Som administratör för din organisation kan du få ett felmeddelande när du porterar ett nummer för Google Voice. Använd den här informationen för att åtgärda problemet.
Vanliga felmeddelanden
Dessa fel uppstår i Voice-administratörskonsolen när porteringsorderns detaljer har valideringsfel som förhindrar att porteringsordern skickas.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| 9 | Ofullständig porteringsbegäran Detta fel kan också orsakas av dessa mindre vanliga problem:
|
| 10 | Ogiltigt namn |
| 11 | Ogiltigt lokalnummer eller byggnadsnamn Adressen i porteringsbegäran matchar inte den adress som nummerinnehavarföretaget har registrerad. Det här felet orsakas vanligtvis av att byggnadsnamnet anges. Ange gatunummer och namn, men ange inte byggnadsnamnet. Dubbelkolla om adressen du angav matchar företagsnamnet och adressen som var registrerade hos din nuvarande telefonoperatör. Avbryt sedan och starta om porteringsordern. |
| 12 | Porteringsbegäran finns redan |
| 13 | Adressen måste innehålla ett gatunummer och ett gatunamn Adressen i porteringsbegäran saknar gatunamn och/eller gatunummer. Se till att du har rätt adress som matchar posten från din nuvarande telefonoperatör. Lägg till rätt gatunamn och nummer och skicka in porteringsbegäran igen. |
14 | Kontonumret för din nuvarande operatör saknas eller är felaktigt Kontonumret för din nuvarande operatör måste finnas med och matcha den senaste registreringen. För att lösa problemet, kontakta din lokala operatör och få rätt kontonummer för de telefonnummer du porterar och skicka in porteringsordern igen. |
15 | Porterings-PIN:en för din nuvarande operatör saknas eller är felaktig PIN-koden för din nuvarande operatör är obligatorisk och måste matcha den senaste registreringen på ditt konto. Se till att du anger rätt porterings-PIN för ditt konto och skicka in porteringsordern igen. Google kräver ingen PIN-kod för att portera din tjänst till oss. Din nuvarande nummeroperatör har begärt PIN-koden som en del av verifieringen av att den behöriga användaren begär denna portering istället för att någon agerar illvilligt. För att lösa problemet, kontakta din nuvarande nummeroperatör och informera dem om ditt försök att flytta dina tjänster till Google, men du får ett avslag på att PIN-kod krävs. De borde kunna hjälpa dig med rätt PIN-kod för portering. Ändra PIN-koden i din porteringsbegäran och försök att skicka in den igen. |
16 | Nummer som porteras måste vara från samma taxeringscentral Numren i porteringsbegäran kommer från flera avgiftscentraler. Varje porteringsbegäran tillåter endast nummer från samma avgiftscentral. Separera numren i olika porteringsordningar baserat på deras avgiftscentraler och skicka in den igen. |
17 | LOA:n du skickade in innehåller ett fel Ett eller flera fel finns i LOA-dokumentet du skickade in. Följ LOA-anvisningarna och se till att LOA:n har rätt datumformat och signatur. |
18 | Telefonnumren överskrider landsgränsen Det finns en gräns för det maximala antalet eller intervall som tillåts per porteringsförfrågan. Se regeln som är specifik för ditt land:
Se till att numren du porterar följer föregående landsspecifika regel och försök att skicka in igen. |
19 | Specialtecken är inte tillåtna i gatunamnet Se till att gatunamnet du angav endast innehåller alfanumeriska tecken. |
20 | LOA-filen överskrider storleksgränsen Fullmaktsbrevet (LOA) som du laddade upp överskrider den maximalt tillåtna filstorleken på 3 MB. Ladda upp en mindre fil och försök skicka igen. |
21 | CIF/NIF/moms är ogiltig Din inmatning i CIF/NIF/VAT-fältet är ogiltig. Den får endast innehålla alfanumeriska tecken och bindestreck ("-"). Se ditt lands officiella affärsregister för att få rätt CIF/NIF/VAT-nummer och försök sedan att skicka in porteringsbegäran igen. |
22 | Det angivna kontonumret är ogiltigt Den ska endast innehålla alfanumeriska tecken och inga specialtecken (inklusive "#" och "-") och får inte överstiga 20 tecken. Kontrollera att kontonumret är korrekt och försök att skicka in porteringsbegäran igen. |
23 | Telefonnumren har en öppen order En porteringsorder pågår redan för det/de nummer du försöker portera in. Vänta tills den aktuella ordern är slutförd innan du skickar in en ny begäran. |
