Бета-тестирование завершено, и разрешение на использование этой функции отозвано. Сейчас мы оцениваем отзывы и производительность. Подробные сведения о следующем этапе этой функции мы предоставим позже в статье Справочного центра и в блоге Google Workspace.
Эта функция поддерживается в следующих подписках: Voice License (Standard или Premier), Salesforce Edition (Enterprise или без ограничений) и версия Salesforce (Lightning). Подробнее…
Google Voice для бизнес-пользователей может интегрировать Voice с экземплярами Salesforce (SF) Lightning. Когда интеграция будет включена, телефонный звонок Google Voice, совершенный контакту SF, будет автоматически записан в Salesforce.
Как настроить интеграцию Voice с SF
Шаг 1.
- Выберите Приложения
Google Workspace Google Voice. - В верхней части экрана нажмите Настройки.
- На панели "Статус сервиса" нажмите Правила Интеграция с Salesforce.
- Выберите организационное подразделение, для которого нужно включить интеграцию с Salesforce.
Администраторы могут устанавливать разные экземпляры Salesforce для разных организационных подразделений Voice. - Чтобы включить интеграцию на стороне Voice:
- Укажите домен Salesforce для интеграции.
- Введите имя пользователя в домене, в котором нужно установить связанное приложение Voice.
- Нажмите Установить.
Откроется страница Voice для настройки подключения к Salesforce.
Шаг 2
- Войдите в Salesforce, используя тот же домен, что и для Voice на странице настроек Voice.
- На странице установки связанного приложения Voice выберите пользователей, для которых нужно установить интеграцию. Убедитесь, что также выбраны пользователи, включенные на странице настроек Voice в составе организационного подразделения.
Шаг 3.
- Сохраните изменения на странице настроек Voice.
- После установки связанного приложения Voice и сохранения настроек правил Voice мы отправим уведомления пользователям, для которых включена интеграция, и порекомендуем им установить расширение Chrome для Voice, нажав на совет в приложении.
Чтобы отключить интеграцию, вернитесь на страницу настроек Voice, снимите флажок с правил и нажмите Сохранить.
Примечание. Мы сохраняем адрес домена SF, чтобы вам было легко включить интеграцию повторно. Если вы видите домен SF, это ещё не значит, что интеграция включена.
Заключительные действия
- Установите расширение Google Voice для Chrome.
Вы увидите совет в мобильном или веб-приложении с уведомлением об интеграции. Теперь ваши звонки будут зарегистрированы для соответствующих контактов Salesforce. - После голосового вызова контакту Salesforce из мобильного или веб-приложения в списке вызовов рядом с контактом появится значок Salesforce, означающий, что звонок зарегистрирован в Salesforce.
- В веб-приложении для мобильных устройств будет создана ссылка на список вызовов в Salesforce, в котором можно будет вносить изменения и добавлять заметки.
Примечание. Если звонок не удастся зарегистрировать, вы получите уведомление.