размер файла в 3 МБ. Загрузите файл меньшего размера и попробуйте отправить запрос снова. |
21 | Идентификационный номер налогоплательщика (CIF/NIF/VAT) недействителен. Ваше поле CIF/NIF/VAT заполнено неверно. Оно должно содержать только буквенно-цифровые символы и дефисы ("-"). Обратитесь к официальным данным о предпринимательской деятельности вашей страны, чтобы получить правильный номер CIF/NIF/VAT, а затем попробуйте повторно отправить запрос на перенос номера. |
22 | Введенный номер счета недействителен. Он должен содержать только буквенно-цифровые символы и не содержать специальных символов (включая «#» и «-») и не должен превышать 20 символов. Убедитесь, что номер счета указан правильно, и попробуйте повторно отправить запрос на перенос номера. |
23 | По данному номеру телефона (номерам) оформлен открытый заказ. Для номера (номеров), который вы пытаетесь перенести, уже выполняется обработка заявки на перенос. Дождитесь завершения текущей заявки, прежде чем отправлять новый запрос. |
24 | Код города не поддерживается. Google Voice не поддерживает запросы на перенос номера в зависимости от региона (или кода города), связанного с вашим номером. Попробуйте использовать другой номер. |
25 | Проблема с подключением. У нас возникли проблемы с подключением к нашим внешним партнерам. Попробуйте повторно отправить запрос на перенос номера позже. |
26 | По номеру телефона, указанному для выставления счетов, оформлен открытый заказ. Запрос на перенос номера телефона с тем же платёжным номером уже находится в обработке. Используйте другой платёжный номер телефона для нового запроса на перенос номера и попробуйте отправить его снова. |
27 | Указанные номера портов неверны. Номер для переноса номера должен начинаться с кода страны. Убедитесь, что цифры и длина телефонного номера указаны правильно. |
28 | В Италии в качестве адреса не допускается указание названия здания. Оставьте поле с названием здания пустым и попробуйте отправить данные еще раз. |
29 | Дата переноса должна быть рабочим днем. В качестве даты переноса нельзя выбирать выходные и праздничные дни. Выберите другую дату и попробуйте отправить запрос снова. |
30 | В имени контакта могут содержаться только буквы и пробелы. В полях для имени и фамилии допускаются только буквенные символы, а длина имени не должна превышать 50 символов. Убедитесь, что имя контакта соответствует допустимому формату, и попробуйте отправить данные еще раз. |
31 | ПИН-код отсутствует или недействителен. В поле для переноса PIN-кода допускаются только буквенно-цифровые значения, максимальная длина — 15 символов. Убедитесь, что введенный вами PIN-код действителен, и попробуйте отправить его снова. |
32 | Все переносимые номера должны принадлежать одному и тому же оператору связи. Номера от разных операторов связи необходимо указывать в отдельном запросе. Дважды проверьте все номера для переноса и попробуйте отправить запрос на перенос еще раз. |
| 33 | Запрошенная дата переноса слишком ранняя. Дата переноса должна быть не позднее, чем через 14 рабочих дней с сегодняшнего дня. Выберите дату переноса через 14 рабочих дней с сегодняшнего дня и попробуйте отправить запрос на перенос еще раз. |
Подробная информация о состоянии порта
| Статус | Описание |
|---|---|
| Запрошено | Вся необходимая информация для переноса номера предоставлена до его оформления. Заказы на перенос номера могут находиться в этом статусе до 72 часов для проверки данных по запросу. |
| Запланировано | Проигравший перевозчик подтвердил и одобрил запрос на перенос рейса и назначил запланированную дату. На данном этапе номера доступны для предварительного распределения. |
| В ожидании | Информация в запросе на перенос номера была передана поставщику услуг, у которого был заблокирован доступ. Если запрос остается в этом состоянии после истечения срока, это означает, что данные не соответствуют записям поставщика услуг. Служба поддержки Google свяжется с отправителем запроса на перенос номера и предоставит более подробную информацию о необходимых мерах по решению проблемы. |
| Отправить документы | Для европейских стран, где требуется предоставление письма-разрешения (LOA), портовый заказ ожидает предоставления письма-разрешения, подтверждающего, что пользователь запросил этот портовый заказ. Конечный пользователь должен загрузить подписанное письмо-разрешение к портовому заказу. Для получения подробной информации перейдите по ссылке «Предоставить письмо-разрешение» . |
| Ошибка | Для решения распространенных ошибок при переносе номера перейдите в раздел выше. Отмените текущий перенос и повторно отправьте запрос с исправленной информацией. Подробную информацию об отмене существующего заказа на перенос номера см. в разделе ниже. |
| Неуспешный | Распоряжение о создании порта было принято, но не выполнено. |
| Отменить ожидание | Заказ на перенос порта находится на стадии отмены. От пользователя никаких действий не требуется. |
| Отменено | Запрос на перенос номера отменен, номера телефонов не были перенесены, и никаких других действий по этому запросу предприниматься не будет. |
| Полный | Перенос телефонного номера завершен, и он доступен для маршрутизации в Google Voice. |
Отменить и перезапустить портовый ордер
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Перенос номера Click Ваш запрос на порт.
