Se stai riscontrando problemi con gli operatori automatici di Google Voice, puoi utilizzare lo strumento di indagine sulla sicurezza per risolverli. Lo strumento di indagine sulla sicurezza consente di creare una regola di attività per inviare un avviso quando gli operatori automatici vengono aggiornati o se si verificano problemi.
Eventi del log di Voice relativi all'operatore automatico
Ecco alcuni esempi di come utilizzare i dati sugli eventi del log di Voice per la risoluzione dei problemi. Per visualizzare i dati del log dell'operatore automatico, scegli l'attributo Evento, quindi seleziona uno dei valori descritti di seguito. Per saperne di più sugli eventi del log di Voice e sullo strumento di indagine sulla sicurezza, consulta Eventi del log di Voice.
| Valore evento | Descrizione |
|---|---|
| Operatore automatico eliminato | Dettagli relativi a ogni eliminazione di un operatore automatico da parte di un amministratore. |
| Operatore automatico pubblicato |
Dettagli relativi a ogni modifica di un operatore automatico da parte di un amministratore. |
| Destinatario del messaggio vocale mancante (operatore automatico) |
Non è stato possibile registrare un messaggio vocale perché nessuno dei destinatari specificati può ricevere messaggi vocali. Le possibili cause includono:
Voice genera questo evento per ogni chiamata quando non viene creato un messaggio vocale perché l'elenco è vuoto. |
| Trasferimento all'utente non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile trasferire una chiamata perché la persona specificata non può ricevere chiamate. Le possibili cause includono:
Vai alla sezione Trasferisci il chiamante dell'assistente automatico e aggiungi una persona diversa nel campo Indirizzo email dell'utente di destinazione. |
| Recapito del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile recapitare un messaggio vocale via email a un destinatario specificato. Le possibili cause includono:
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| Inoltro del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile inoltrare i messaggi vocali via email a un super amministratore. Se non è possibile recapitarli al destinatario specificato, i messaggi vocali via email vengono inoltrati ai super amministratori, in modo che non vadano persi. |
| Messaggio vocale ricevuto (operatore automatico) |
Dettagli relativi a ogni messaggio vocale lasciato da un chiamante. |
Problemi comuni degli operatori automatici
Per risolvere i problemi relativi a un operatore automatico, leggi queste informazioni o individua l'evento nel Log di controllo di Voice.
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Perché l'operatore automatico non trasferisce la chiamata? |
Vai alla sezione Trasferisci il chiamante dell'operatore automatico. L'utente non riceve chiamate per uno dei seguenti motivi:
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| Perché l'operatore automatico non registra il messaggio della segreteria? |
Vai alla sezione Invia a segreteria dell'operatore automatico. Un operatore automatico non può registrare messaggi vocali per uno dei seguenti motivi:
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| Perché un utente non riceve i messaggi vocali? |
Vai alla sezione Invia a segreteria dell'operatore automatico. Un utente non riceve i messaggi vocali per uno dei seguenti motivi:
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