Deze functie is beschikbaar met de Voice Standard- en Premier-abonnementen. Meer informatie
Je kunt belgroepen instellen zodat mensen binnen je organisatie oproepen van hetzelfde Google Voice-nummer kunnen beantwoorden. Leden beantwoorden om de beurt oproepen via belgroepen, ook wel huntgroepen genoemd. Je kunt bijvoorbeeld een belgroep instellen voor je verkoopteam. Oproepen kunnen dan naar alle teamleden gaan totdat iemand opneemt. Of je kunt de teamleden één voor één laten overgaan, in een willekeurige volgorde.
Opmerking:
- Leden die u aan de belgroep toevoegt, moeten een Voice-licentie en een toegewezen nummer hebben.
- Elke belgroep moet een eigen telefoonnummer toevoegen.
- Oproepen naar een belgroep kunnen worden doorgeschakeld naar het gekoppelde telefoonnummer van een lid. Als de oproep via de provider van het lid tot stand komt , hoort het lid een melding ter bevestiging dat iemand de oproep heeft beantwoord.
Stap 1: Geef de ringgroep een naam en voeg leden toe.
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Google Werkruimte Google Voice .Vereist de rol van Google Voice-beheerder .
- Klik op Ringgroepen .
- Klik bovenaan op 'Maken' .
- Voer onder Details de weergavenaam in en voeg eventueel een beschrijving toe.
- Voer onder 'Leden' in het veld ' Gebruikers zoeken' de leden van de ringgroep één voor één in. Je kunt maximaal 50 leden toevoegen.
- Klik op Doorgaan .
Stap 2: Gespreksafhandeling instellen
In het gedeelte 'Gesprekafhandeling configureren' stelt u in hoe inkomende oproepen naar de belgroep moeten worden afgehandeld.
Let op : Als u als onderdeel van een belgroep een gesprek voert, ontvangt u meldingen van inkomende oproepen, maar geen meldingen van gemiste oproepen.
1. Bepaal de ringvolgorde
Stel in het menu 'Oproeprouteringspatroon' de belvolgorde voor inkomende oproepen in:
- Round robin — De telefoon gaat in willekeurige volgorde over bij elk lid totdat iemand opneemt. Je kunt instellen hoe lang elk lid de tijd heeft voordat het gesprek wordt doorgeschakeld naar het volgende lid in de groep. Je kunt ook de maximale gespreksduur instellen, oftewel hoe lang een gesprek overgaat voordat het wordt doorgeschakeld.
- Gelijktijdig — Alle leden gaan tegelijkertijd over totdat iemand opneemt. Je kunt ook de totale beltoonduur instellen, oftewel de tijd die de groep heeft om een oproep te beantwoorden voordat deze wordt doorgeschakeld.
- Vaste volgorde — De telefoon gaat bij elk lid in volgorde over totdat iemand opneemt. U kunt instellen hoe lang elk lid de tijd heeft voordat de oproep naar het volgende lid in de volgorde wordt doorgeschakeld. U kunt ook de maximale gespreksduur instellen, oftewel hoe lang een oproep overgaat voordat deze wordt doorgeschakeld vanuit de groep.
2. Plaats uitgaande gesprekken
Onder 'Uitgaande bellers' kunnen geautoriseerde gebruikers uitgaande gesprekken voeren met nummers die aan de belgroep zijn toegewezen. Daarnaast kunnen alle leden van de belgroep worden gemachtigd om te bellen.
- Als u wilt dat alle leden van de belgroep uitgaande gesprekken kunnen voeren, vink dan ' Alle leden van de belgroep kunnen bellen' aan .
Als je later nieuwe leden aan de belgroep toevoegt, kunnen zij uitgaande gesprekken voeren. - Als u personen buiten de belgroep wilt toevoegen of alleen bepaalde personen wilt machtigen om uitgaande gesprekken te voeren, klikt u onder 'Geautoriseerde bellers' op 'Gebruikers zoeken' en voert u de gebruikers in.
3. Stel de optie in voor niet-beantwoorde oproepen
Klik onder 'Onbeantwoorde oproepen' op de pijl naar beneden. 
en selecteer wat er gebeurt als een oproep na 30 seconden niet wordt beantwoord:
- Blijven rinkelen — Oproepen blijven rinkelen bij gebruikers in de wachtgroep, op basis van de volgorde die u hebt ingesteld.