- Внизу нажмите «Отменить порт» .
- Вернитесь на страницу переноса номера и перезапустите процесс переноса.
Для запросов из ЕС подождите от 15 до 30 минут после отмены, прежде чем создавать новый заказ на портирование. Портирование в США должно возобновиться немедленно.
ошибки в порядке портов
В этом разделе описывается, что происходит, когда запрос на изменение порта отклоняется из-за ошибки.
| Ошибка | Описание |
|---|---|
| Номер порта не удался. | Представитель Google свяжется с администратором вашего аккаунта Google Voice по электронной почте в течение 2 рабочих дней, чтобы предоставить дополнительную информацию и инструкции о дальнейших действиях. |
| В запросе на перенос номера указан неверный адрес. Свяжитесь со своим текущим оператором связи, чтобы подтвердить адрес предоставления услуг, затем отмените запрос и создайте новый запрос на перенос номера с правильным адресом. | В вашем текущем операторе связи указан другой адрес, отличный от того, который был указан в вашем запросе на перенос номера. Для переноса вашего номера нам необходимо точно сопоставить информацию из вашего аккаунта. Свяжитесь со своим текущим оператором связи и получите актуальный адрес предоставления услуг (не адрес для выставления счетов), указанный в вашей учетной записи. Отмените этот перенос номера и создайте новый заказ на перенос номера с обновленным адресом. Как только мы сможем сопоставить информацию с вашим текущим оператором связи, мы сможем продолжить перенос вашего номера. Если вы не можете отправить исправленный порт, представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы помочь. |
| Адрес в запросе на перенос номера указан неверно. Обратитесь к своему текущему оператору связи, чтобы узнать правильный адрес. Вскоре с вами свяжется представитель службы поддержки, чтобы помочь. | В запросе на перенос номера указан неверный адрес обслуживания. Обратите внимание, что он может не совпадать с вашим платежным адресом. Для получения правильного адреса обслуживания свяжитесь со своим текущим оператором связи. Представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней, чтобы помочь. Он сможет обновить ваш текущий запрос на перенос номера. Вы также можете отменить запрос на перенос адреса и отправить новый запрос с правильным адресом, но это может занять больше времени. Мы рекомендуем дождаться ответа службы поддержки. |
| В запросе на перенос номера использовалась некорректная комбинация кода города и адреса. | Указанный адрес не совпадает с кодом города переносимого номера. Обратитесь к своему текущему оператору связи, чтобы узнать правильный адрес и почтовый индекс, соответствующие коду города переносимого номера. Свяжитесь со своим текущим оператором связи и получите актуальный адрес предоставления услуг и почтовый индекс (не адрес для выставления счетов), указанные в вашей учетной записи. Отмените этот перенос номера и создайте новый заказ на перенос номера с обновленным адресом. Как только мы сможем сопоставить информацию с данными вашего текущего оператора связи, мы сможем продолжить перенос вашего номера. Если вы не можете отправить исправленный порт, представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы помочь. |
| В запросе на перенос номера указан неверный или отсутствующий PIN-код для переноса номера. Отмените запрос и создайте новый с правильным PIN-кодом для переноса номера для вашего текущего оператора связи. | Ваш текущий оператор связи утверждает, что предоставленный пароль или PIN-код для переноса номера не совпадают с данными, имеющимися у них в базе. Отмените и повторно отправьте запрос на перенос номера, указав правильный PIN-код для вашего текущего оператора связи. Если вы не можете отправить исправленный порт, представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы помочь. |
В запросе на перенос номера указан неверный или отсутствующий PIN-код для переноса номера. Обратитесь к своему текущему оператору связи за правильным PIN-кодом. Вскоре с вами свяжется представитель службы поддержки, чтобы помочь. | В запросе на перенос номера указан неверный или отсутствующий PIN-код для переноса номера. Обратитесь к своему текущему оператору связи за правильным PIN-кодом. Представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней, чтобы помочь. Он сможет обновить ваш текущий запрос на перенос номера. Вы также можете отменить текущий запрос на перенос номера и отправить новый с правильным PIN-кодом, но это может занять больше времени. Мы рекомендуем дождаться ответа службы поддержки. |
