Google Voice 携号转网常见问题解答

以下是关于使用 Google Voice 携号转网活动的一些常见问题。

规划携号转网订单

如何规划携号转网订单？

  1. 请参阅 Google Voice 携号转网要求，了解携号转网要求。
  2. 查看将企业电话号码携号转入 Google Voice，了解您所在国家/地区携号转网所需的最短时间。
    提示：请预留额外的缓冲天数，以防端口订单出现错误。如要携号转入 Google Voice，新运营商和原运营商需要交换详细信息并商定携号转网日期。携号转网并非完全自动执行。
  3. 从当前服务提供商处准确收集账号信息：
    • 结算
    • 电话号码
    • 账号
    • PIN 码（可选）
    • 紧急救援地址
    • 联系人的授权详细信息
    为确保携号转网订单成功，这些详细信息必须与原运营商正确匹配。如需了解详情，请参阅将企业电话号码携号转入 Google Voice。
  4. 请仅在确保完成 Google Voice 携号转网后才计划终止当前的电话服务。协商的预定日期可能晚于携号转入订单中的申请日期。

为什么会有 1,000 数量限制？

由于大型项目携号转网可能被滥用和中断，因此 1,000 是单个项目携号转网限制的业界标准。您可以同时执行多项项目携号转网操作，只要原运营商处的 BTN（计费电话号码）或账号不重叠即可。

携号转网需要多长时间？

携号转网所需时长因国家/地区法规而异。例如，在美国，除非存在技术问题，否则携号转网至少需要 10 个工作日，最多不超过 30 个工作日。您为携号转网规划的天数应超过最短天数。在某些情况下，如果新运营商收到的详细信息与原运营商处的详细信息不一致，携号转网订单可能会被拒绝。如需了解详情，请参阅将企业电话号码携号转入 Google Voice。

可以同时执行多项携号转网操作吗？

可以同时执行多项携号转网操作。不过，从单个原运营商账号或 BTN 同时执行的携号转网操作不能超过一项。

我想从 Google 携号转出，请告诉我，我的账号是什么？

如需查找您的账号，请执行以下操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 结算 然后 付款账号。

    需要拥有“结算管理”权限。


    您的账号会显示在账号 ID 下方。

什么是 LOA？何时使用？

授权书 (LOA) 是新运营商发送给原运营商的文书，其中规定了从原运营商携号转入新运营商的法律权限。在美国，此操作通过 API（应用编程接口）完成。在其他国家/地区，Google Voice 会提供一个模板，供客户下载填写与携号转网订单匹配的详细信息，以及原运营商处的账号详细信息。然后，客户必须对授权书 (LOA) 进行湿签名、扫描，并上传到携号转网订单。
注意：授权书 (LOA) 中的详细信息必须与账号在原运营商处的详细信息一致。

了解相关限制

我可以更改预定的携号转网日期吗？

如果携号转网完成日期发生变化，请至少在协商的携号转网完成日期前 48 小时告知 Workspace 支持团队。由于团队和时区之间的运营工作流存在限制，因此我们不会接受在很短的时间内更改 FOC 日期的请求。

为什么我无法对某些区域内的电话号码执行携号转网操作？

  • Google Voice 目前仅在部分国家/地区受支持。有关详情，请参阅“哪些国家/地区提供 Voice？”。
  • 在开始履行携号转网订单之前，请先查看携号转网要求。如需了解详情，请参阅 Google Voice 携号转网要求。
  • 对美国而言，从 2023 年初开始，Google Voice 允许从合作伙伴运营商未直接覆盖的其他区域（例如阿拉斯加和夏威夷）携号转入。

对于具有相同 BTN 且 BTN 也需要携号转网的依序携号转网订单，有哪些限制？

如果某项大规模携号转网操作的 DID（直接向内拨号）超出了 Google 界面规定的 1,000 个上限，请按如下方式将 DID 拆分为多份携号转网订单，以避免被拒绝：

  1. 携号转网订单 1：携号转网的 DID 不应包含 BTN
  2. 携号转网订单 2：携号转网订单 (PO) 1 已完成。携号转网的 DID 不应包含 BTN
  3. …
  4. 最后一份携号转网订单：同一 BTN 之前的携号转网订单已完成。携号转网的 DID 包含 BTN。

原运营商可能拒绝之前的“部分携号转网”或“申请更换 BTN”订单，因为原运营商将转出账号上待转出的剩余号码的 BTN。为避免出现这种情况，请在最后一份携号转网订单的携号转网号码中添加 BTN。

在同时履行的多份携号转网订单中，哪些信息必须是唯一的？

  1. BTN 或 MBN（主要结算编号）只需在北美地区唯一即可。
  2. 携号转网的 DID
  3. 账号

服务地址可以在同时履行的携号转网订单中重复，除非原运营商通过账号和服务地址之间的 1:1 映射来维护其记录。

排查携号转网问题

讨论或上报携号转网问题时，应该参考哪些信息？

携号转网订单的参考编号与支持服务工单的参考编号不同（在美国，携号转网订单的参考编号以 GOO 开头），并且只有少数 Google 专家可以访问。请务必参阅支持服务工单，其中涵盖了支持请求之外的任何携号转网问题。这也意味着，必须先提交支持服务工单，然后再讨论或上报携号转网问题。

携号转网流程是怎样的？

提交携号转网订单后的大约 4 个工作日，如果有任何问题，Google 会收到回复。Google 携号转网团队会使用携号转网订单中提供的信息，为客户创建 Google 支持服务工单。如果在 3 次尝试后仍未收到对工单的响应，则携号转网订单会被取消。大多数错误往往是由于 PIN 码、地址和不正确的账号信息造成的。