Som administratör för organisationen kan du få ett felmeddelande när du porterar ett nummer för Google Voice. Använd den här informationen för att åtgärda problemet.
Vanliga felmeddelanden
Dessa fel uppstår i administratörskonsolen för Voice när informationen om porteringsordern har valideringsfel som förhindrar att porteringsordern skickas in.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| 9 |
Ofullständig porteringsbegäran Det här felet kan även bero på följande mindre vanliga problem:
|
| 10 |
Ogiltigt namn |
| 11 | Ogiltigt lokalnummer eller byggnadsnamn Adressen i porteringsbegäran matchar inte den registrerade adressen för företaget. Det här felet orsakas vanligtvis av att byggnadens namn inkluderas. Ange gatunummer och namn, men ange inte byggnadens namn. Kontrollera att adressen du angav stämmer överens med företagsnamnet och adressen som registrerades hos ditt nuvarande telefonbolag. Avbryt sedan och starta om porteringsbegäran. |
| 12 |
Porteringsbegäran finns redan |
| 13 |
Adressen måste innehålla ett gatunummer och ett gatunamn Gatunamn och/eller gatunummer saknas i adressen i porteringsbegäran. Se till att du har rätt adress som stämmer överens med uppgifterna från ditt nuvarande telefonbolag. Lägg till rätt gatunamn och nummer och skicka in porteringsbegäran igen. |
|
14 |
Kontonumret för din nuvarande operatör saknas eller är felaktigt Kontonumret för din nuvarande operatör måste ha angetts och måste stämma överens med den senaste uppgiften. Lös problemet genom att kontakta din lokala operatör och få rätt kontonummer för de telefonnummer du porterar. Skicka sedan in porteringsordern igen. |
|
15 |
Pinkoden för portering för din nuvarande operatör saknas eller är felaktig Pinkoden för din nuvarande operatör krävs och måste stämma överens med den senaste uppgiften i ditt konto. Kontrollera att du har angett rätt pinkod för portering för kontot och skicka in porteringsordern igen. Google kräver ingen pinkod för att portera tjänsten till oss. Din nuvarande operatör har begärt pinkoden som en del av verifieringen att den behöriga användaren begär porteringen i stället för någon som agerar i ond avsikt. Lös problemet genom att kontakta din nuvarande operatör och informera dem om att du försöker flytta dina tjänster till Google men får ett avslag på grund av att en pinkod krävs. De bör kunna hjälpa dig med rätt pinkod för portering. Ändra pinkoden i porteringsbegäran och försök skicka in den igen. |
|
16 |
Nummer som porteras måste komma från samma taxecenter Numren i porteringsbegäran kommer från flera taxecenter. Varje porteringsbegäran tillåter endast nummer från samma taxecenter. Dela upp numren i olika porteringsbegäranden baserat på deras taxecenter och skicka in dem igen. |
|
17 |
Det finns ett fel i den fullmakt du skickade in Det finns ett eller flera fel i fullmaktsdokumentet som du skickade in. Följ anvisningarna för LOA och kontrollera att detta har rätt datumformat och signatur. |
|
18 |
Telefonnumren överskrider det nationella formatet Det finns en gräns för det högsta tillåtna antalet nummer eller intervall per porteringsbegäran. Se regeln som gäller för ditt land:
Kontrollera att numren du porterar följer den föregående landsspecifika regeln och försök skicka in igen. |
|
19 |
Specialtecken är inte tillåtna i gatunamnet Kontrollera att gatunamnet du angav endast innehåller alfanumeriska tecken. |
|
20 |
Fullmaktsfilen överskrider storleksgränsen Fullmakten som du laddade upp överskrider den maximala tillåtna filstorleken på 3 MB. Ladda upp en mindre fil och försök skicka in den igen. |
|
21 |
CIF/NIF/moms är ogiltig Det du angav i fältet CIF/NIF/moms är ogiltigt. Det får bara innehålla alfanumeriska tecken och bindestreck (-). Se efter i landets officiella företagsregister för att hitta rätt CIF-/NIF-/VAT-nummer och försök sedan skicka in porteringsbegäran igen. |
|
22 |
Det angivna kontonumret är ogiltigt Det får bara innehålla alfanumeriska tecken och inga specialtecken (inklusive # och -) och får inte överstiga 20 tecken. Kontrollera att kontonumret är korrekt och försök skicka in porteringsbegäran igen. |
|
23 |
Det finns en öppen beställning för telefonnumren En porteringsorder pågår redan för numret eller numren du försöker portera in. Vänta tills aktuell order är klar innan du skickar in en ny begäran. |