| Номер счета в запросе на перенос неверен или отсутствует. Обратитесь к своему текущему оператору связи, чтобы получить правильный номер счета. Представитель службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь. | Номер счета в запросе на перенос неверен или отсутствует. Обратитесь к своему текущему оператору связи для получения правильного номера счета. Представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней, чтобы помочь. Он сможет обновить ваш текущий запрос на перенос номера. Вы также можете отменить запрос на перенос номера и отправить новый запрос с правильным номером счета, но это может занять больше времени. Мы рекомендуем дождаться ответа службы поддержки. |
| В запросе на перенос номера указан неверный почтовый индекс. Обратитесь к своему текущему оператору связи, чтобы узнать правильный почтовый индекс. Вскоре с вами свяжется представитель службы поддержки, чтобы помочь. | В запросе на перенос номера указан неверный почтовый индекс. Для получения правильного почтового индекса свяжитесь со своим текущим оператором связи. Представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней, чтобы помочь. Он сможет обновить ваш текущий запрос на перенос номера. |
| В запросе на перенос имени указано неверное авторизованное имя. | В вашем текущем операторе связи указано другое имя в вашем аккаунте, отличное от того, которое было указано в вашем запросе на перенос номера. Для переноса вашего номера нам необходимо точно сопоставить информацию о вашем аккаунте. Свяжитесь со своим текущим оператором связи и уточните точное имя, указанное в вашем аккаунте. Подождите, представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней для уточнения дальнейших действий. |
| Переносимый номер телефона отключен. | Номер телефона, который вы запрашивали для переноса, отключен. Для переноса номера в нашу службу, номер должен быть активен у оператора связи, от которого вы переходите. Вам необходимо повторно активировать свой номер телефона у текущего оператора связи, чтобы продолжить перенос. Для решения проблемы выполните следующие действия:
Представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней для уточнения дальнейших действий. |
| Либо номер счета, либо PIN-код для переноса номера, указанные в вашем запросе на перенос, неверны. | Ваш текущий оператор связи утверждает, что предоставленный номер счета или PIN-код для переноса номера не совпадают с данными, имеющимися у них в базе. Отмените и повторно отправьте запрос на перенос номера, указав правильный номер счета и PIN-код для вашего текущего оператора связи. Если вы не можете отправить исправленный порт, представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы помочь. |
| Перенос номера не может быть завершен, поскольку на этот номер уже есть ожидающий обработки заказ. | Ваш текущий оператор связи заявляет, что уже существует другой запрос на перенос номера, связанный с этим номером или другими номерами из этого аккаунта, что препятствует обработке нового запроса на перенос номера. Отмените ожидающий обработки запрос на перенос номера ИЛИ дождитесь его завершения, а затем повторно отправьте этот запрос на перенос номера. Если вы не можете отправить исправленный порт, представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы помочь. |
| Для переносимого телефонного номера действует блокировка, которая не позволяет вашему текущему оператору перенести номер. | На вашем телефонном номере установлена локальная блокировка, которая предотвращает его перенос к другому оператору связи без вашего предварительного согласия. Вам необходимо отключить эту функцию, чтобы продолжить перенос телефонного номера.
Представитель службы поддержки свяжется с вами в течение 2 дней для уточнения дальнейших действий. |
| Дата активации запроса на перенос номера приходится на праздничный день. | Мы не можем выполнить запрос на перенос номера в выходные или праздничные дни, но указанная в запросе дата активации приходится на выходной или праздничный день. В настоящее время наши сотрудники службы поддержки рассматривают этот случай и могут изменить дату активации, чтобы ускорить перенос номера. Подождите, с вами свяжется представитель службы поддержки, если перенос номера окажется невозможным. |