Als beheerder kunt u wachtrijen instellen voor uw belgroepen in Google Voice. Als alle leden van de belgroep bezet zijn, worden bellers door de wachtrijfunctie automatisch in de wacht gezet totdat iemand beschikbaar is. U kunt het volgende aanpassen:
- Audio en mededelingen die worden afgespeeld terwijl bellers wachten
- Maximumaantal bellers en maximale wachttijd in de wachtrij
- Bericht dat wordt afgespeeld als de wachtrij vol is
- Getriggerde actie als een gesprek niet binnen de maximale wachttijd wordt beantwoord
- Afrondingstijd voordat een lid van de belgroep het volgende gesprek krijgt
Opmerking: De wachtrij ondersteunt maximaal 50 bellers en een maximale wachttijd van 30 minuten.
Gesprek in de wachtrij aanzetten voor een belgroep
Voordat u begint: Als u wilt dat bellers een begroeting horen voordat ze in de wachtrij komen, maakt u een afzonderlijke automatische assistent die een begroeting afspeelt en het gesprek daarna doorverbindt naar de belgroep. Ga voor meer informatie naar Een automatische Voice-assistent instellen voor uw organisatie.
-
Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu
Apps
Google Workspace
Google Voice.Hiervoor is de beheerdersrol Google Voice vereist.
- Klik op Belgroepen de belgroep die u wilt wijzigen.
- Klik op Configuratie.
- Ga naar Gesprekken doorsturen en vink het vakje aan voor Wachtrij.
- Selecteer bij Maximumaantal bellers in de wachtrij het maximale aantal bellers dat u in de wachtrij wilt toestaan.
- Voeg bij Bericht dat de wachtrij vol is een aangepaste aankondiging toe die de beller hoort nadat de wachtrij het maximumaantal bellers heeft bereikt. Voorbeeld: Sorry, al onze medewerkers zijn andere klanten aan het helpen. Bel later opnieuw.
- Selecteer bij Maximale wachttijd in wachtrij de maximale tijd die bellers in de wachtrij wachten.
Voeg bij Wachtmuziek een begroeting of muziek toe die bellers moeten horen terwijl ze wachten.
De audio wordt steeds herhaald. Je kunt zoveel audiobestanden (begroetingen en muziek) toevoegen als je wilt.
Selecteer bij Afrondingstijd na gesprek hoelang leden van de belgroep hebben voordat ze de volgende oproep krijgen.
Selecteer bij Pogingduur instellen voor elk lid van de belgroep hoelang elke telefoon overgaat voordat de oproep naar het volgende lid van de belgroep gaat.
Selecteer bij Selecteer wat er moet gebeuren als een gesprek niet wordt beantwoord wat er moet gebeuren als de maximale wachttijd is verstreken.
Klik op Opslaan.
Tip: Controleer deze instellingen regelmatig. Probeer verschillende wachttijden en aankondigingsintervallen om de juiste balans te vinden voor bellers.
Gerelateerde onderwerpen (voor leden van belgroepen)
Als de leden van uw belgroep een pauze nodig hebben, kunnen ze de Niet storen-instellingen gebruiken om gesprekken om te leiden naar een ander lid. Ga naar Beschikbaarheid voor gesprekken beheren in Google Voice voor meer informatie.