|
24 |
Områdesnumret stöds inte Google Voice har inte stöd för begäranden om portering för regionen (eller riktnumret) som är kopplad till ditt nummer. Testa med ett annat nummer. |
|
25 |
Anslutningsproblem Vi har problem med att ansluta till våra externa tjänstepartners. Skicka in porteringsbeställningen igen senare. |
|
26 |
Det finns en öppen order för faktureringstelefonnumret En porteringsorder med samma telefonnummer för fakturering pågår redan. Använd ett annat faktureringsnummer för den nya porteringsbegäran och försök skicka in den igen. |
|
27 |
Porteringsnumren är felaktiga Numret som ska flyttas ska innehålla landskoden i början. Kontrollera att siffrorna och längden på telefonnumret är korrekta. |
|
28 |
Byggnadsnamn är inte tillåtet för adresser i Italien Lämna fältet för byggnadsnamn tomt och försök skicka in igen. |
|
29 |
Porteringsdatumet måste vara en arbetsdag Helger och helgdagar får inte väljas som flyttningsdatum. Välj ett annat datum och försök skicka in igen. |
|
30 |
Kontaktnamnet får bara innehålla bokstäver och mellanslag Endast alfabetiska tecken är tillåtna i fälten för för- och efternamn och längden får inte överstiga 50 tecken. Kontrollera att kontaktnamnet har ett tillåtet format och försök skicka in igen. |
|
31 |
Pinkoden saknas eller är ogiltig Endast alfanumeriska värden är tillåtna för fältet för flyttningspinkod och den högsta tillåtna längden är 15 tecken. Kontrollera att pinkoden du angav är giltig och försök skicka in den igen. |
|
32 |
Alla nummer som porteras måste komma från samma operatör Nummer från olika operatörer måste finnas i en separat begäran. Kontrollera alla porteringsnummer och skicka in porteringsbegäran igen. |
|
33 |
Det begärda porteringsdatumet infaller för tidigt Porteringsdatumet måste infalla minst 14 arbetsdagar från i dag. Välj ett porteringsdatum 14 arbetsdagar från i dag och skicka sedan in porteringsbegäran igen. |
Information om porteringsstatus
| Status | Beskrivning |
|---|---|
| Begärd |
All obligatorisk porteringsinformation har tillhandahållits före porteringen. Porteringsbeställningar kan ha den här statusen i upp till 72 timmar för att möjliggöra datavalidering för porteringsbegäran. |
| Schemalagd | Den tidigare operatören har validerat och godkänt porteringsbegäran och angett ett schemalagt datum. Nu är numren tillgängliga för förtilldelning. |
| Väntar | Informationen i porteringsbegäran har delats med den tidigare operatören. Om numret inte flyttas över efter det angivna datumet betyder det att uppgifterna inte stämmer överens med den tidigare operatörens register. Googles support kontaktar den som begärde porteringen med mer information om vad som behöver åtgärdas. |
| Skicka in dokument | För europeiska länder som kräver fullmakt väntar portningsbeställningen på att en fullmakt skickas in som verifierar att användaren har begärt portningsbeställningen. Slutanvändaren måste ladda upp den signerade fullmakten till porteringsordern. Mer information finns i Skicka in ett fullmaktsbrev. |
| Fel | Vanliga porteringsfel finns i avsnittet tidigare i det här dokumentet. Avbryt den aktuella porteringen och skicka in begäran igen med den korrigerade informationen. Mer information om hur du avbryter din befintliga porteringsorder finns i avsnittet längre ned i det här dokumentet. |
| Misslyckades | Porteringsbegäran avslutades men misslyckades. |
| Avsluta väntande | Porteringsordern väntar på annullering. Ingen åtgärd krävs från användaren. |
| Canceled | Porteringsbegäran har avbrutits, telefonnumren har inte porterats och ingen annan aktivitet sker för denna begäran. |
| Slutför | Telefonnummerporteringen har slutförts och är tillgänglig för dirigering till Google Voice. |
Avbryta och starta om en porteringsbegäran
-
Öppna menyn i Googles administratörskonsol
Appar
Google Workspace
Google Voice. - Klicka på Nummerportering din porteringsbegäran.
- Klicka på Avbryt portering längst ned.
- Återgå till sidan Nummerportering och starta om porteringsbegäran.
Vänta 15 till 30 minuter efter att du har avslutat innan du skapar en ny porteringsbegäran för EU. Porteringar i USA ska startas om direkt.
