Sebagai administrator, Anda dapat menyiapkan antrean panggilan untuk grup dering di Google Voice. Dengan antrean panggilan, penelepon akan otomatis ditahan saat semua anggota grup dering sedang sibuk hingga salah satu anggota tersedia. Anda dapat menyesuaikan:
- Audio dan pengumuman yang diputar saat penelepon menunggu
- Jumlah maksimum penelepon dan waktu tunggu dalam antrean
- Pesan yang diputar saat antrean penuh
- Tindakan yang dipicu jika panggilan tidak dijawab dalam waktu tunggu maksimum
- Waktu penyelesaian sebelum anggota grup dering menerima panggilan berikutnya
Mengaktifkan antrean panggilan untuk grup dering
Sebelum memulai: Jika Anda ingin penelepon mendengar salam sebelum mereka masuk ke antrean panggilan, Anda dapat membuat penjawab otomatis terpisah untuk memutar salam, lalu mentransfer panggilan ke grup dering. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Menyiapkan penjawab otomatis Voice untuk organisasi Anda.
-
Di konsol Google Admin, buka Menu
Aplikasi Google Workspace Google Voice.Memerlukan peran Admin Google Voice.
- Klik Grup dering grup dering yang ingin Anda ubah.
- Klik Konfigurasi.
- Buka Pemilihan rute panggilan, lalu centang kotak Antrean panggilan.
- Untuk Penelepon maksimum dalam antrean, pilih jumlah maksimum penelepon yang ingin Anda izinkan dalam antrean.
- Untuk Pesan antrean penuh, tambahkan pengumuman kustom yang akan didengar penelepon jika antrean mencapai jumlah maksimum penelepon. Contoh: Maaf, semua perwakilan kami sedang sibuk membantu pelanggan lain. Harap telepon lagi nanti.
- Untuk Waktu tunggu maksimum dalam antrean, pilih waktu maksimum bagi penelepon untuk menunggu dalam antrean.
Untuk Audio tunggu, tambahkan salam atau musik yang ingin didengarkan kepada penelepon selagi mereka menunggu.
Audio diputar berulang secara terus-menerus. Anda dapat menambahkan file audio (salam dan musik) sebanyak yang diinginkan.
Untuk Waktu penyelesaian setelah panggilan, pilih durasi waktu yang dimiliki anggota grup dering sebelum menerima panggilan berikutnya.
Untuk Tetapkan durasi upaya untuk setiap anggota grup dering, pilih durasi dering setiap telepon sebelum panggilan dialihkan ke anggota grup dering berikutnya.
Untuk Pilih apa yang akan terjadi saat panggilan tidak terjawab, pilih apa yang akan terjadi setelah waktu tunggu maksimum berakhir.
Klik Simpan.
Tips: Tinjau setelan ini secara berkala. Coba berbagai waktu tunggu dan interval pengumuman untuk menemukan keseimbangan yang tepat bagi penelepon.
Topik terkait (untuk anggota grup dering)
Saat anggota grup dering Anda perlu istirahat, mereka dapat menggunakan setelan Jangan ganggu guna mengalihkan panggilan ke anggota lain. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Mengelola ketersediaan panggilan di Google Voice.