- Een bericht afspelen en de verbinding verbreken — Bellers horen een bericht en vervolgens wordt de verbinding verbroken.
- Voeg een aankondiging toe —Voer een aankondiging in die bellers horen voordat het gesprek wordt verbroken. U kunt meerdere berichten in verschillende talen instellen.
- Gesprekken doorschakelen — Gesprekken worden doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer. Klik in het veld 'Type doorschakelen ' op de pijl naar beneden. en selecteer het type overdracht:
- Gebruiker — Voer het e-mailadres in van de persoon binnen uw organisatie naar wie u bellers wilt doorverbinden. Terwijl u tekst typt, wordt een lijst met gebruikers met een Google Voice-licentie geopend. Als u een gebruiker selecteert die geen telefoonnummer heeft, krijgt u een foutmelding.
- Automatische beantwoorder — Klik op de pijl omlaag Selecteer vervolgens de automatische beantwoorder waarnaar u bellers wilt doorverbinden. De automatische beantwoorder heeft een telefoonnummer nodig, anders krijgt u een foutmelding.
- Ringgroep — Klik op de pijl naar beneden Selecteer vervolgens de belgroep waarnaar u de gesprekken wilt doorschakelen. De belgroep moet minimaal één lid met een telefoonnummer hebben, anders krijgt u een foutmelding.
- Telefoonnummer — Voer het telefoonnummer in waarnaar u bellers wilt doorverbinden. Om een telefoonnummer buiten de VS te gebruiken, klikt u op de pijl omlaag. en selecteer een land of regio uit de lijst.
- Doorschakelen naar voicemail — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
- Voicemailbegroeting — Voer de aankondiging in die bellers horen voordat het gesprek naar de voicemail wordt doorgeschakeld. U kunt verschillende voicemailbegroetingen instellen voor verschillende talen.
Klik op Deze ringgroep maken .
Stap 3: Wijs nummers toe aan de ringgroep
Nadat u een belgroep hebt aangemaakt, wijst u een of meer nummers toe waarmee bellers de belgroep kunnen bereiken.
Opmerking : Als u geen nieuw nummer wilt, kunnen belgroepen elk nummer uit de klantenvoorraad hergebruiken. Ga naar Een spraaknummer opnieuw toewijzen voor meer informatie.
- Klik aan de linkerkant op 'Een nummer toewijzen' .
- Klik in het veld Land/regio op de pijl naar beneden. en selecteer het land of de regio.
Selecteer in het veld 'Serviceadres' het serviceadres van het nummer.
De lijst toont uw Voice-locaties. In het veld voor het Google Voice-nummer wordt een beschikbaar nummer weergegeven. - Kies een optie:
- Om het nummer te behouden, klikt u op Toewijzen .
- Om een ander getal te vinden:
- Klik op Wijzigen .
- Klik naast een nummer in de lijst op 'Selecteren' .
- Klik op Toewijzen .
- Klik op Voltooien .
Meerdere oproepen tegelijk ontvangen
Belgroepen kunnen, afhankelijk van het type belgroep, meerdere oproepen tegelijk ontvangen.
- Bij een gelijktijdige groepsoproep wordt een gebruiker die al in gesprek is pas gebeld nadat hij of zij de eerste oproep heeft geweigerd of geaccepteerd.
- Bij vaste en round-robin-groepen slaat de belgroep de persoon over die nog gebeld wordt. De volgende persoon in de rij neemt de oproep aan. Voor uitgaande gesprekken maakt dit niet uit. Er kunnen zoveel bellers zijn als gebruikers willen.
Hoe oproepen naar een belgroep worden doorgeschakeld
Met de instellingen voor belgroepen kunt u inkomende oproepen beheren. De instellingen tonen andere Google Voice-services die u hebt geconfigureerd als bronnen voor oproepen naar de belgroep. U kunt bijvoorbeeld een automatische beantwoorder instellen om oproepen naar de groep door te sturen.
Beschikbaarheid van leden van de ringgroep
Leden van de belgroep kunnen via de aanwezigheidsinstelling van Google Voice bepalen of ze beschikbaar zijn om oproepen binnen de belgroep te ontvangen. Ga naar ' Beschikbaarheid voor oproepen beheren in Google Voice' voor meer informatie.
Ringgroepmanagers
Werkruimtebeheerders kunnen gebruikers in hun domein de bevoegdheid geven om belgroepen te beheren. Zie ' Een Voice-gebruiker tot belgroepbeheerder maken' voor meer informatie.