24 | Riktnumret stöds inte Google Voice stöder inte porteringsförfrågningar för regionen (eller riktnumret) som är kopplat till ditt nummer. Försök att använda ett annat nummer. |
25 | Anslutningsproblem Vi har problem med att ansluta till våra externa servicepartners. Skicka in din porteringsorder igen senare. |
26 | Faktureringstelefonnumret har en öppen order En porteringsorder med samma faktureringstelefonnummer pågår redan. Använd ett annat faktureringstelefonnummer för den nya porteringsbegäran och försök att skicka igen. |
27 | Porteringsnumren är felaktiga Porteringsnumret ska innehålla landsnumret i början. Se till att siffrorna och längden på telefonnumret är korrekta. |
28 | Byggnadsnamnet är inte tillåtet för adresser i Italien Lämna fältet för byggnadsnamn tomt och försök skicka igen. |
29 | Porteringsdatumet måste vara en arbetsdag Helger och helgdagar får inte väljas som porteringsdatum. Välj ett annat datum och försök skicka igen. |
30 | Kontaktnamnet får endast innehålla bokstäver och mellanslag Endast alfabetiska tecken är tillåtna i fälten för för- och efternamn, och längden bör vara kortare än 50 tecken. Se till att kontaktnamnet är i tillåtet format och försök att skicka in igen. |
31 | PIN-koden saknas eller är ogiltig Endast alfanumeriska värden är tillåtna i fältet för portering av PIN-koden och maxlängden är 15 tecken. Kontrollera att den PIN-kod du angav är giltig och försök att skicka in den igen. |
32 | Alla porteringsnummer måste vara från samma operatör Nummer från olika operatörer måste finnas i en separat begäran. Dubbelkolla alla porteringsnummer och skicka in porteringsbegäran igen. |
33 | Begärt porteringsdatum är för tidigt Porteringsdatumet måste vara minst 14 arbetsdagar från idag. Välj ett porteringsdatum 14 arbetsdagar från idag och skicka sedan in porteringsbegäran igen. |
Information om porteringsstatus
| Status | Beskrivning |
|---|---|
| Begärde | All obligatorisk porteringsinformation har lämnats före portering. Porteringsorder kan ha denna status i upp till 72 timmar för att möjliggöra datavalidering av porteringsbegäran. |
| Schemalagd | Den förlorande operatören har validerat och godkänt porteringsbegäran och har fastställt ett schemalagt datum. Vid det här laget är numren tillgängliga för förhandstilldelning. |
| I avvaktan på | Informationen i porteringsbegäran har delats med den förlorande tjänsteleverantören. Om den fastnar i detta tillstånd efter förfallodatumet betyder det att uppgifterna inte matchar den förlorande tjänsteleverantörens register. Googles support kommer att kontakta den som begärt portering med mer information om vad som behöver åtgärdas. |
| Skicka in dokument | För europeiska länder som kräver LOA väntar porteringsordern på att ett auktoriseringsbrev som verifierar att användaren har begärt detta porteringsorder skickas in. Slutanvändaren måste ladda upp det undertecknade LOA:et till porteringsordern. För mer information, gå till Skicka in ett auktoriseringsbrev . |
| Fel | För vanliga porteringsfel, gå till avsnittet tidigare i det här dokumentet. Avbryt den aktuella porteringen och skicka in begäran igen med den korrigerade informationen. För information om hur du avbryter din befintliga porteringsorder, gå till avsnittet senare i det här dokumentet. |
| Misslyckades | Porteringsordern slutfördes men misslyckades. |
| Avbryt väntar | Porteringsordern väntar på annullering. Ingen åtgärd krävs från användaren. |
| Avbruten | Porteringsbegäran har avbrutits, telefonnummer har inte porterats och ingen annan aktivitet kommer att ske på denna begäran. |
| Komplett | Telefonnummerporteringen har slutförts och är tillgänglig för omdirigering till Google Voice. |
Avbryt och starta om en porteringsorder
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Appar Google Workspace Google Voice .Kräver administratörsrollen Google Voice .
- Klicka på Nummerportering din porteringsförfrågan .
- Klicka på Avbryt port längst ner.
- Gå tillbaka till sidan Nummerportering och starta om porteringsordningen.
För EU-förfrågningar, vänta 15 till 30 minuter efter att du avbrutit innan du skapar en ny porteringsorder. Porteringar i USA bör återupptas direkt.