Fel i porteringsorder
I det här avsnittet beskriver vi vad som händer när en porteringsorder avvisas på grund av ett fel.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| Nummerporteringen misslyckades. | En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| En felaktig adress eller en adress som inte stämmer överens med operatörens uppgifter användes i porteringsbegäran. Kontakta din nuvarande operatör för att bekräfta tjänstadressen. Avbryt sedan och skapa en ny porteringsbegäran med rätt adress. |
Din nuvarande operatör har en annan adress i ditt konto än den som angavs i överföringsbegäran. Vi måste kunna matcha din kontoinformation exakt för att kunna överföra ditt nummer. Kontakta din nuvarande operatör och få aktuell tjänstadress (inte faktureringsadress) som är registrerad. Annullera porteringen och skapa en ny porteringsbeställning med den uppdaterade adressen. När uppgifterna stämmer överens med uppgifterna om din nuvarande operatör kan vi fortsätta med överföringen av numret. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Adressen i porteringsbegäran är felaktig eller så matchar inte en adress operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt adress. En supportrepresentant kontaktar dig. |
Tjänstadressen i porteringsbegäran är felaktig. Obs! Det kanske inte stämmer överens med din faktureringsadress. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt tjänstadress. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. Du kan även avbryta porteringsbegäran och skicka in en ny porteringsbegäran med rätt adress, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| En felaktig kombination av riktnummer och adress användes i porteringsbegäran. |
Adressen som används matchar inte riktnumret i numret som överförs. Kontakta ditt nuvarande telefonbolag för att få rätt adress och postnummer för riktnumret som överförs. Kontakta ditt nuvarande telefonbolag och få aktuell adress och aktuellt postnummer (inte faktureringsadress) i våra register. Annullera porteringen och skapa en ny porteringsbeställning med den uppdaterade adressen. När uppgifterna stämmer överens med uppgifterna om ditt nuvarande telefonbolag kan vi fortsätta med överföringen av numret. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Pinkoden för portering i porteringsbegäran är fel eller saknas eller stämmer inte överens med operatörens uppgifter. Avbryt begäran och skapa en ny med rätt pinkod för portering för din nuvarande operatör. |
Din nuvarande operatör uppger att det angivna lösenordet eller den angivna pinkoden för portering inte stämmer överens med uppgifterna de har registrerade. Avbryt och skicka in porteringsordern igen med rätt pinkod för portering för din nuvarande operatör. |
|
Pinkoden för nummeröverföring i porteringsbegäran är fel eller saknas, eller så saknas pinkoden för portering eller stämmer inte överens med operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt pinkod. |
Pinkoden för nummeröverföring i porteringsbegäran är fel eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt pinkod. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. Du kan även avbryta den aktuella porteringsbegäran och skicka in en ny med rätt pinkod, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| Kontonumret i porteringsbegäran är fel eller saknas, eller så stämmer inte kontonumret överens med operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt kontonummer. En supportrepresentant kontaktar dig. |
Kontonumret i porteringsbegäran är fel eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt kontonummer. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. Du kan även avbryta porteringsbegäran och skicka in en ny porteringsbegäran med rätt kontonummer, men det kan ta längre tid. Google rekommenderar att du väntar på support. |
| Postnumret i porteringsbegäran är felaktigt eller så stämmer inte postnumret överens med operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt postnummer. En supportrepresentant kontaktar dig. |
Postnumret i porteringsbegäran är felaktigt. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt postnummer. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. De kan uppdatera din aktuella porteringsbegäran. |
| Det auktoriserade namnet i porteringsbegäran är felaktigt eller så stämmer det auktoriserade namnet inte överens med operatörens uppgifter. |
Din nuvarande operatör har ett annat namn i ditt konto än det namn du angav i överföringsbegäran. Vi måste kunna matcha din kontoinformation exakt för att kunna överföra ditt nummer. Kontakta din nuvarande operatör och bekräfta det exakta namnet som de har angett i ditt konto. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Telefonnumret som skulle överföras har upphört att gälla. |
Telefonnumret som du begärde att överföra har upphört att gälla. Om du vill överföra ett nummer till vår tjänst måste numret vara aktivt hos operatören som du överför från. Du måste återaktivera ditt telefonnummer hos din nuvarande operatör för att kunna fortsätta med överföringen av telefonnumret. Följ de här stegen för att lösa problemet:
En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Kontonumret eller pinkoden för portering i din porteringsbegäran är fel, eller så saknas pinkoden eller stämmer inte överens med operatörens uppgifter. |
Din nuvarande operatör uppger att det angivna kontonumret eller den angivna pinkoden för portering inte stämmer överens med uppgifterna de har registrerade. Avbryt och skicka in porteringsordern igen med rätt kontonummer och pinkod för portering för den nuvarande operatören. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Det går inte att slutföra nummerporteringen eftersom det redan finns en väntande beställning för numret. | Enligt din nuvarande operatör pågår en annan porteringsbeställning med det här numret (eller andra nummer) från ditt konto. Den väntande beställningen förhindrar att den nya porteringsbeställningen behandlas. Avbryt den väntande beställningen eller vänta tills den är klar och skicka sedan in den nya porteringsbeställningen.
En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Telefonnumret som porteras har en låst funktion som förhindrar att den nuvarande operatören överför numret. |
Ditt telefonnummer har en lokal låsning som förhindrar att numret överförs till en annan operatör utan ditt föregående samtycke. Du måste ta bort funktionen för att kunna fortsätta överföra ditt telefonnummer. Så här löser du problemet:
En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |
| Aktiveringsdatumet för porteringsbegäran infaller på en helgdag. | Vi kan inte slutföra porteringsbegäran på helger eller helgdagar eftersom aktiveringsdatumet i porteringsbegäran infaller på en helg eller helgdag. Vår supportpersonal tittar på ärendet och kan ändra aktiveringsdatumet för att flytta fram porteringen. En supportrepresentant kontaktar dig om de inte kan fortsätta med porteringen. |
| Namnet matchar inte. | Slutanvändarens namn stämmer inte överens med operatörens uppgifter. En supportrepresentant från Google Workspace skickar ett e-postmeddelande till admin_email med nästa steg. |