In caso di problemi nell'utilizzo di un telefono VoIP con Google Voice, puoi correggere eventuali errori nella Console di amministrazione.
Verificare lo stato del telefono VoIP
Nella Console di amministrazione puoi esaminare lo stato di ciascun telefono.
| Stato | Descrizione |
|---|---|
|
Online 
|
Lo smartphone può effettuare e ricevere chiamate (se è associato a un numero) e ricevere aggiornamenti della configurazione. |
|
Servizio limitato 
|
I dispositivi che non possono accedere al servizio completo potrebbero non essere in grado di connettersi ai servizi richiesti. Ad esempio, un telefono può effettuare e ricevere chiamate, ma non può ricevere gli aggiornamenti della configurazione perché non è in grado di connettersi al servizio di provisioning. |
|
Fuori servizio
|
Lo smartphone non può effettuare o ricevere chiamate perché non può connettersi a Google Voice. |
|
Offline 
|
Lo smartphone non può effettuare o ricevere chiamate perché non può connettersi a Google Voice e non può ricevere aggiornamenti della configurazione. Ad esempio, il dispositivo potrebbe non avere alimentazione o connettività di rete. |
Risolvere gli errori dei fogli di lavoro
- Trova il messaggio di errore nella tabella precedente e applica la soluzione.
- Fai clic su Invia di nuovo per ripetere l'invio dell'elenco.
| Errore | Soluzione |
|---|---|
| Il dispositivo è già stato assegnato |
Riassegna lo smartphone all'utente corretto. Per maggiori dettagli, vedi Riassegnare un telefono VoIP in Google Voice. |
| L'email non corrisponde ad alcun utente | L'indirizzo email non appartiene a un utente della tua organizzazione. Inserisci un indirizzo email valido. |
| Il formato email è errato | Modifica l'indirizzo email utilizzando il formato corretto: nomeutente@example.com. |
| L'indirizzo MAC deve essere composto da 12 cifre esadecimali | Accertati di utilizzare il formato a 12 caratteri esadecimali per l'indirizzo MAC, ad esempio ABCD-1234-5678. |
| È necessario un modello di telefono | Aggiungi il modello dello smartphone nella riga interessata. |
Risolvere gli errori di attribuzione
Quando l'attribuzione di uno smartphone Poly non può essere richiesta dal produttore, potresti visualizzare un messaggio di errore riguardante l'attribuzione.
- Trova il messaggio di errore nella tabella precedente e applica la soluzione.
- Fai clic su Invia di nuovo per ripetere l'invio dell'elenco.
| Errore | Soluzione |
|---|---|
| L'attribuzione del telefono VoIP è già stata richiesta da un altro fornitore di servizi e non può essere richiesta da Google per tuo conto | Uno smartphone può essere gestito solo da un fornitore di servizi alla volta. Contatta il fornitore di servizi che gestisce lo smartphone e chiedigli di svincolarne l'attribuzione. |
| Il modello del telefono VoIP non è compatibile con la richiesta di attribuzione per la gestione remota. | Sostituisci il dispositivo con un telefono Poly che può essere gestito da remoto. |
| Impossibile richiedere l'attribuzione del telefono VoIP per la gestione remota perché il suo identificatore è sconosciuto o non valido. | Contatta Poly per risolvere il problema. |
| Impossibile richiedere l'attribuzione del telefono VoIP in questo momento perché il sistema di provisioning è temporaneamente non disponibile a causa di operazioni di manutenzione. Riprova più tardi. | Impossibile richiedere l'attribuzione dei telefoni perché il server di Poly è temporaneamente non disponibile a causa di operazioni di manutenzione. Attendi un'ora e ripeti la richiesta di attribuzione. |
Argomenti correlati
Google, Google Workspace e i marchi e i loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle società a cui sono associati.