Antes de cancelar uma assinatura independente do Google Voice Starter ou uma assinatura complementar do Google Voice no Google Workspace, você pode transferir os números de telefone do Voice para outro provedor de serviços. Para fazer isso, você precisa receber um PIN (ou outro código, dependendo do seu país) e iniciar a solicitação de portabilidade no provedor de serviços de destino.
Antes de começar
- Só cancele seu serviço do Voice depois que o novo provedor confirmar a portabilidade. Caso contrário, o novo provedor poderá rejeitar a solicitação de portabilidade.
- Confirme que o endereço na solicitação de portabilidade corresponde ao local principal que você configurou no Google Admin Console. Veja mais detalhes em Adicionar locais ao Voice.
Para transferir um número atribuído a outro provedor de serviços, siga o processo de portabilidade do provedor. O Provedor de Serviços de Telefonia do Google (GTSP) processa a solicitação de portabilidade mediante notificação do novo provedor de serviços para quem você a enviou.
O GTSP não é responsável pelos seguintes itens:
- Atrasos ou interrupções no serviço causados pelo processo de portabilidade do número
- Solicitações de portabilidade imprecisas ou incorretas feitas pelo cliente ou pelo novo provedor de serviços de um cliente
- Solicitações de portabilidade fraudulentas feitas por terceiros
Etapa 1: receber um PIN ou código para sua solicitação de portabilidade
-
No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Portabilidade de número.
- Na página Portabilidade de número, clique em Informações de portabilidade.
Na janela Informações de portabilidade, você recebe o código para validar solicitações. - (Opcional) Para ver o código, clique em "Visualizar"
. - (Opcional) Para copiar o código, clique em Copiar
. (Opcional) Para mudar essa configuração, clique em Editar
e digite um novo código que tenha de 4 a 10 dígitos.Observação: alterar o código pode fazer uma solicitação de portabilidade em andamento ser rejeitada.
Clique em Fechar.
Etapa 2: receber qualquer outra informação necessária
Alguns provedores de serviço, países ou regiões podem exigir mais informações, como o ID da conta ou o local principal definido para o Voice.
-
No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. Clique em Locais e procure seu endereço principal.
O local principal pode ser diferente do endereço de faturamento na fatura. Você pode ter vários endereços, mas precisa usar o principal, em vez do endereço atribuído ao número que você quer transferir.
Se alguém solicitar mais informações sobre a conta ou o local, fale com o suporte do Google Workspace.
A tabela a seguir apresenta exemplos das informações necessárias para alguns países.
| País | Informações obrigatórias |
|---|---|
| Canadá | PIN (opcional), nome do cliente e CEP do endereço do serviço |
| França | Código SIRET |
| Irlanda | UAN |
| Itália | Codice Segreto |
| Portugal | Código CVP |
| EUA |
PIN e endereço (CEP) |