Fel i porteringsordern
Det här avsnittet beskriver vad som händer när en porteringsorder avvisas på grund av ett fel.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| Nummerporteringen misslyckades. | En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Porteringsbegäran använde en felaktig adress eller en adress som inte matchar operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att bekräfta din serviceadress, avbryt sedan och skapa en ny porteringsbegäran med rätt adress. | Din nuvarande operatör har en annan adress på ditt konto än den som angavs i din överföringsbegäran. Vi måste kunna matcha din kontoinformation exakt för att kunna överföra ditt nummer. Kontakta din nuvarande operatör och få den aktuella serviceadressen (inte faktureringsadressen) som du har registrerat. Avbryt den här porteringen och skapa en ny porteringsorder med den uppdaterade adressen. När vi kan matcha informationen som finns registrerad med din nuvarande operatör kan vi fortsätta med din nummeröverföring. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Adressen i porteringsbegäran är felaktig, eller så matchar en adress inte operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt adress. En supportrepresentant kommer att kontakta dig. | Tjänsteadressen i porteringsbegäran är felaktig. Obs ! Den kanske inte matchar din faktureringsadress. Kontakta din nuvarande operatör för korrekt tjänsteadress. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. Du kan också avbryta din porteringsförfrågan och skicka in en ny porteringsförfrågan med rätt adress, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| Porteringsbegäran använde en felaktig kombination av riktnummer och adress. | Adressen som används matchar inte riktnumret i numret som överförs. Kontakta din nuvarande telefonoperatör för att få rätt adress och postnummer för riktnumret för numret som överförs. Kontakta din nuvarande telefonoperatör och få den aktuella serviceadressen och postnumret (inte faktureringsadressen) registrerade. Avbryt den här porteringen och skapa en ny porteringsorder med den uppdaterade adressen. När vi kan matcha informationen som är registrerad med din nuvarande telefonoperatör kan vi fortsätta med din nummeröverföring. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Porterings-PIN-koden i porteringsbegäran är felaktig, saknas eller matchar inte operatörens uppgifter. Avbryt din begäran och skapa en ny med korrekt porterings-PIN för din nuvarande operatör. | Din nuvarande operatör uppger att den angivna lösenkoden eller PIN-koden för portering inte matchar den som de har registrerad. Avbryt och skicka in porteringsordern igen med rätt PIN-kod för portering för din nuvarande operatör. |
PIN-koden för nummeröverföring i porteringsbegäran är felaktig eller saknas, eller så saknas PIN-koden för portering eller matchar inte operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt PIN-kod. | PIN-koden för nummeröverföring i porteringsbegäran är felaktig eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt PIN-kod. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. Du kan också avbryta din nuvarande porteringsförfrågan och skicka in en ny med korrekt PIN-kod, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| Kontonumret i porteringsbegäran är felaktigt eller saknas, eller så matchar kontonumret inte operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt kontonummer. En supportrepresentant kommer att kontakta dig. | Kontonumret i porteringsbegäran är felaktigt eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt kontonummer. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. Du kan också avbryta din porteringsbegäran och skicka in en ny porteringsbegäran med rätt kontonummer, men det kan ta längre tid. Google rekommenderar att du väntar på support. |
| Postnumret i porteringsbegäran är felaktigt eller så matchar postnumret inte operatörens uppgifter. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt postnummer. En supportrepresentant kommer att kontakta dig. | Postnumret i porteringsbegäran är felaktigt. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt postnummer. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. De kan uppdatera din nuvarande porteringsförfrågan. |
| Det auktoriserade namnet i porteringsbegäran är felaktigt, eller så matchar det auktoriserade namnet inte operatörens uppgifter. | Din nuvarande operatör har ett annat namn på ditt konto än det namn du angav i din överföringsbegäran. För att överföra ditt nummer måste vi kunna matcha din kontoinformation exakt. Kontakta din nuvarande operatör och bekräfta det exakta namnet de har listat på ditt konto. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Telefonnumret som överförs har kopplats bort. | Telefonnumret du begärde överföring har kopplats bort. För att överföra ett nummer till vår tjänst måste numret vara aktivt hos den operatör du överför från. Du måste återaktivera ditt telefonnummer hos din nuvarande operatör för att kunna fortsätta med överföringen. Utför följande steg för att lösa problemet:
En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Kontonumret eller PIN-koden för portering i din porteringsbegäran är felaktig, eller så saknas PIN-koden eller matchar inte operatörens uppgifter. | Din nuvarande operatör uppger att det angivna kontonumret eller den angivna PIN-koden för portering inte stämmer överens med det som är registrerat hos dem. Avbryt och skicka in porteringsordern igen med rätt kontonummer och PIN-kod för portering hos din nuvarande operatör. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Nummerporteringen kan inte slutföras eftersom det redan finns en väntande beställning för det numret. | Enligt din nuvarande operatör pågår en annan porteringsorder med detta nummer (eller andra nummer) från ditt konto. Denna väntande order förhindrar att den nya porteringsordern behandlas. Avbryt den väntande ordern eller vänta tills den är slutförd och skicka sedan in den nya porteringsordern igen. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Telefonnumret som porteras har en frysning som förhindrar att din nuvarande operatör överför numret. | Ditt telefonnummer har en lokal frysning som förhindrar att ditt nummer överförs till en annan operatör utan ditt föregående samtycke. Du måste ta bort den här funktionen för att kunna fortsätta med överföringen av ditt telefonnummer. För att lösa problemet, utför följande steg:
En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |
| Aktiveringsdatumet för porteringsbegäran är på en helgdag. | Vi kan inte slutföra porteringsbegäran på helger eller helgdagar, eftersom aktiveringsdatumet som anges i porteringsbegäran är på en helg eller helgdag. Vår supportpersonal tittar på detta ärende och kan komma att ändra aktiveringsdatumet för att flytta porteringen framåt. En supportrepresentant kommer att kontakta dig om de inte kan gå vidare med porteringen. |
| Namnmatchning saknas. | Slutanvändarnamnet matchar inte operatörens uppgifter. En supportrepresentant för Google Workspace kommer att skicka ett e-postmeddelande till admin_email med information om nästa steg. |