تحديد وحلّ المشاكل المتعلّقة بالرد الآلي في Google Voice

الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Standard وFrontline Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Standard وEducation Plus وEnterprise Essentials Plus و"النسخة المدفوعة من Cloud Identity". مقارنة إصدارك

إذا كنت تواجه مشاكل في الردود الآلية على Google Voice، يمكنك استخدام أداة التحقيق الأمني لتحديد المشاكل وحلّها. تسمح لك "أداة التحقيق الأمني" بإنشاء قاعدة نشاط لإرسال تنبيه عندما يتم تحديث "الردود الآلية" أو عند حدوث مشاكل.

أحداث سجلات "الردود الآلية" في Voice

في ما يلي أمثلة على كيفية استخدام بيانات أحداث سجلات Voice لتحديد المشاكل وحلّها. للاطِّلاع على بيانات سجلات "الردود الآلية"، اختَر سمة الحدث، ثم اختَر إحدى القيم الموضَّحة أدناه. لمعرفة المزيد من المعلومات عن أحداث سجلات Voice و"أداة التحقيق الأمني"، يُرجى الاطِّلاع على أحداث سجلّ Voice.

قيمة الحدث الوصف
تم حذف الرد الآلي تفاصيل كل مرة حذف فيها مشرف ردًا آليًا
تم نشر الرد الآلي

تفاصيل كل مرة غيّر فيها مشرف ردًا آليًا
مستلِم البريد الصوتي غير متوفِّر (الرد الآلي)

تعذّر تسجيل رسالة البريد الصوتي لعدم تمكُّن أي من المستِلمين المحدَّدين من تلقّي رسائل البريد الصوتي. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

  • تم حذف حسابات المستلِمين أو تعليقها. استبدِل المستخدمين في قائمة المستِلمين. انتقِل إلى قسم "الإرسال إلى البريد الصوتي" ضمن الرد الآلي وأضِف مستخدمين آخرين إلى حقل مستلمو البريد الصوتي.
  • تجاوز المستلِمون الحد الأقصى المسموح به للبريد الإلكتروني. في حال تلقى مستخدم عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الصوتي في الساعة، يتوقف استلام الرسائل الإلكترونية.

ينشئ Voice هذا الحدث لكل مكالمة في حال عدم تسجيل رسالة بريد صوتي لأنّ القائمة فارغة.
تعذّر تحويل المكالمة للمستخدم (الرد الآلي)

تعذّر نقل المكالمة لأنّ المستخدم المحدّد لا يمكنه استقبال المكالمات. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

  • تمت إزالة ترخيص Voice التابع للمستخدم
  • تم حذف حساب المستخدم أو تعليقه.

انتقِل إلى قسم "تحويل مكالمة المُتصِل" ضمن الرد الآلي، وأضِف مستخدمًا آخر في الحقل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المستهدف.
تعذّر تسليم البريد الصوتي (الرد الآلي)

تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم محدّد. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

  • تم حذف حساب المستِلم أو تعليقه. استبدِل المستخدم في القائمة.
  • تجاوز المستلم الحد الأقصى المسموح به للبريد الإلكتروني. في حال تلقى مستخدم عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الصوتي في الساعة، يتوقف استلام الرسائل الإلكترونية.
  • صندوق البريد الإلكتروني للمستِلم ممتلئ. يحتاج المستخدم إلى إخلاء مساحة في البريد الوارد.
تعذّرت إعادة توجيه البريد الصوتي (الرد الآلي)

تعذّرت إعادة توجيه رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مشرف متميز. إذا تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم محدّد، تتم إعادة توجيهها إلى المشرفين المتميزين، وبذلك لا يمكن فقدانها.
تم استلام البريد الصوتي (الرد الآلي)

تفاصيل كل مرة يترك فيها المتصل بريدًا صوتيًا

المشاكل الشائعة للردود الآلية

لإصلاح المشاكل المتعلقة بالرد الآلي، راجع هذه المعلومات أو ابحث عن الحدث في سجلّ تدقيق Google Voice.

المشكلة الحل
لماذا لا يحوّل الرد الآلي المكالمة؟

انتقِل إلى قسم "تحويل مكالمة المُتصِل" ضمن الرد الآلي.

قد يرجع عدم تلقي المستخدم للمكالمات لأحد الأسباب التالية:

  • تمت إزالة ترخيص Voice التابع للمستخدم.
  • تم حذف حساب المستخدم أو تعليقه.
لماذا لا يُسجِّل الرد الآلي البريد الصوتي؟

انتقِل إلى قسم "الإرسال إلى البريد الصوتي" ضمن الرد الآلي.

ترجع عدم قدرة الرد الآلي على تسجيل البريد الصوتي لأحد الأسباب التالية:

  • حذف حسابات المستخدمين في قائمة مستلمي البريد الصوتي أو تعليقها. إذا كان الأمر كذلك، استبدل حسابات المستخدمين الموجودة في القائمة.
  • يتلقى المُستلِمون الكثير من رسائل البريد الصوتي في الساعة. إضافة مستلمين جُدد للبريد الصوتي أو استبدال المستلمين الحاليين
لماذا لا يمكن للمستخدم استلام بريد صوتي؟

انتقِل إلى قسم "الإرسال إلى البريد الصوتي" ضمن الرد الآلي.

تعذَّر على المستخدم تلقي البريد الصوتي لأحد الأسباب التالية:

  • حذف حساب مستلِم البريد الصوتي أو تعليقه. إذا كان الأمر كذلك، استبدل المستخدم في القائمة.
  • تلقي المستلم لعدد كبير جدًا من رسائل البريد الصوتي في الساعة. استبدل المستلم.
  • صندوق البريد الإلكتروني للمستلم ممتلئ. يحتاج المستخدم إلى إخلاء مساحة في البريد الوارد.